Colombe Godeluck
Experte AM / CSM
Salaire / Taux journalier
64600 Anglet, France
Freelance
Peut venir sur site
Expertises
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À propos
Introduction
CSM Freelance | Structuration & Scaling J’aide les startups SaaS (<15 pers.) à poser les bases d’un pôle CS solide et scalable : audit, définition des process, onboarding, suivi de la satisfaction, animation de la Voix du Client, formation et passation à l’équipe interne. 8 ans d’exp en gestion de portefeuilles 100-600 clients, structuration de process, pilotage de KPIs et collaboration étroite avec les équipes produit/tech. Dispo pour missions de transition / structuration, remote / hybride.
Expérience de travail
Account Manager Senior
Figures
août 2024 - févr. 2025
7 mois
À distance
• Gestion autonome d’un portefeuille de 550+ clients (1,3M€ ARR) • Atteinte de 110% de la target • Structuration de process de suivi et reporting
Account Manager Senior
Welcome to the Jungle France
juil. 2021 - août 2024
3 ans 2 mois
À distance
• Gestion de 130-140 comptes (850k€ ARR), accompagnement sur l’ensemble du cycle client • Mentoring de 3 juniors et animation de rituels d’équipe pour améliorer la satisfaction client • Animation de workshops internes, partage de best practice • Référente intégration : interface entre business et tech sur les sujets API, intégration • Structuration de process de suivi et reporting
FP&A Specialist
RATP Dev
janv. 2021 - août 2021
8 mois
Londres, Royaume-Uni
• Analyse financière et suivi de la performance pour la flotte de bus à Londres • Optimisation des process d’assurance et reporting
Global Key Account Manager - Fashion
DFS Group Limited
sept. 2017 - déc. 2020
3 ans 4 mois
Hong-Kong, Hong Kong
• Gestion des 10 marques stratégiques (650M$ ARR) sur plusieurs zones géographiques • Animations promotionnelles (+70 % de CA vs moyenne) et définition de la stratégie pop-up retail • Analyse de rentabilité pour soutenir les négociations commerciales
Formation
emlyon business school
Master’s Degree, Programme Grande École
2015 - 2017
2 ans 1 mois
Activités et associations : Équipe de rugby féminine
Maastricht University School of Business and Economics
Master’s Degree, Stratégie & innovation
2016 - 2016
5 mois
Erasmus
Université Paris Dauphine - PSL
Master's Degree, Finance d'entreprise
2010 - 2014
3 ans 11 mois
Activités et associations : Équipe de rugby féminine