Clement Duhau

• Supervision de la personnalisation et de l'optimisation de Zendesk et des technologies IA pour automatiser les processus du service client • Analyse et rationalisation des flux de conversation afin d'améliorer l'efficacité opérationnelle et d'augmenter le taux de déviation • Pilotage de projet, coordination des équipes techniques / prestataires externes et accompagnement à la mise en production des solutions • Conception et mise en oeuvre de stratégies d'email marketing visant à stimuler les ventes croisées et accroître les revenus

• Développement de stratégies pour augmenter les performances commerciales de l'équipe et diffusion des bonnes pratiques • Support technique à la rédaction des spécifications projet • Création de contenu marketing : vidéos, articles, rédaction SEO • Expérience avérée dans le développement des ventes et l'expansion du marché français

• Responsable de l'implémentation, de la personnalisation et de la formation sur Dynamics 365 • Cadrage des projets et gestion du backlog produit avec Jira • Utilisation de la méthodologie Agile/Scrum pour définir les produits et les besoins • Collaboration avec de multiples parties prenantes pour identifier et prioriser les fonctionnalités • Support IT de niveau 1 et 2 : prise en charge, diagnostic, traitement des incidents et amélioration continue • Rédaction de scripts de tests et supervision de l'équipe d'intégration pour signaler les bugs, garantissant des versions fiables • Mise à jour et maintien de la documentation logicielle (contribution à l'obtention des certifications ISO 9001 et QHN) • Pilotage de la mise en place d'un réseau de communication interne

• Collaboration avec des équipes interfonctionnelles pour une intégration fluide avec les systèmes et sources de données existants ; suivi des performances pour identifier des pistes d'amélioration et enrichir l'expérience utilisateur • Animation de sessions de formation à l'utilisation des outils d'automatisation Microsoft 365 • Développement d'un générateur de QR Code avec Visual Studio (C++) • Mise en place d'un chatbot interne et évaluation de son efficacité • Rédaction d'une newsletter hebdomadaire promouvant la transformation numérique

• Mise en place de tests automatisés avec Jenkins (remplaçant 70 % des tests fonctionnels) • Rédaction de spécifications techniques et fonctionnelles • Analyse des tickets clients via l'API Zendesk • Intégration de nouvelles expériences UX dans la conception logicielle

• Conception et développement de sites web avec PHP, JavaScript, HTML, CSS et Photoshop • Gestion d'une équipe de développement offshore • Optimisation des sites clients via le SEO, entraînant une augmentation de 70 % du trafic trimestriel • Réponses aux demandes clients par e-mail et téléphone