Côme R.

Support technique Windows, macOS, Android, iOS Support helpdesk O365 et Windows 11 Support en Anglais Déploiement de poste via Intune (Autopilot) Installation, configuration et maintenance de logiciels et matériels Gestion des comptes Active Directory, Office 365, VPN, messagerie Suivi des incidents et demandes via outils de ticketing Sens du service, réactivité, pédagogie

Gestion requête et incident sur Landesk Support sur Windows 10 niveau 1 : kiosque, proximité et PMAD Suivi intervention Lenovo cas de panne matériel Enrollement Iphone et Ipad

Création de tickets sur Jira, support Windows 10-11, enrôlement IPhone XR-13, maintenance imprimante Xerox, gestion requêtes et incidents informatique N1+

Support sur Ginkoia et TPE et caisse

Prises appels et gestion d'incidents et demandes PMAD sur les postes clients Déplacement sur site en cas de déploiement, audit ou incidents Gestion Windows server 2016-2019 Notion Fortigate pour firewalling

Prise en compte des routeurs à envoyer dans le CRM Préparation des équipements en injectant le fichier de configuration suivant les spécificités du parc informatique du client : routeur Mikrotik, routeur Cisco Series 800, modem VDSL/ADSL TP Link, galet 4G Provisionning (option66) du matériel voix : Yealink W52p/W52H, Cisco Spa122, 7841 et 8841

Client: SECURINFOR, NEURONES IT, HELPLINE, HERMES, SOLUTION 30, SRID, HOTLINE, CONSORT NT, PARIS Client finaux: BOLLORE, LOREAL, BNP PARIBAS, CNP ASSURANCES, SOCIETE GENERALE Prises en main à distance avec Dameware Utilisation de logiciels de ticketing: Alizée, Easy Vista, ITSM, SMILE Utilisation de logiciels de prise en main à distance: Dameware, Observateur à distance Assignation d'une intervention aux techniciens grâce à un planning Requêtes: Créations de comptes utilisateurs dans l’AD, installations de logiciels, remplacements et masterisation de postes, brassage réseaux Incident: problème imprimante ou maintenance consommable Migration smartphone: Blackberry vers Nokia Lumia Support kiosque: présence pour intervention rapide sur pc Support proximité: déploiement de poste, accompagnement utilisateur avec déplacement physique Support VIP Utilisation MFA: Double authentification via Mobimax, Securelogin, Safecom, Opentrust Store applicatif: Enterprise store Enrôlement smartphone via MDM: Mobile Iron, Airwatch (Iphone) Système d'opération: XP, 7, 8 Active directory: création/désactivation/verrouillage user Exchange: Création de compte Office 2010-2016: gestion Outlook côté utilisateur pour partage calendrier, délégation, création d'archives Assistance VPN : Pulse Secure Rédaction de procédures : alimentation d'une base de connaissance via Word/PDF pour l'équipe