Claire Pasqué

Je suis Product Manager spécialisée en CRM et data marketing. J’aide les entreprises à transformer leurs données en croissance mesurable grâce à des stratégies CRM et Martech centrées sur l’expérience client. Experte dans l’exploitation de la donnée client pour stimuler la croissance et renforcer les stratégies marketing. • Maîtrise du marketing automation CRM pour améliorer l’engagement et la fidélisation client. • Stratégie de rétention, loyauté, programme de fidélité, LTV, Panier Moyen, Segmentation RFM, personnalisation • Centralisation des flux de données clients et mise en place de RCU/Customer 360, générant de nouvelles opportunités de monétisation. • Pilotage d’initiatives de transformation digitale CRM, Martech, CDP (Customer Data Platform) ayant un impact mesurable sur l’expérience et la satisfaction client. • Tech Stack: Salesforce, Marketing Cloud, Data Cloud, Klaviyo, Imagino, Hightouch, Twilio Segment, Hubspot, Adobe Campaign

Lancement du mobile au Canada et USA Salesforce CRM Commerce Cloud, Sales Cloud & Service Cloud: Implementation et operationalisation des Sales funnels. SF Marketing Cloud: Mise en place des communications de l’expérience client: Acquisition, bienvenue, rétention, cross sell, upsell, churn, promotions. Gestion des campagnes. Automatisation multicanaux (emails, sms, web, app, personnalisation). Implémentation de CDP (Customer Data Platform) Salesforce Data Cloud: collection, unification et activation des données. Personalization, Test A/B. Méthode Agile: Requis, planification des sprints, user stories et critères d’acceptance, Roadmap et backlog. Jira, Kanban & Confluence. KPI & Analyses des données. Google Cloud. CRM Analytics.

Gestion d’un budget média >$2.5M. Croissance à deux chiffres chaque année! Implémentation de CDP/DMP (Customer Data Platform & Data Management Platform): stratégie de collecte, segmentation et unification des données client à partir de sources multiples (CRM, site web, App, média). Segmentation (1st,2nd, 3rd party data): stratégie, targeting et activation. Rapports et KPI. Creation de personas. Implémentation use cases. Gestion de campagne d’acquisition & rétention: stratégie et gestion de budget, équipe et agence. Livrer un plan de campagne de marketing digital intégré et livrer un plan de communication 360 et un parcours client digital avec message, audience et plateforme. Implementation digitales: campagnes always-on sur le social, test A/B et personnalisation.

Analyse et optimisation des campagnes marketing basées sur la connaissance clients et la segmentation. Tendances et critères clés qui influencent le comportement des consommateurs (Taille moyenne du panier, consommation et fidélité). Analyse des activités clients: groupes cibles, test A/B, personnalisation, segmentations. Rapports mensuels à destination des exécutives et analyses ad hoc pour le Média digital, Ecommerce, Ventes, Marketing et Supply Chain. Stratégie de cycle de vie du client: augmenter la consommation et l'acquisition de client, renforcer la fidélisation, accompagner les événements et les partenariats. Analyses retail: identification d’emplacement de nouvelles boutiques, cannibalisation des ventes. Communications personnalisées basées sur des données tierces (Environics).

1 an chez MGEN (Paris FR) Assurance maladie Recueil de besoins & workshop avec les équipes métiers; spécifications fonctionnelles; identifier les indicateurs clés; tests d’acceptance; Développement de rapports et dashboards; Gestion de projet; Développement SQL; Analyses des données; 1 an chez Accor (Paris FR) - Opérateur hôtelier mondial (Pullman,Mercure, Sofitel…) Définition des besoins business; spécifications techniques; création de datamarts et datawarehouses; collecte des données; Gestion de projet et de ressources; En charge des demandes de modification (“change request”) : Gestion de projet, gestion d’un developpeur; Creation et maintenance de Frameworks Cognos; 8 mois chez Richemont (Paris FR) – Produit de luxe (Cartier, Piaget …) Migration de C8 vers C10 : +200 Cognos rapports; Maintenance des Frameworks Cognos pour Cartier ; Création et maintenance des rapport C10; Réalisation des projets de reporting: “Revenues” & “Suivi de production”. Définition des besoins business avec les interlocuteurs clés; spécifications techniques; Développement des rapports C10; Validation fonctionnelle avec les interlocuteurs clés. 2 ans chez L’Occitane en Provence (Manosque FR) - Fabricant et détaillant international de produits de soins de la peau En charge de TMA (tierce maintenance applicative): Définition des besoins ; Gestion de projet et des ressources dans le cadre des “change request”; Spécifications techniques; Création et maintenance des rapports Cognos; Création des guides techniques et utilisateurs. En charge du support utilisateur sur les outils Cognos (Query, Report and Analysis Studio).

1 an chez MGEN (Paris FR) Assurance maladie Recueil de besoins & workshop avec les équipes métiers; spécifications fonctionnelles; identifier les indicateurs clés; tests d’acceptance; Développement de rapports et dashboards; Gestion de projet; Développement SQL; Analyses des données; 1 an chez Accor (Paris FR) - Opérateur hôtelier mondial (Pullman,Mercure, Sofitel…) Définition des besoins business; spécifications techniques; création de datamarts et datawarehouses; collecte des données; Gestion de projet et de ressources; En charge des demandes de modification (“change request”) : Gestion de projet, gestion d’un developpeur; Creation et maintenance de Frameworks Cognos; 8 mois chez Richemont (Paris FR) – Produit de luxe (Cartier, Piaget …) Migration de C8 vers C10 : +200 Cognos rapports; Maintenance des Frameworks Cognos pour Cartier ; Création et maintenance des rapport C10; Réalisation des projets de reporting: “Revenues” & “Suivi de production”. Définition des besoins business avec les interlocuteurs clés; spécifications techniques; Développement des rapports C10; Validation fonctionnelle avec les interlocuteurs clés. 2 ans chez L’Occitane en Provence (Manosque FR) - Fabricant et détaillant international de produits de soins de la peau En charge de TMA (tierce maintenance applicative): Définition des besoins ; Gestion de projet et des ressources dans le cadre des “change request”; Spécifications techniques; Création et maintenance des rapports Cognos; Création des guides techniques et utilisateurs. En charge du support utilisateur sur les outils Cognos (Query, Report and Analysis Studio).

1 an chez EDF / CIPN (Marseille FR) – Electricité de France Mise à jour, maintenance et correction d'application Excel VBA. Assistance aux utilisateurs. Rédaction des spécifications fonctionnelles pour la mise en œuvre de la nouvelle application BI : Audit des outils existants ; Recueil des besoins business et règles financières; Rédaction des spécifications fonctionnelles. 6 mois chez CEA Centre de Cadarache (FR) - Commissariat à l'énergie atomique Modélisation de scorecards et création des rapports sur la gestion des déchets nucléaires: Développement de procédures stockées ; Développement des rapports Microsoft Reporting Services; Déploiement 1 an chez CMA-CGM Systems (Marseille FR) - groupe mondial de transport maritime par conteneurs Refonte du reporting opérationnel, financier et décisionnel de la CMA CGM. Contexte international : gestion de projet à Marseille et externalisation en Inde. Audit de l’existant; rédaction des best practices pour le développement de framework pour cognos; spécifications fonctionnelles et techniques; Développement des Framework et des rapports sur Cognos; Définition de la sécurité et sa mise en place; Documentation. Tests d'assurance qualité