Claire Poildessous

. Administration de l’outil CRM Salesforce (Sales Cloud) : évolutions, traitement des tickets, animation . Gestion de projets liés à la relation clients et à la dématérialisation des process . Formation et création de supports de formation utilisateurs internes et clients . Mise en place d’actions correctives suite aux retours clients/utilisateurs : analyse, coordination des équipes et prestataires externes, suivi . Création et envoi de campagnes d’emailing sur Pardot (+50% volume d'envoi) . Participation à l’élaboration et au déploiement d’un nouvel espace client construit via Salesforce Experience Cloud (recueil des besoins, conception, suivi déploiement, tests fonctionnels, formation, support) . Référente concernant les enquêtes de satisfaction clients (conception, pilotage et analyse)

Rattachée à la Responsable Marketing Clients Fnac Darty en charge des programmes de fidélité Fnac / Darty (programme de fidélité carte FNAC et programme Premium Carte FNAC ONE - plus de 5 millions d'adhérents) et de l'animation des opérations marketing Client Darty. Développement et animation online et offline de ces programmes Construction et mise en œuvre des opérations d'animation Clients Fnac et Darty : . Construction, coordination, suivi et analyse d'opérations clients ciblées (web et magasins) . Pilotage des campagnes marketing clients : emails, SMS, push, réseaux sociaux, courriers . Suivi des indicateurs de performance, construction d'analyses ad hoc et émission des recommandations . Promotions ciblées : définition de la mécanique promotionnelle, brief créatif et coordination des différents services internes et prestataires, analyse des résultats . Soirées privées en magasin : construction des invitations, définition des animations in-store, bilan quanti-quali de la soirée Pilotage autonome des opérations clients ciblées (ex : ventes privées) Mise en place d'opérations ciblées de cross-selling

Agence de Recrutement généraliste dédiée aux STARTUPS, TPE et PME qui positionne prioritairement des demandeurs d'emploi aux clients. - Développement de la notoriété du cabinet de recrutement online et offline. - Création et diffusion de contenu sur les réseaux sociaux - Création de supports online et offline - Montage Vidéo - Opérations marketing sur les plateformes (Facebook, Twitter, Pinterest, Instagram, Linkedin, Viadeo, Google+) et planification d'actions commerciales - Mesure de la performance des contenus sous l’angle de la création de trafic, la croissance des communautés et leur engagement. - Participation à des projets RH (apéros entrepreneurs, AP HEROS CANDIDATS, salons, meetup, forums, etc) - Lecture, création des études hebdomadaires et mensuelles des dernières tendances #recrutement #RH. - Veille RH, des clients et concurrents, des nouveautés social media et Benchmark des tendances.