Clémence Brun

Coordination d'événement : Appui aux équipes organisatrices (montage, encadrement...) Accueil et accompagnement du public, animation de stands, médiation culturelle ou touristique. Participation à la logistique, au planning et à la gestion sur le terrain ou dans votre espace événementiel. Guide accompagnatrice : Collaboration avec des agences de voyages, des hôtels ou des offices de tourisme pour proposer des expériences clés en main. Accompagnement de groupes pour de visites en français, anglais ou espagnol. Animation d’ateliers découverte Gestion de lieux événementiels Promotion active du lieu et gestion des réservations pour optimiser son occupation. Coordination terrain de A à Z : prestataires, montages, accueil du public. Suivi opérationnel et administratif : devis, planning, conformité sécurité, reporting.

- Réception et qualification des demandes de groupes pour la création d’offres sur mesure. - Commercialisation des espaces séminaires et hébergements des Radisson Blu de Lyon, Nice et Marseille - Suivi d’objectifs commerciaux spécifiques à chacun des hôtels selon les spécificités liées aux destinations, saisons, événements sportifs et culturels, congrès... - Spécialisation dans le secteur pharmaceutique grâce au programme “Healthcare Champion” - Certificat obtenu en Février 2024

Renseigner le client sur les prestations de l'établissement et les modalités d’accès et de réservation Enregistrer les réservations et actualiser le planning d'occupation des 19 chambres et du dortoir de 10 lits Suivi des réservations en direct, via OTA (Booking et Expedia) et bons cadeaux pour l’hôtel et le restaurant du Refuge Etablir les factures liées aux frais de séjour, contrôler les moyens de paiement (préautorisation de cartes, virements…) Transmission d’informations aux équipes opérationnelles (préférences alimentaires, services extras…)

Accueil physique, check-in / check-out, prise de réservations par email et téléphone. Optimisation du taux de remplissage et du planning d’occupation (logiciel FIDUCIAL HR). Vente de prestations annexes, tenue de caisse, renseignements touristiques sur la région.

- Prise de brief téléphonique avec le client souhaitant voyager au Mexique - Création de l'itinéraire en fonction du profil et budget des clients - Contact client jusqu'à la fermeture de la vente - Gestion du paiement et étalement des mensualités - Assistance client 24/24h via le service de conciergerie - Contact fournisseurs en espagnol afin de : 1. Vérifier les disponibilités 2. Réserver les prestations (hébergements, excursions...) 3. Négocier les tarifs 4. Développer l'offre et les partenariats de l'entreprise

Happiness Officer Skills and Qualifications: - Customer Service - Product Knowledge - Quality Focus - Problem Solving - Market Knowledge - Documentation Skills - Listening - Writing Skills - Computer and mobile Skills - Resolving Conflict - Analyzing Information - Multi-tasking - Adaptation Skills

In charge of customer relation before, during and after their stay Concierge

- Accueil de la clientèle internationale et présentation des appartements de luxe - Service quotidien des petits-déjeuners - Organisation de soirées à thème sur demande des clients (soirées savoyardes, goûter après-ski) - Réponse aux demandes multiples des clients de manière adéquate (standard, sur-mesure...)

- Gestion de planning (ménage, technique, entretien, livraisons, personnel) - Préparation de la haute saison (animations, gestion de clientèle, réservations, mise à jour des supports de communication papiers et web, recherche de partenariats). - Suivi de la qualité - Gestion de conflits et service à la clientèle

- Taylor made travels - Web marketing - Customer prospection data - Online and offline communication - Customer care - "dry seats" sales

- Booking management, room planning (guest houses) - Event planning (Grand Dîner en Blanc = All in white dinner) - Various administrative duties - Detailled quotes for weddings, seminars ...

- Physical and phone customer attention - Room planning - Booking management