Clémentine Besson

Compétences techniques : - Seconder les spécialistes destinations Afrique, Océanie, Asie, Inde et Iles dans l'élaboration du voyage. - Élaboration des carnets de voyage. - Vérification détaillée du voyage / contrôle qualité / cohérence du voyage. - Vérification des réservations aériennes via le GDS Galileo. - Gestion des visas (ouverture et suivi des visas) - Annulation des dossiers clients, mise en relation avec l'assurance et remboursement. Compétence relationnelles : - Relation avec les prestataires à l'étranger. - Relation téléphonique avec les clients et fournisseurs - Gestion des appels des clients et des conseillers. - Formation des conseillers spécialistes sur l'organisation et spécificités pays. Compétences organisationnelles : - Gestion d'une charge de travail conséquente avec des pics saisonniers. - Création de planning sur l'année pour une équipe d'environ 10 personnes - Gestion des priorités - Gestion d'une importante quantité de mails vu Microsoft Outlook

- Assurer la réservation et l’achat de sièges sur les départs, le traitement des files d’appels dans Amadeus, le recueil d’informations nécessaire à l’émission des billets (APIS), l’émission des billets et la réservation des assistances aéroport, - Garantir l’accessibilité des informations voyage dans les différents systèmes d’information, - Assurer la recherche et l’achat de sièges pour les dossiers « en demande », - Contacter les clients concernés en cas de supplément tarifaire et/ou de particularité de vols,

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