Cristian Chitano

Pilotage et supervision de plus de 50 projets d’études UX pour des clients variés (web, mobile, e-commerce, tunnel d’achat, refonte de parcours, tunnel de conversion et de paiement, B2B, B2C). Recueil des besoins clients, formalisation des objectifs d’études, réaliser la recette fonctionnelle et la coordination des équipes d’UX research pour la réalisation des études. Validation des recommandations UX issues des recherches pour alimenter les projets de refonte ou d’optimisation. Organisation des plannings de recherche UX, reporting auprès des clients, garantissant le respect des délais et la qualité des livrables. Accompagnement des clients dans la compréhension des résultats d’études UX et dans la priorisation des actions à mettre en œuvre sur leurs interfaces, en collaboration étroite avec leurs équipes marketing, service client, DSI, développeurs.. Conseil stratégique et support lors des phases amont des projets pour cadrer les besoins fonctionnels, préparer les roadmaps et assurer la cohérence globale des parcours.

Réalisation de plus de 25 études clients, de la définition des protocoles à l’analyse des résultats. Modération d’entretiens individuels et de focus groups pour explorer les besoins et comportements utilisateurs. Conception et administration de questionnaires, AB tests, tree testing et card sorting pour optimiser des interfaces web et mobiles. Rédaction de rapports d’analyse détaillés avec recommandations d’amélioration de parcours et d’ergonomie, présentés aux clients pour enrichir leurs projets digitaux.

2018 - 2022 : Référent pôle Commande (DC France / Italie / Belgique) • Responsable planification et pilotage des travaux d infrastructure Datacenter. • S'assurer de la bonne exécution des travaux et du respect des règles d urbanisation Datacenter. • Supervision et coordination des équipes techniques (gestes de proximité télécom sur site: installation des actifs: serveurs - switchs - routeurs, rack, cabling, CFA , CFO , tests). • Référent équipe, formation, accompagnement et montée en compétences des collaborateurs. • Achat de matériel (racks - infra - CFA - CFO) - Suivi budgétaire. • Gestion administrative et opérationnelle des fournisseurs. 2015 - 2017 : Référent pôle études (DC France / Italie / Belgique) • Représenter en premier niveau l équipe (~10 personnes) et garantir les livrables avant diffusion (Rédaction/Validation/Correction). • Répartir la charge de travail entre les équipes d étude. • Évaluation de la charge ( en J/H ) des équipes Datacenter sur les projets d infrastructure (Installations - Moves - Migrations ). • Former, piloter et accompagner la montée en charge de l équipe - pole études (internes etprestataires) • Traitement des demandes complexes et des projets signicatifs à haute visibilité pour la banque. 
 Projets significatifs : • Réalisation de plusieurs projets d envergure, incluant la coordination et supervision des installations de rack, PDUs et CFA pour deux nouveaux datacenters en France et deux en Belgique, ainsi que le pilotage de l installation et le câblage de différentes générations de mainframes (z13, z14, z15). • Responsable du déménagement de salles techniques, incluant l organisation du transfert des équipements actifs et passifs vers la nouvelle destination, avant fermeture des sites en France, Belgique et Italie.

SFR (en prestation - Groupe Helice/UMANIS)