Cloé Teneur

Conception UX/UI de produits digitaux et supports web : • BNP Paribas • Vinci Construction • Réussir-en.fr • Payot Édition • We Are Tennis (BNP)

Projets complets couvrant l'ensemble du processus UX, de la recherche aux recommandations : Étude utilisateur — Achat de billets de train Hero Lines (mars 2024) Livrables : rapport de recherche, personæ, recommandations • Recherche secondaire + entretiens & observations terrain (SNCF Connect) → insights documentés → personæ → note de recommandations UX Audit heuristique & recommandations — Hôtel Joly (août 2024) Livrables : rapport d'audit, plan d'action • Évaluation selon critères heuristiques de Bastien & Scapin → identification des opportunités par étape du parcours → recommandations priorisées Atelier de co-conception — Caféo (octobre 2024) Livrables : compte-rendu d'atelier, parcours utilisateur idéal • Cadrage du besoin → conception du protocole d'atelier → animation en tant que facilitatrice UX (4 participants réels, 4h) → synthèse des insights → mapping du parcours utilisateur idéal (as-is, to-be) Brief UX & analyse concurrentielle — Les Cordons Bleus (décembre 2024) Livrables : note de synthèse, brief UX, plan d'action • Étude des utilisateurs cibles, benchmark concurrentiel, UX business model canvas → document de cadrage → proposition de 2 nouvelles fonctionnalités avec roadmap Tests utilisateurs & recommandations — Foodles (février 2025) Livrables : protocole de test, matrice d'analyse, rapport de recommandations • Formulation d'hypothèses → protocole de test → passation des tests utilisateurs → matrice d'analyse des insights → recommandations UX priorisées Architecture de l'information — Équi-libre (juillet 2025) Livrables : note de synthèse, diagramme d'archi, parcours utilisateurs, wireframes • Analyse concurrentielle→ tri de cartes avec 4 participants (dont 2 personæ) → synthèse des insights → diagramme d'architecture de l'information → parcours utilisateurs (4 personæ) → wireframes & prototype testable Analyse de fonctionnalité — Seconde Peau (septembre 2025) Livrables : mapping as-is/to-be, plan d'action, empathy map • Analyse KPI avant/après → empathy map → mapping du parcours as-is → identification des opportunités → plan d'action en 3 axes → parcours to-be optimisé

Scale-up de livraison collaborative — application mobile BtoC et outils internes. Conception UX au cœur d'une démarche produit agile, en collaboration directe avec PO et développeurs. Démarche UX & livrables • Recherche utilisateur terrain : entretiens (équipe support, Shoppers), observation des usages, analyse comportementale (heatmaps, segmentation) → insights documentés et priorisés • Ateliers : animation d'ateliers de cadrage et de co-conception avec les équipes métier et produit pour définir les opportunités et aligner les décisions • Userflows : conception de parcours from scratch en l'absence d'existant • Conception itérative : wireframes, prototypes Figma, tests utilisateurs internes, itérations basées sur les retours • Posture produit : traduction des insights en recommandations actionnables, challenge des besoins métiers, collaboration étroite PO/dev (Jira, Linear) Projets significatifs • Refonte onboarding Shopper : cadrage et conception du userflow from scratch, design du parcours guidé • Optimisation du profil Shopper : insight data et comportement (heatmap, entretiens), priorisation et restructuration de la hiérarchie pour améliorer la personnalisation du profil et la pertinence des livraisons proposées • Refonte notifications : analyse des insights comportementaux, recommandations wording et hiérarchisation (+15% taux d'ouverture) • Gamification (badges, monnaie virtuelle) : atelier de conception, opportunités identifiées à partir de signaux de désengagement (data) et recommandations de mécaniques d'engagement • Chatbot Shopper : atelier de cadrage, note de synthèse et implémentation d'un chatbot IA pour automatiser les échanges support (USM) et gagner en bande passante, en amont d'OPS Desk • OPS Desk (outil support unifié) : observation terrain, entretiens, benchmark, insights documentés, tests itératifs pour une centralisation multicanal avec assistance IA

• Direction artistique pour des marques BtoB et BtoC (identité visuelle, sites web, packaging) • Conception de supports digitaux (newsletters HTML/CSS) et création de contenus pédagogiques illustrés • Recherche utilisateur et conception d'identités alignées avec les cibles • Gestion de projets artistiques (illustration, stratégie digitale, réseaux sociaux)