Clément Derkenne

Mise en place de systèmes de pilotage de base de connaissances support (production, mise à jour, qualité, traduction). Automatisation du flux tickets → brouillons d’articles → validation → publication. Analyse des tickets pour détecter les sujets récurrents et prioriser le backlog KB. Résultats : jusqu’à 80% de gain de temps sur la maintenance, 150+ contenus, 5 langues. Stack : Notion/Airtable + Make/n8n + IA + compatible Zendesk/HubSpot/Salesforce/Confluence

Création et gestion éditoriale de la base de connaissances Salesforce Knowledge : structuration des contenus, publication client et coordination avec les équipes support. Mise en place d'un système d'analyse des feedbacks clients sur les articles (export Salesforce Knowledge → Airtable) : catégorisation, dashboard de pilotage, remontée structurée vers l'équipe produit pour amélioration continue. Industrialisation de la production multilingue via IA (Make + Airtable + API OpenAI) : traduction simultanée en 4 langues, détection automatique des mises à jour et génération Word en masse — 130 articles traduits et publiés en 3 mois contre 40 en 6 mois auparavant. Organisation du travail en mode agile (JIRA) et coordination avec les équipes internes. Mise en place d'outils d'aide à l'adoption (WalkMe, documentation) pour accompagner le changement auprès des équipes.

– Pilotage du portefeuille de projet IT de l'AGPM

– Créer des reporting et des états d'avancement sur les projets suivis, – Suivre et vérifier l'avancement du projet et le respect du cahier des charges, – Communiquer sur l'avancée du projet sur l'outil de suivi des projets, – Suivre les risques du projet, – Assurer la qualité du projet, – Mise en place du SharePoint du centre de service.

– Recette fonctionnelle en mode Agile, – Compte rendu de test, – Suivi des anomalies.

– Accompagner la conduite du changement, – Définir des actions de formation utilisateurs : Conception et réalisation des formations (1700 personnes), – Conception de la solution, recueil, analyse et cadrage des besoins métiers, – Coordination de la MOE pour la mise en qualité des données, – Reporting mensuel de l'activité sur le logiciel (27 000 utilisateurs), – Création et suivi des supports : documentations de l'application sur SharePoint, animation de la communauté Yammer (900 personnes).

– Analyse des indicateurs de performance des gares, – Conception d'un outil d'animation visuel des indicateurs pour les managers.

– mise en place d'une nouvelle méthode de dosage : élèctrogravimetrie – contrôle et analyse chimique des outils de travail – validation de nouveux acides pour un changement de fournisseur