Claire Le Bail

Facilitation d'ateliers et formations en innovation centrée sur l'humain (design thinking, design de service, facilitation en intelligence collective)

Clients : Cofidis Group, Decathlon, Saint Gobain, Leroy Merlin - Design de service & innovation : Ajustement de parcours utilisateurs, coaching projet innovant en utilisant les outils de design de service, animation de séminaire innovation (thème autour de l’innovation, de l’IA et de la sustainability) - Formation : Elaboration et animation de formation sur le design systémique - Prospective : Observatoire de tendance sur le futur du running et scenario planning

Clients : Cofidis France, Intermarché, Leroy Merlin, Adeo, Terega, SNCF, CGenial Cadrage stratégique de problématiques business et accompagnement au déploiement au travers de la méthodologie design thinking - UX et Design de service : cadrage et prototypage de sites et d’applications (ex : refonte site Terega.fr, prototypage de l’outil de documentation DocNG SNCF, cadrage des besoins et rédaction des User stories pour la plateforme CGénial Connect) - Innovation : conception d’un meuble de vrac alimentaire low tech pour Intermarché (recherche d’insights, focus groups, shadowing, benchmark, prototypage, tests utilisateurs) - Coaching et formation : coaching de porteurs de projets innovants pour Leroy Merlin (définition du projet, des KPIS, suivi du pipeline), animation de formations agilité et design thinking - Design d’organisation : co-construction de nouveaux modèles pour deux directions métiers (+200 personnes - vision, OKR, gouvernance, rôles, rituels, organigramme) - Formations et acculturation aux méthodologies design thinking et agile - Chantiers Internes : Rédaction de propositions commerciales et participation aux avant ventes, formation du collectif à l'inclusion, organisation de séminaires d'équipes

Clients : Leclerc, MNH, Biogaran, Orange Conseil en innovation (stratégie, organisation, culture) - Stratégie & Prospective (construction d’observatoires prospectifs, stratégie de marque, vision d’entreprise…) - Culture et organisation (diagnostic du potentiel d’innovation de l’entreprise, audit des process, formation à l’innovation, accompagnement à la transformation culturelle) Missions : —> Stratégie d'innovation : Accompagner nos clients corporate à définir et développer leur stratégie d'innovation - Veille concurrentielle et construction d’observatoires de tendances ad hoc - Organisation et animation de séances d'idéation / de créativité participatives - Diagnostics de marque et recommandations stratégiques - Développement de concepts innovants (produits, services, signature relationnelle, merchandising, ... ) —> Culture d'innovation : accompagner nos clients corporate à la transformation culturelle de leur entreprise - Élaborer des diagnostics de la culture d'innovation - Sensibiliser à l'importance de l'innovation (organisation de learning expeditions, conférences,..) - Former aux techniques de créativité - Rédaction d'articles : newsletter Interrobang

Stage de fin d'études dans l'équipe dédiée à la réponse aux appels d'offre de Niji. → Stratégie digitale : Prise en main du contexte client dans le cadre de la réponse à l'AO, définition de la stratégie digitale à adopter. Benchmarks, études utilisateurs, et récupération d'insights clients. → Rédaction des réponses aux appels d'offre : Co-création de concepts digitaux avec les UX designers, concepteurs rédacteurs et directeurs artistiques. Proposition de méthodologie de travail, élaboration du planning et définition du budget. → Gestion du projet en avant-vente : coordination des équipes créatives et techniques dans le cadre de la réponse aux appels d'offre, gestion du temps, du budget alloué et de la qualité de la production. → Relation client : prise de brief pour des projets de refonte de site web et applications mobiles, définition du besoin et des attentes des clients.

Missions de business development pour reTrusted, une application de récolte d'avis clients dédiée aux sites de e-commerce : ➙ Construction et exécution d'une stratégie de développement online et offline (pricing, positionnement, opportunités de croissance ) ➙ Refonte du site : audit et amélioration du parcours d'inscription afin d'augmenter le taux de remplissage des profils. ➙ CRM : Mise en place de stratégies de fidélisation, gestion et mise à jour des fichiers clients ➙ E-Marketing: Développement de newsletters, campagnes d'emailing, stratégie médias ➙ Analyse de la performance et suivi des campagnes de mailing (taux d'ouverture, de clics, de rebond, etc)

Participation à la conduite d'études de Mystery Shopping pour plusieurs grands comptes (Groupe Richemont, UBS, Sodexo, McDonalds) : ➙ Collecte et appariement des données ➙ Analyse des résultats et définition des recommandations clients ➙ Gestion de la relation client et des collaborateurs internationaux (Chine, Japon, USA, EAU) ➙ Prospection commerciale (mailing, newsletter, veille)