Claire Ernewein

En tant que Head of CRM pour Wamiz (média #1 en matière de bien être animal, disponible dans 7 pays à travers le continent européen) mon champs d'action touche aussi bien la partie purement opérationnelle que stratégique. Objectif : créer une offre CRM personnalisée et sans couture. > Définition et mise en place de campagnes d'acquisitions internationales (FR/UK/ES/PL/NL/IT/DE) > Définition et mise en place de campagnes emailing standards (dont un projet de refonte global sur les 7 marchés) > Définition et mise en place de campagnes emails automatisées (onboarding, antichurn, programme d'aide à l'éducation des animaux de moins de 1 an ou des futurs pet parents) > Mise en place d'un nouvel outil CRM (formation des parties prenantes pour une prise en main efficace sur les 7 marchés) > Débugage avec l'équipe IT (équipe internationale basée à Barcelone) > Management de partenaires extérieurs et/ou internationaux (agences, collaborateurs internes) > Création et mise en place de tableaux de suivi (sur mixpannel et/ou big query) > Management d'équipe

En tant que consultante CRM manager au sein de l'Agence Team Inside (Groupe Human Skills) je suis amenée à travailler en transverse sur de nombreux sujets plus ou moins techniques mais toujours en rapport avec le CRM. J'ai travaillé au sein des équipes marketing des entreprises suivantes : - Air France - L'Oreal LDB

En tant que consultante, pour l'agence Team Inside (Groupe Human Skills), je m'occupe de la création et la fusion de nombreuses BDD B2B dans la division LBD de L'Oreal. Mais aussi l'étude et la mise en place d'un nouveau data model et enfin l'intégration de nouveaux parcours automatisés en lien avec l'équipe commerciale de l'entreprise. Mes missions quotidiennes peuvent se résumer ainsi : - chefferie de projet IT (harmonisation et fusion de BDD, migration entre 2 outils CRM, création d'un data model, définition des KPI etc) - management de campagnes automatisées (étude de l'existant et proposition de nouveaux parcours) - aide à la prise de décision (vision stratégique et technique de l'emailing) - analyse et partage des données à travers des bilans dédiés - participation aux rendez-vous commerciaux (écoute et analyse du besoin avant proposition de solution) - création de documentation en prévision d'une duplication mondiale du projet

En tant que consultante, pour l'agence Team Inside (Groupe Human Skills), je me suis occupée des campagnes de marketing direct du Groupe Air France avec une spécialisation sur le marché des Amériques, soit un portefeuille de 23 pays et du développement de notre outil de centralisation de communication externe (avec une spécialisation sur les canaux emailing et mobile). En tant que Product Owner avec notre prestataire LiveWall, je suis devenue en quelque sorte une passerelle entre le métier, le marketing et l'IT. Mes missions quotidiennes peuvent se résumer ainsi : - chefferie de projet IT (gestion JIRA / Planner) - management de campagnes (Campaign Designer, Acoustic etc) - aide à la prise de décision (vision stratégique et technique de l'emailing) - intervention technique en cas de dysfonction (lecture et modification du html si bug léger, sinon remontée à l'IT via la création de tickets JIRA) - participation à la stratégie commerciale et éditoriale (4 campagnes par mois et par pays) - analyse et partage des données à travers des bilans mensuels / semestriels / annuels (création de templates PPT) - création de dashboard (challenge et optimisation de l'existant) - partage de bonnes pratiques de l'emailing KPI importants : - 52 projets menés entre janvier 23 et juin 2023 - 50%, temps gagné dans la création et intégration d'une campagne emailing - +5pts de conversion en 2023 sur le marché US

Définir, optimiser, créer, gérer et analyser les campagnes de marketing direct et parcours ecommerce sur les sites du groupe en cohésion avec les services SI, juridique, marketing et opérationnel. Vision 360 du poste de CRM manager, qu'il soit numérique ou physique : - gestion de campagnes emails, sms et mailing - suivi et validation des budgets - force de proposition créative (copywriting et design) - partage d'informations inter-services Gestion de projet en direct avec la DSI : - participation active aux ateliers de réflexion - prise de décisions en mode Agile - création et définition des besoins - analyse et optimisation de l'existant - suivi des KPI's Lancement du produit : FREE CARAIBES - mise en place d'un parcours de vie complet (transactionnel et marketing) - gestion de projet interservices (juridique, IT, marketing) - définition des objectifs CRM (acquisition et rétention) - optimisation et suivi des performances

- Mettre en place des projets à : >> courts termes (emailing) >> moyens termes (newsletters) >> longs termes (programmes relationnels) de façon agile avec de nombreux intervenants internes et externes - Manager des prestataires internes et externes (créa PAO / HTML / Landing Page, rédaction de newsletter sous WordPress / intégration / routage etc) - Gérer des projets de campagnes relationnelles automatiques : compréhension des besoins métier, co-rédaction du cahier des charges, étude de faisabilité, recommandations techniques. - Paramétrer et router les campagnes sur tous les canaux sortants (emailing, sms) dans l’outil de gestion des campagnes avec l’aide de mes prestataires. - Monitoring des campagnes et suivi des indicateurs de délivrabilité. - Consolider les reportings, analyser les campagnes et les communiquer en interne. - Assurer une veille technologique et des benchmarks réguliers sur les bonnes pratiques et les techniques innovantes.

Créer et alimenter les réseaux sociaux, mais aussi et surtout le site internet tout en développant un plan de communication numérique. - création et mise à jour du site internet www.cynara.fr (wordpress) - création de contenu textuels et visuels en suivant la charte graphique et le ton éditorial (via canva) - création des documents marketing print et numériques (via canva) - création et mise à jour des médias sociaux - veille et relation client - mise à jours et maintenance des outils numériques

- Encodage de nouvelles pages sous Shopify sur le site shop.cielmonradis.com - Création de campagnes marketing via Adwords, Gshopping, Youtube, Facebook Ads - Mise à jour de site ecommerce dédié au BtoC shop.cielmonradis.com (shopify) et integration de nouvelles fonctionnalités : * avis client * programme de fidélité * inscription à la newsletter * automatisation du rappel de paniers abandonnés - Refonte du site BtoC www.cielmonradis.com (wordpress) * étude des besoins et de la faisabilité de ces dernières * création de maquettes .PNG (via Balsamiq) et .PSD (via photoshop) * management de l'équipe technique - Growth Hacking - Création et réalisation de packshot produits (photos, vidéos, GIF) - Création et réalisation de la newsletter mensuelle (mailchimp) - Création de contenus visuels et textuels sur les réseaux sociaux + réponses aux questions - Création de partenariats et de jeux concours sur Instagram - Recherche d'influencers spécialisés - Proposition de nouvelles gammes de produits

Participer à la création et la mise en action d'une nouvelle forme de Service Client multi canal avec une visée digitale au sein du Groupe Mr Bricolage (Jardin de Catherine - Briconautes - La Dépanne) Mots clés : écouter / rassurer / traiter Redéfinition voire création de certaines procédures en matière de logistiques et transports. Recherche de solutions pour un meilleur suivi des commandes et aider au développement de ces solutions à travers des sondages clients, des évaluations avec les entrepôts et les transporteurs + définition des moyens à mettre en Place pour permettre une meilleure appréhension des enjeux. Prise en main du CRM, définition des points de bug et proposition d'améliorations, partage des découvertes avec le reste de l'équipe et formation de cette dernière pour avoir un socle égal de connaissances. Missions quotidiennes : - prise en charge des demandes clients de service après vente / suivi de commandes / questions fidélité (français / anglais) de façon multi canal + maintenir un suivi régulier avec les fournisseurs et les transporteurs : * téléphone -60/jours- * mail -150/jours- * chat -105/jours- * courrier -2/semaine- - prise en considération des avis clients sur internet (UFC que choisir, 60 Millions de consommateurs, Google, réseaux sociaux, critiz'r etc) + apporter une réponse écrite ou orale au client sous 24h - appels satisfaction client (30 appels/mois) - formation / parrainage des nouvelles recrues (7 recrues dont 5 toujours en poste après mon départ) - prise en main et définition du CRM (20 minutes de formation puis découverte autonome et apport d'innovations)

Sous la direction de l'équipe Inatic, je conseille et oriente la communication digitale de nos partenaires. Parmi eux se trouvent la start-up 4-Eleven (app radio), Rock The Street (marque de vêtements), mais aussi des artistes et des labels tels que : Sully Sefil, Crawford Music, Purple Money, DJ Pras, KameLeNouvo etc Mes missions principales, en relation avec le service marketing de chaque structure, sont les suivantes : - Définition de la stratégie média + mise en place de partenariats - Création des comptes de réseaux sociaux - Conceptualisation du projet à travers la création d'une charte graphique, de la création de dossiers de presse ou autres contenus visuels et commerciaux - Brief des graphistes lors de la création de visuels web / papier, étude des propositions, de leur pertinence et leur faisabilité - Analyse statistique de chaque projet (KPI) - Définition d'objectifs et d'outils pour les atteindre (facebook ad, google ad, jeux concours, etc)