Claudia Heisbourg

• Recrutement et management d’une équipe de 4 Customer Success Managers, avec un focus sur la performance et la montée en compétences. • Mise en place de process optimisés pour suivre la santé des comptes, anticiper les risques et identifier les opportunités d’upsell, dans une logique de satisfaction et de fidélisation. • Gestion d’un portefeuille de comptes stratégiques (>1M€ ARR), avec un accompagnement premium pour maximiser la satisfaction et l’engagement client. • Pilotage des négociations de renouvellement de contrats, en conciliant objectifs business et attentes clients pour sécuriser des partenariats durables. • Structuration des retours clients pour nourrir la roadmap produit et aligner les développements sur les besoins utilisateurs. • Collaboration étroite et transverse avec les équipes Produit, Tech et Marketing pour offrir une expérience client fluide, cohérente et différenciante.

Cult Events est une agence évenementielle spécialisée en solutions F&B et brand activations. • Développement commercial stratégique : prospection et signature de nouveaux clients B2B pour des projets événementiels et F&B à fort impact (pop-ups, lancements de produits, festivals), en lien avec des marques internationales. • Pilotage de partenariats et activations de marque : accompagnement de A à Z des marques dans leur stratégie d'activation, en collaboration avec les équipes créatives, production et opérationnelles pour délivrer des expériences immersives. • Contribution à la croissance de lieux propres : implication dans la promotion et le développement de trafic des lieux opérés par l’agence (The Common, The Wall SE1), via des actions ciblées de marketing local, partenariats et événementialisation.

Prestation de services aux entreprises et professions libérales, permanence téléphonique, relève de standard et domiciliation. • Réalisation de tableaux de bord (statistiques, étude, concurrence, marchés …). • Développement commercial (élaboration d'une stratégie commerciale, prospection client et élaboration des propositions commerciales sur-mesure). • Gestion du site internet et des réseaux sociaux

Contrat d'alternance // BTS Commerce International L'Excellence du vin est une société de négoce en vins B2B et B2C avec commerciaux terrains et service de télévente. En 2014, l'entreprise s'agrandit et créer : le "Vin'tage" Restaurant, bar à vins et cave, les deux sociétés sont rassemblés dans un même lieu atypique afin de faire découvrir et apprécier ses gammes de vins de toutes régions Françaises. • Administratif & commercial: relations et négociations clients/fournisseurs, devis, facturation, montage de dossiers dépôts de marques, paiement des cotisations, saisie comptable • Communication & marketing: Animation sur réseaux sociaux, e-mailing, organisation de salons, contact presse • RH: support au recrutement, organisation des réunions mensuelles, des congés payés, planning, réalisation des contrats de travail, avenants, procédures de licenciement et de rupture conventionnelle