Claude Ardiaco

Pilotage du budget marketing Re-organisation du service Marketing en fonction des enjeux stratégiques de la filiale. Mise en place du nouveau progiciel de gestion commerciale Conception et pilotage de nouveaux processus et indicateurs de suivi de la performance Management et coaching des équipes opérationnelles (Marketing et Call Center) Plan d’actions Marketing & Commercial

Réalisation d'études et veilles concurrentielles Roadmap stratégique Conception d’offres marketing et commerciales innovantes et compétitives Plan d’actions Marketing « clefs en main » pour les différentes BU Lancement et communication sur les nouveaux produits/services en transversal Organisation et animation de groupes de travail. Rédaction Livre blanc (carte d’identité des segments) et arbres de décision

Création d'une gamme de produits et services répondant aux attentes des Senior Réalisation d'études de marché et tendances consuméristes Préconisation des produits (crédits personnalisés, assurances protection, hospitalisation, ... ) services et programme de fidélité à mettre en marché, Rédaction de copy strategies par cible Mise en oeuvre de campagnes marketing et analyses des retours Création de plans marketing pour les Business Units.

Projet de Knowledge Management : Capitalisation et partage des savoir-faire clés des métiers opérationnels de l’entreprise Communication du projet au sein de l’entreprise Pilotage des réseaux transversaux de partage (Marketers- Commerciaux) Animation de groupes de travail (Equipes Marketing et commerciales) Méthodologie d’animation et de développement des réseaux avec indicateurs de performance Création et rédaction d'e-supports dynamisant les échanges de savoir-faire

Evreux - Pau - Nice - Bordeaux (Siège) Pilotage des services, management et coaching des équipes ventes & relation clientèle (20 collaborateurs et 3 managers) Rédaction d'argumentaires de vente et outils de suivi de la satisfaction client Pilotage des flux entrants et sortants (15.000 appels entrants/mois ) Mise en place des objectifs quantitatifs et qualitatifs Suivi et analyse des résultats de l’entité Recherche et mise en place d'actions commerciales et évènementielles en magasin (Galerie Lafayette)