Clémence Tricon
Customer Success Manager | Gestion des réclamations
Salaire / Taux journalier
Toulouse, France
Freelance
À distance uniquement
Expertises
Langues
À propos
Introduction
Spécialiste en Customer Success avec 10 ans d'expérience dans la gestion de la relation client et la résolution de réclamations. Ayant dirigé des initiatives d'amélioration continue et développé des KPIs pour optimiser la satisfaction client chez Groupe ADP et JANNE MILL. Je transforme les insatisfactions clients en opportunités d'amélioration pour renforcer votre marque et fidéliser votre clientèle.
Expérience de travail
Customer Success Manager
CX ADVISORFreelance
avr. 2025 - Présent
1 an 7 mois
À distance
Fondatrice
Arsène Lapin
sept. 2022 - Présent
4 ans 2 mois
Toulouse, France
Prêt-à-porter pour enfants espiègles
Customer success manager
OpenDecide
oct. 2024 - déc. 2024
3 mois
Toulouse, France
- Accompagnement des managers et des équipes dans la prise en main de la plateforme. - Suivi des équipes et la réussite de l’implémentation des plans d’action. - Mise en place de points réguliers avec les utilisateurs - Communication des remontées terrain à l'équipe scientifique - Gestion des déploiements de l’outil dans les entreprises.
Responsable des ventes
JANNE MILL
avr. 2019 - oct. 2021
2 ans 7 mois
- Mise en place et gestion du service client : procédures, tone of voice, dédommagements.... - Rédaction du cahier des charges pour la refonte du nouveau site internet. - Participation à la chaine logistique de la livraison des commandes. - Gestion du site : back-office, créations de contenus, gestion du CRM et de la boutique en ligne... - Mise en place et suivi des KPI's : taux de retours, CA... - Community manager : communauté Instagram (60K), mise en place de newsletters... - Gestion des stocks et des approvisionnements des boutiques : physique et en ligne. - Mise en place de la sous-traitance logistique informatique et physique
Customer Relationship Manager
En Voiture Simone
nov. 2017 - avr. 2019
1 an 6 mois
Région de Paris, France
- Gestion du service client, analyse des problèmes récurrents et propositions d'axes d'améliorations. - Recrutement de collaborateurs : recherche de profils, entretiens... - Accompagnement de la montée en compétences sur le service client des nouveaux talents.
Assistante Responsable Relation Clients
Groupe ADP
nov. 2013 - oct. 2017
4 ans
77680 Roissy-en-Brie, France
- Rédaction de réponses aux réclamations clients - Suivi du marché PHMR (Personnes Handicapées à Mobilité Réduite) à travers les réclamations + axes d'améliorations dans les terminaux. Collaboration avec la responsable du marché pour comprendre les enjeux stratégiques - Suivi mensuel global des réclamations et reporting auprès des responsables de terminaux + axes d'améliorations grâce aux verbatims clients - Gestion du budget de dédommagements/remboursements (environ 30 000€) - Amélioration du CRM et refonte de la codification des motifs pour plus de précisions dans l'enregistrement des réclamations - Elaboration d'une campagne d'envoi de goodies pour accroitre la satisfaction client sur 500 personnes à l'année - Participation à des séminaires + Réunion à l'association AMARC - Participation à l'élaboration logistique du Comité Local Qualité du Groupe ADP en novembre 2014 - Pilotage du listing invités du comité Local Qualité du Groupe ADP 2015
Formation
UVSQ Université de Versailles Saint-Quentin-en-Yvelines
M2 Management Qualite et Relation client
2015 - 2016
2 ans
SUP de V
Master 2 Management, Qualité et Relation Client
2015 - 2016
2 ans
Sup Career Alternance by OMNES Education
Master 1 Relation Client et Marketing Interactif
2014 - 2015
2 ans
Sup Career Alternance by OMNES Education
Bachelor Gestion Commerciale Et Marketing Client
2013 - 2014
2 ans
Lycée Marcelin berthelot
BTS Commerce International, Commerce international
2011 - 2013
3 ans