Cristina Thaïs

TESTS FONCTIONNELS au sein d’une organisation AGILE LEAD OMS: • Concevoir et rédiger les cas de tests sur SQUASH à partir des Users Stories mais aussi à partir de la base de bugs clients • Remonter les anomalies aux PO • Qualifier les Users Stories • Travail en binôme avec l’automaticien pour la mise en place de tests automatisés sur les API.

TESTS FONCTIONNELS E2E en UAT au sein d’une organisation AGILE: LEAD PAYMENT: • Concevoir et rédiger les cas de tests sur XRAY en langage Gherkin à partir des Users Stories mais aussi à partir de la base de bugs clients • Remonter les anomalies aux PO • Qualifier les Users Stories • Exécuter manuellement les tests de non régression • Lancer et analyser les Tests Automatisés RUN LEAD: • Suivi des releases PPD • Lancement des Tests-auto associés • Mise à jour release notes à la fin de chaque Sanity check BDD: • Rédaction des scénario BDD • Concertation avec les developpers pour l'automatisation des scénarios rédigés

Au sein du département Opérations Ecommerce: Conduite de projets logistiques: choix des prestataires, composantes de l’offre, intégration et mise en œuvre. Refonte et digitalisation de la reverse logistique Ecommerce Europe. Pilotage de la performance logistique: refonte du reporting logistique et construction de nouveaux outils de pilotage. Coordination de la relation avec nos transporteurs (business review, veille innovation, etc). Développement d’une expertise des problématiques propres à chaque pays (18 pays couverts sur la zone EU): fraude, logistique, comportements d’achats. Expérience client omnicanale: navigation, catalogue, paiements. Ergonomie et navigation du site Hermès.com Identification et résolution des bugs IT entre les différents systèmes internes et propositions auprès du Corporate IT pour la mise en place de nouvelles solutions. Interlocutrice de la Direction Omnichannel Retail Merchandising et des magasins européens pour les problèmes techniques liés aux commandes Click-&-Collect. Key User en phase UAT dans le projet de déploiement de l’outils CRM avec les responsables IT et l’agence externe.

Identification et résolution des blocages entre les différents systèmes internes: échec débit / crédit, facturation, écarts de stock / pénuries. Information aux clients des retards engendrés sur leurs commandes et propositions auprès du Corporate IT pour la mise en place de nouvelles solutions. - Gestion de la clientèle omnicanale: analyse, validation et suivi jusqu’à réception des commandes, échanges et dossiers customer care. Enrichissement des fiches clients dans le CRM et qualification des appels. - Analyse des commandes à risque de fraude et contrôle de la revente. - Transmission des informations produits (caractéristiques, disponibilités, réservations…) et communication des procédures aux clients (achats, retours, échanges).