Claudie Poupon

Pilotage de la Stratégie Digitale et de la Croissance pour TPE/PME et Projets Personnels. J'ai agi comme une Cheffe de Projet en me concentrant sur la définition, la structuration et la mise en œuvre de la croissance pour mes clients. Missions clés centrées sur la Gestion de Projet et l'Analyse : * Conception Stratégique : Élaboration de stratégies de marketing digital 360° (SEO, SEA, Social Ads, Inbound) et définition des business plans marketing pour lancer et développer de nouveaux projets. * Gestion de Projet Web : Conception et refonte de sites web (Webflow, WordPress) en gérant le processus complet (UX, production de contenu, validation client). * Conseil & Formation : Coaching de dirigeants et d'équipes sur les enjeux digitaux et commerciaux pour assurer l'autonomie et la montée en compétence des acteurs. * Pilotage de l'Acquisition : Déploiement de techniques de growth hacking et mise en place d'outils de reporting pour valider l'efficacité des canaux d'acquisition et des investissements. Réalisations : Mise en place de fondations solides (outils, reporting, plan d'action) pour le développement commercial et la visibilité pérenne de plusieurs entités.

Coordination Transversale et Gestion du Parcours Candidat/Étudiant. Rôle hybride de coordination et de structuration, visant à sécuriser le parcours étudiant de l'admission à l'insertion professionnelle, tout en définissant les outils pédagogiques et marketing de l'école. Missions clés centrées sur le Projet et le Service : * Gestion de Projet Pédagogique : Participation à l'élaboration de 16 modules de formation via Articulate et leur intégration dans la plateforme (Dokeos) – un projet d'industrialisation de la production digitale. * Coordination Admission/Placement : Réalisation de plus de 3500 entretiens et validation de +200 admissions. Accompagnement individualisé des étudiants et animation du réseau d'entreprises partenaires pour le placement en alternance. *Pilotage Marketing : Conception de la charte graphique et création de supports clés (brochures, site Webflow), assurant une identité visuelle professionnelle et cohérente. Réalisations : Amélioration du parcours candidat et du taux de placement en alternance, preuve de l'efficacité des processus mis en place.

🎯 Objectif : Accompagner les TPE/PME dans le développement de leur visibilité en ligne à travers des campagnes marketing sur mesure et un coaching personnalisé à l’usage des outils digitaux. 💼 Missions clés : Animation de la présence digitale des clients sur différents canaux : moteurs de recherche, réseaux sociaux, annuaires, emailing. Conception, planification et exécution de campagnes multicanales (emailing, social ads, publications organiques). Formation des clients à l’utilisation des outils digitaux mis à leur disposition (reporting, gestion de contenus, dashboards...). Suivi des performances marketing : analyse des KPIs, rédaction de rapports, optimisation continue des campagnes selon les résultats. Conseil en stratégie digitale adaptée aux objectifs commerciaux et aux spécificités sectorielles. 📌 Résultats : Portefeuille de 190 clients représentant un CA de 400k Amélioration significative de la satisfaction client grâce à une approche pédagogique et proactive. Développement de recommandations sur mesure permettant à des clients de mieux gérer leur présence locale en ligne.

🎯 Objectif : Accompagner la digitalisation et la croissance commerciale d’entreprises locales en les aidant à structurer leur communication, leurs outils numériques et leur stratégie marketing. 💼 Missions menées : Diagnostic digital des clients : audit des pratiques existantes, recommandations stratégiques. Développement commercial BtoB : prospection, fidélisation, négociation de partenariats, suivi de portefeuille client. Mise en place de solutions web & marketplace pour améliorer la visibilité et la conversion. Création de supports de communication : visuels, argumentaires, présentations commerciales. Conseil en expérience client et amélioration des parcours utilisateurs (UX). Organisation de formations sur des thématiques digitales (réseaux sociaux, outils collaboratifs, marketing automation). Appui au recrutement et à l’onboarding de profils digitaux pour les clients. 📌 Réalisations : Accompagnement de 10+ PME dans leur transformation numérique. Mise en œuvre de stratégies d’acquisition sur les réseaux sociaux, générant des résultats concrets en trafic et leads. Optimisation des outils CRM et intégration d’automatisations pour améliorer la productivité commerciale.

🎯 Objectif : Appuyer les équipes communication interne & événementiel dans la production de contenus digitaux, l’animation des outils collaboratifs et le pilotage de projets de communication événementielle stratégique à l’échelle internationale. 💼 Missions réalisées : Gestion et animation de SharePoint, l’intranet interne d’Amadeus : mise à jour des contenus, amélioration de l’ergonomie, création de rubriques spécifiques. Conception de supports de communication visuelle (infographies, vidéos, présentations, contenus événementiels). Participation à la création du rapport annuel de l’entreprise : collecte et traitement de données, mise en page, coordination des validations. Appui à l’équipe Event Management : logistique, communication avant/après, mise en place de campagnes internes, suivi post-événement. Analyse de données issues des outils digitaux internes : taux d’engagement, consultation des contenus, remontées utilisateurs. Rédaction et diffusion de contenus internes (newsletters, actualités stratégiques, interviews collaborateurs). Coordination avec les équipes internationales pour garantir l’uniformité des messages et le respect de la charte globale. 📌 Réalisations clés : Refonte complète d’un site interne SharePoint Création de contenus digitaux ayant servi à plusieurs entités du groupe (communication corporate, ressources humaines, innovation). Collaboration transverse avec 4 départements (RH, Com, Events, Tech) dans un environnement multiculturel exigeant.

🎯 Objectif : Développer le portefeuille client, renforcer la notoriété de l’entreprise et structurer sa communication globale dans une logique de croissance. 💼 Missions principales : Développement commercial : prospection, qualification de leads, négociation, fidélisation. Création de supports marketing : brochures commerciales, présentations, newsletters. Community management : animation des réseaux sociaux (LinkedIn, Facebook), production de contenus réguliers, veille concurrentielle. Organisation et participation à des événements B2B (salons, conférences, journées partenaires). Conception et réalisation de vidéos promotionnelles internes et externes. Relations presse : rédaction de communiqués, envoi aux médias locaux, suivi des retombées. Recherche de partenariats stratégiques pour élargir l’offre de services. 📌 Résultats clés : Acquisition de nouveaux clients. Création d’un kit de communication complet pour la prospection. Lancement d’une stratégie de contenu sur les réseaux sociaux ayant permis d’augmenter la visibilité de l’entreprise.

🎯 Objectif : Déployer une stratégie de communication cohérente et créative pour booster la visibilité de la marque, développer sa clientèle et soutenir ses actions commerciales. 💼 Missions réalisées : Community management : animation quotidienne des réseaux sociaux, rédaction et planification des publications, modération. Création de supports visuels : flyers, vidéos, bannières, contenus presse. Organisation d’événements professionnels (salons, journées découvertes, opérations partenaires). Suivi de projets marketing : brief, production, coordination, validation. Mise en place de campagnes de publicité locale (affichage, presse, digital). Appui à la relation client : retours enquêtes satisfaction, création de contenus personnalisés. 📌 Résultats clés : Augmentation significative de la visibilité en ligne (+60 % d’engagement sur les réseaux sociaux). Organisation réussie de plusieurs salons, générant des leads qualifiés pour l’équipe commerciale. Mise en place d’un calendrier éditorial structuré et duplicable.

🎯 Objectif : Apporter un soutien opérationnel aux équipes de vente et de gestion pour garantir une expérience client fluide et professionnelle. 💼 Missions principales : Accueil, accompagnement et conseil client en magasin et par téléphone. Gestion administrative : suivi des commandes, facturation, gestion des dossiers de financement. Suivi du service après-vente : coordination avec les fournisseurs, résolution des litiges clients, gestion des retours produits. Enquêtes de veille concurrentielle : analyse des prix, positionnement et argumentaire commercial. Appui aux opérations commerciales : mise en place des campagnes en point de vente, promotions, événements locaux. 📌 Résultats clés : Réduction du temps de traitement SAV de 30 % grâce à l’optimisation du suivi. Renforcement de la satisfaction client par une gestion proactive des demandes complexes. Contribution à l’amélioration des outils de suivi interne.

🎯 Objectif : Renforcer la visibilité et les ventes d’une épicerie fine locale en développant sa stratégie de communication et en structurant sa relation client. 💼 Missions : Création et animation de la page Facebook (ligne éditoriale, publications, suivi d'engagement). Rédaction de contenus promotionnels pour supports print et digitaux. Conception de supports de présentation des produits (plaquettes, fiches, mises en avant en boutique). Mise en place de partenariats avec des producteurs locaux, artisans et fournisseurs. Gestion quotidienne de la relation clientèle : conseil, prise de commande, suivi. Gestion des stocks, de la caisse et des réassorts. Participation à l’aménagement et à la tenue du point de vente. 📌 Résultats : Augmentation du trafic en boutique via la communication Facebook et les partenariats. Structuration de la base fournisseurs et création d’une identité visuelle artisanale cohérente.

🎯 Objectif : Améliorer l’image et la fréquentation de l’établissement en développant sa communication et en organisant des événements ciblés. 💼 Missions : Création et animation de la page Facebook du pub (programmation événementielle, photos, stories…). Organisation et coordination de soirées thématiques, notamment la soirée « Bacardi Oakheart WANTED ». Refonte de la carte en lien avec la direction pour adapter l’offre à la clientèle. Accueil client et service en salle dans un environnement dynamique. Suivi de la satisfaction client pendant les événements. 📌 Résultats : Hausse notable de la fréquentation les soirs d’événements. Image modernisée et mieux alignée avec la cible jeune et festive du lieu.