Corinne Boucly
Directrice de Site Senior | Pilotage Opérationnel
Salaire / Taux journalier
Marseille, France
Mobilité : Marseille
Freelance, ouvert au CDI
Peut venir sur site
Expertises
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À propos
Introduction
Directrice d'opérations experte avec 20+ ans en management de centres de contacts et développement territorial. Performance prouvée : +15% de rendement opérationnel, pilotage P&L 12M€, digitalisation parcours clients. Spécialisée en transformation digitale, leadership collaboratif et optimisation de la performance pour entreprises BtoB/BtoC.
Expérience de travail
Vice-présidente
Marséa Nord Développement
janv. 2024 - Présent
2 ans 10 mois
Marseille, France
En tant que vice-présidente, j’ai pour mission de fédérer les acteurs économiques du nord de Marseille autour d’une ambition commune : contribuer à un développement territorial innovant, durable et inclusif. Nous animons le réseau et portons des projets collaboratifs en lien direct avec les besoins des entreprises et des habitants du territoire. • Développement de partenariats publics/privés pour soutenir l’innovation territoriale. • Pilotage de projets autour de l’emploi, de la transition écologique et de la mobilité durable. • Organisation d’événements fédérateurs et animation de la communauté économique.
Directrice de site
INTELCIA
avr. 2020 - Présent
6 ans 7 mois
Marseille, France
• Pilotage stratégique d’un centre de contacts de 500 collaborateurs : performance économique (+5% Ebitda), satisfaction client, bien-être au travail. • Digitalisation et optimisation des parcours clients (BtoC et BtoB : téléphonie, assurances, énergie). • Développement commercial : appels d’offres et lancement de projets. • Management, engagement des équipes et relations sociales avec les IRP.
Directrice des opérations
Hoist Finance
mars 2019 - avr. 2020
1 an 2 mois
• Gestion des opérations de recouvrement en multi-sites (100 collaborateurs). • Refonte de la stratégie de relances clients avec des parcours personnalisés pilotés par la data et l’IA • Digitalisation du parcours client (voicebot, chatbot) et des outils collaborateurs. • Amélioration de la performance opérationnelle (+15%) et qualitative.
Majorel
août 2007 - févr. 2019
11 ans 7 mois
Nordcall
Directrice de site - Nordcall
févr. 2016 - févr. 2019
3 ans 1 mois
Nordcall
• Direction d’un centre de contacts de 400 collaborateurs. • Pilotage complet du P&L (CA : 12 M€). • Développement commercial sur comptes existants. • Gestion des IRP (NAO, CSE).
Directrice de production
oct. 2012 - janv. 2016
3 ans 4 mois
• Management pluridisciplinaires : gestion de la production d’un centre d’appels de 600 personnes • Pilotage des indicateurs opérationnels quantitatifs et qualitatifs. • Mise en place de plans d’actions correctifs. • Adaptation des ressources aux flux entrants.
Directrice de comptes / KAM
août 2007 - oct. 2012
5 ans 3 mois
• Responsable du développement et de la gestion des comptes clients. • Négociations contractuelles (conventions de services, facturation, KPI). • Conception et déploiement de projets opérationnels multi-sites (inshore et offshore).
Directrice de site - Nordcall
Arvato France
févr. 2016 - févr. 2019
3 ans 1 mois
Nordcall
- Direction d’un call center : équipe de 400 personnes dont 10 cadres et 25 agents de maîtrise - Gestion globale du P&L - Pilotage des NAO, et gestion des CE, DP et CHSCT (CSE) - Optimisation des performances économiques, - Relations commerciales avec les Clients et optimisation du CA (développement et fidélisation du portefeuille client) - Amélioration des parcours client
Arvato France
août 2007 - janv. 2016
8 ans 6 mois
Directrice de production
oct. 2012 - janv. 2016
3 ans 4 mois
- Management : gestion de la production d’un centre d’appels de 600 personnes - conseillers clientèles, superviseurs, assistants managers, responsables opérationnels et pilotes, - Suivi et gestion des indicateurs opérationnels quantitatifs et qualitatifs : suivi des résultats, respect des procédures, analyse satisfaction clients, mise en place de plans d’actions (formations, animations, challenges, actions managériales), adaptation des ressources en fonction des flux, - Optimisations de l’expérience client - Gestion du climat social
Directrice de comptes / KAM
août 2007 - oct. 2012
5 ans 3 mois
- Négociations contractuelles (incluant conventions de services, facturation, KPI), - Conception et mise en œuvre de projets opérationnels afin d’optimiser les indicateurs de production sur les sites (centres de contacts inshore et offshore), - Croissance du CA sur les comptes existants, - Analyses et suivis des résultats économiques des sites.
Responsable du Service Grands Comptes
EOS France
août 2004 - août 2007
3 ans 1 mois
• Gestion des relations commerciales et opérationnelles avec les grands comptes (téléphonie, assurances, énergie, e-commerce). • Suivi de la performance et qualité de service. • Opérations d’acquisition d’encours douteux (détermination du prix, levée de fonds). • Réponses et suivis des appels d’offres de recouvrement.
Responsable du Service Grands Comptes
CONTENTIA
août 2004 - août 2007
3 ans 1 mois
- Relations commerciales et opérationnelles avec les sociétés clientes de Contentia (groupes de téléphonie, énergies, e-commerce et banques), - Management d’une équipe de 5 personnes, - Suivi et contrôle des indicateurs de performance pour les grands comptes, - Opérations d’acquisition d’encours douteux (détermination du prix, levée de fonds), - Réponses et suivis des appels d’offres de recouvrement.
Contrôleur de gestion
Euroclear
mars 2000 - août 2004
4 ans 6 mois
Région de Bruxelles, Belgique
• Analyse financière et suivi budgétaire (260MM). • Optimisation des process de reporting et contrôle interne.
Formation
IÉSEG School of Management
Master 2 (M2), Gestion
1994 - 1999
6 ans
Santa Clara University
Programme d’échange international d’un an en business school
1997 - 1998
2 ans