Claire Dejouhanet

Pilotage technique global des plateformes digitales (12 sites, 2 parcours de réservation, 6 squads, 3 centres de services, budget 6 M€). ● Constitution et animation d’une équipe technique experte (Tech Managers, Tech Leads, Développeurs, QA Leads, QA). ● Définition de la vision à 3 ans et priorisation de la roadmap tech. ● Migration réussie de CMS multiples (Wise, Noheto, ABE, Ektron) vers Adobe Experience Manager, permettant le décommissionnement d’anciennes plateformes. ● Mise en place du monitoring, amélioration de la performance et de la fiabilité des sites. ● Migration d’un parcours de réservation Luxe vers le cloud puis vers une nouvelle stack. Migration et déménagement de data center. Résultats: rationalisation technologique, amélioration de l’expérience utilisateur, amélioration de l’expérience contribution, réduction des coûts de maintenance, augmentation des réservations et diminution du churn.

Encadrement technique des partenariats loyalty digitaux Accor (4 familles de partenariats, 3 contrats techniques stratégiques, budget 600 K€). ● Coordination des équipes Digital (web, app, back-office, APIs, bases de données). ● Analyse et cadrage des besoins en binôme avec les équipes Produits. ● Réorganisation des plannings et gestion proactive des risques. Résultats : amélioration de la fluidité des échanges techniques et métiers, alignement des partenaires avec l’écosystème Accor, intégration de nouveaux partenaires.

● Pilotage de 3 projets stratégiques CRM et référentiel client. ● Refonte des services web (ACDC, ALOA) et externalisation des développements. ● Construction et suivi des roadmaps, gestion des releases et des impacts inter-applicatifs. Résultats : mise en production réussie de la nouvelle fiche client et de la liste des arrivées à l’hôtel et refonte des applications de partage/enrichissement de données.

Lancement de la marque digitale Fenty (Rihanna × LVMH). ● Mise en place du Customer Service, chatbot, plateforme emailing. ● Définition du tone of voice et suivi des contenus CRM. ● Formation des équipes Customer Care US et France. Résultats : lancement réussi d’une marque 100 % digitale, expérience client cohérente et premium dès le démarrage.

● Accompagnementde la migration de 3 pays vers Salesforce Commerce Cloud et passage à une gouvernance Agile. ● Restructuration de la TMA centrale, mise en place de nouveaux processus entre équipes métier et IT. ● Suivi des évolutions e-commerce (sites, mobile, apps), avec focus sur SEO, analytics, conversion et performance. Résultats : amélioration de la fiabilité des plateformes, réduction des incidents et meilleure expérience client omnicanale.

● Recueil et priorisation des besoins liés au client final pour Cartier, auprès du Business Performance Officer. ● Accompagnement du cadrage d’une release groupe intégrant plusieurs besoins Maisons. Résultats : intégration réussie des exigences business Cartier dans une release multi-enseignes.

Pilotage de 3 projets dans le cadre du plan digital CRM-Web – Accor - Projet migration technique application web Fiche Client - Projet fonctionnel Multi-applicatifs : Pilotage et accompagnement fonctionnel des projets de refonte du référentiel client, de la fiche client et des espaces webs personnalisés - Projet : Pilotage de la refonte des applications de partage et d'enrichissement des données client et de la gestion des préparations des arrivées clients à l’hôtel • Gestion de projet en démarche agile • Recueil et analyse des besoins Métier • Coordination des équipes MOA/MOE • Suivi du back-log et priorisation des releases • Analyse et suivi des impacts sur les applications connectées • Coordination des 3 équipes d’intégrateurs et des équipes techniques internes • Analyse des risques et préparation au déploiement • Suivi déploiement et run des phases pilotes

● Gestion du RUN et de nouveaux projets liés à la qualité et l’enrichissement des données client. ● Suivi end-to-end de la mise en production. Résultats : amélioration de la fiabilité du référentiel client et optimisation des processus de gestion des données.

● Qualification et support du référentiel client Siebel (OCH). ● Analyse et suivi des anomalies de production.