Claudia Perez

11/2023 – 04/2026 Responsable operationnel de compte NXO Fayat | Direction des services Région Grand Ouest | Bordeaux | CDI ➢ Pilotage de compte clés : Gestion complète des projets et de contrats MCO stratégiques, du lancememnt à l’exploitation (Build/Run) . ➢ Garant de la satisfaction client : Respect des engagements contractuels et de la qualité de service (SLA). ➢ Soutien avant-vente : Apport d'expertise méthodologique, analyse des risques et optimisation des processus. ➢ Gouvernance et communication : Animation des comités de pilotage (Copil) et des réunions de cadrage. ➢ Gestion financière : Suivi de la facturation, pilotage du chiffre d'affaires et optimisation de la rentabilité. ➢ Gestion de crise : Résolution des litiges et redressement de projets en difficulté. ➢ Développement commercial : Collaboration étroite avec les équipes commerciales pour le renouvellement et l’évolution des contrats.

11/2022 - 06/2023 Chef de projet Expert Crédit Agricole Group Infrastructure Platform | Direction Socle Réseau et Internet | Gradignan | CDI • Architecture & Stratégie Réseau : Etude de refonte du LAN Datacenter “NexGen” (stratégie d’évolution, sécurité, gestion de l’obsolescence, architecture multi-fabric et réduction de l’empreinte carbone). • Pilotage & Accompagnement : Animation des réunions et accompagnement des référents portefeuilles métiers (GRC, BPC, GEA). • Gestion de Portefeuille : Référente pour le portefeuille "Grande Clientèle" et coordination de l'activité avec les référents clusters. • Excellence Relationnelle (Ambassadrice) : Pilotage du projet d'amélioration de la satisfaction client (traitement des irritants, déploiement de l'Indice de Recommandation Client et ancrage du modèle relationnel).

04/2010 - 11/2022 Senior Project Manager Zayo Europe | Direction des opérations France | Paris | CDI ➢ Direction de projets d'envergure : Pilotage de la livraison d'infrastructures complexes pour un portefeuille de 2 500 comptes (Banque, Finance, Santé, Médias, Télécoms). ➢ Expertise Solutions & Infrastructures : Gestion du déploiement de solutions réseau Fibre Noire, Wdm, Ethernet, WAN, Cloudlink, IP, Hébergement sur un réseau transatlantique reliant des milliers de datacenters. ➢ PM Lead International : Coordination et lead des projets de livraison de services transatlantiques et européen en alignement avec les exigences clients (délais, coûts, risques). ➢ Gouvernance & Communication : Animation des réunions de lancement, pilotage des flux d'information entre les clients, les équipes internes internationales et les prestataires. ➢ Gestion Partenaires & Négociation : Négociation des délais avec les fournisseurs tiers pour garantir le respect des jalons projets. ➢ Pilotage Financier : Suivi budgétaire et contrôle de la rentabilité via Salesforce. ➢ Support Avant/Après-Vente : Accompagnement technique des Account Managers sur les phases de prospection et gestion des escalades clients de premier niveau. ➢ Pilotage d'infrastructures Datacenter : Pilote du projet de création d'un nouvel espace d'hébergement en Cold Corridor (Datacenter Euclyde Besançon). ➢ Montée en compétences : Animation de formations techniques et méthodologiques pour 8 collaborateurs de l'équipe Delivery. ➢ Définition des processus : Intégration stratégique (ex entreprise Neo Telecoms) pour la modélisation des processus clés du nouveau service Delivery en collaboration étroite avec la direction générale, les chefs de projet (PM) et les managers transverses. ➢ Impact Business : Optimisation opérationnelle ayant généré une croissance du chiffre d'affaires, menant avec succès à l'acquisition par le groupe américain Zayo. Adhérence sur la stratégie des dirigeants.

02/2006 - 04/2010 Chef de Projet Confirmé SFR | Direction des opérations réseaux | La Défense | CDI Consultant (ESN Matis) Mission 1 : • Restructuration de service : Réorganisation complète de l'activité Data Core Network (gestion des flux de supervision et de taxation des plateformes 2G/3G). • Définition des processus : Création des process d'intervention rapide pour le déclenchement des ingénieurs et optimisation de la planification des équipes. • Pilotage de projets d'architecture : Direction des opérations de modification d'architecture pour les services SMS et MMS. Mission 2 : • Pilotage d’externalisation : Organisation et transfert vers Alcatel des projets critiques de redimensionnement des flux IUCS (voix) et IUPS (data) du réseau mobile UMTC (RNC). • Définition des processus : Création des process opérationnels en collaboration directe avec la direction de projet et le directeur d'externalisation d'Alcatel. • Gestion opérationnelle : Pilotage des opérations de redimensionnement des flux réseau.

07/2005 - 02/2006 Technicien Telecom Neuf Cegetel | Direction des opérations | La Défense | CDI Consultant ESN Matis • Optimisation de bande passante : Gestion de la charge des conduits de collecte Tdsl et Adsl. • Analyse de capacité : Étude de charge sur les équipements BAS (passerelles d'accès) pour optimiser le trafic entre le réseau xDSL et les FAI.

03/2004 - 07/2005 Analyste Programmeur Data Process Print | Villepinte | CDI • Gestion de bases de données : Développement de la base de données clients sous Microsoft FoxPro. • Marketing Direct : Conception et mise en forme des flux d'impression pour les campagnes marketing avec PrintNet.

06/2000 - 01/2003 Technicien Telecom Neuf Telecom | Direction des opérations Commutation et Data | Levallois-Perret | CDI • Ingénierie réseau WAN : Configuration et administration des équipements Data CVX, des routeurs Cisco 6000 et des équipements de signalisation SS7 (CSG). • Déploiement d'accès : Configuration des accès DSL, RNIS et itinérants pour les clients entreprises sur Cisco 7200 et Shasta. • Supervision : Mise en place et configuration de la solution de supervision réseau (Netcool).

10/1999 - 06/2000 Développeur D'application Site Alpha | Noisy-le-Grand | CDD • Développement logiciel : Conception de la nouvelle version du logiciel de GMAO avec Omnis et InstallShield. • Administration système & réseau : Gestion et maintenance du parc informatique interne (20 postes). • Intégration client : Installation de la solution technique directement chez les clients.