Clement Boko

• Pilotage technique et maintenance des plateformes Unica / Acoustic pour les campagnes marketing digitales • Coordination entre équipes marketing, data, IT et prestataires externes pour le déploiement des projets • Gestion des cycles de vie clients et mise en place de nouvelles fonctionnalités (niveaux de personnalisation par pays, points de fidélité, statuts client) • Supervision des tests techniques et validation des templates emails avant déploiement • Participation à la migration vers Salesforce Marketing Cloud et Data Cloud : migration des templates HTML, création de data extensions, définition des audiences et mise en place de parcours automatisés • Documentation des process et rédaction de spécifications techniques pour les équipes internes • Analyse des performances et recommandations pour optimiser workflows, délivrabilité et automatisation • Formation et support aux équipes internes pour améliorer l’utilisation des outils et la fluidité des process

• Gestion et création de workflows CRM multi-pays pour campagnes tactiques et cycles de vie clients • Supervision de la personnalisation avancée des communications via JavaScript et AmpScript • Création et maintenance des audiences et des tables de données pour l’intégration de nouvelles sources • Pilotage des intégrations API et triggers temps réel pour automatiser les envois en fonction des événements client • Coordination avec équipes marketing, data et IT pour assurer la qualité technique des projets et le respect des deadlines • Suivi des tickets Jira et rédaction de modes opératoires sur Confluence • Optimisation continue des parcours clients automatisés et amélioration des performances des campagnes • Communication avec équipes internationales pour alignement sur les standards techniques et partage des bonnes pratiques

• Gestion technique des campagnes emailing pour un portefeuille clients grands comptes (Air France, L’Oréal, Sofinco, Cinq Mondes…) • Intégration HTML/CSS responsive à partir de maquettes Photoshop, avec adaptation multi-clients et personnalisation selon les critères marketing • Tests complets de rendu et de délivrabilité via Litmus pour garantir la qualité et la compatibilité multi-boîtes mail • Consultation et traitement des données clients dans Oracle pour alimenter les campagnes • Déploiement et routage des campagnes sur la plateforme interne de l’entreprise • Coordination avec équipes clients et internes pour validation et suivi des projets • Optimisation des templates et des workflows afin d’industrialiser les process et réduire le temps de production • Participation à la formation de nouveaux collaborateurs sur les outils et process

• Participation à la création et structuration de l’équipe CRM et définition des process internes • Définition et mise en place des emails lifecycle (welcome, anniversaire, fidélité) et suivi de leur performance • Coordination entre graphistes, chefs de projet et équipes techniques pour assurer la cohérence des projets • Intégration HTML/CSS responsive et déploiement sur la plateforme CRM (Unica / Acoustic) • Création de workflows de ciblage et segmentation avancée pour améliorer la pertinence des communications • Tests multi-clients et optimisation de la délivrabilité • Analyse des performances et recommandations pour améliorer l’efficacité des campagnes • Support technique aux équipes internes et amélioration des process pour gagner en efficacité