Coraline Courtois
CUSTOMER CARE - BILINGUE ANGLAIS
Salaire / Taux journalier
Bordeaux, France
Freelance, ouvert au CDI
Expertises
Langues
À propos
Introduction
Spécialiste de l'expérience client et des opérations e-commerce avec plus de 20 ans d'expérience en B2B et B2C. J'accompagne les marques en ligne dans l'amélioration de leur satisfaction client, la réduction des remboursements et l'optimisation de leurs processus SAV et logistiques. Objectif: structurer un support performant et rentable qui fidélise les clients et réduit le churn.
Expérience de travail
Customer Support & E-commerce Ops
Freelance
janv. 2021 - Présent
5 ans 10 mois
À distance
– Clients: marques retail & tech (Manucurist, Groupe Casino, Coyote System) – Gestion support client B2C, traitement SAV et litiges – Coordination transporteurs – Mise en place organisation support – Optimisation communication client
Fondatrice boutique e-commerce
(Self-owned)
janv. 2021 - Présent
5 ans 10 mois
À distance
– Création et gestion boutique en ligne – Suivi commandes et livraisons, gestion relation client – Mise en ligne fiches produits, contenus sociaux et newsletters
Responsable technico-commerciale
LUSTREL
janv. 2015 - janv. 2021
6 ans 1 mois
– Gestion portefeuille clients B2B France et export – Accompagnement projets jusqu'au produit fini – Coordination production et clients
Chargée de comptes provisioning
ARKADIN
janv. 2012 - janv. 2015
3 ans 1 mois
– Gestion comptes clients internationaux – Suivi prestations et satisfaction
Assistante ADV
DIGIGRAM
janv. 2006 - janv. 2011
5 ans 1 mois
– Suivi commandes et livraisons – Interface logistique et clients
Responsable communication
XENOCS
janv. 2004 - janv. 2005
1 an 1 mois
– Organisation salons professionnels et supports marketing
Formation
CNAM Montpellier
Licence, Economie et Gestion, commerce international
2013 - 2013
1 mois
Dublin (Irlande)
Advanced Cambridge, Anglais
2000 - 2000
1 mois
Bonneville
BTS, Action Commerciale
1999 - 1999
1 mois