Cyril Serhrouchni

Lancement de la filiale française et pilotage de l’offre de souscription digitale du Groupe Allianz. . Structuration de la stratégie marché habitation : segmentation, priorisation des cibles, plan de développement commercial. . Supervision de la migration Allianz Travel : coordination actuariat, conformité, maîtrise des risques, gouvernance technique et fonctionnelle. . Gouvernance de la feuille de route produit Travel et animation des arbitrages de priorisation ; alignement métiers, IT et enjeux business. . Pilotage de la stratégie marketing et orchestration des campagnes multicanales orientées performance et croissance.

Pilotage du développement commercial et de la performance digitale d’Allianz Travel. . Refonte d’Allianz Travel et élargissement de l’offre intégrant voyage et assistance médicale dans une approche unifiée. . Déploiement de dispositifs de connaissance client pour renforcer la relation, la qualité d’usage et les leviers de satisfaction. . Direction du déploiement européen de l’écosystème Allyz™ Travel ; adoption par le marché, visibilité et développement des usages santé & voyage. . Définition et exécution des stratégies d’acquisition pour soutenir la croissance et renforcer la compétitivité.

Accompagnement de PME et grands groupes sur des enjeux de stratégie, transformation digitale et gouvernance opérationnelle.

Management fonctionnel de périmètres produit et animation des responsables applicatifs au sein des activités paiement et services financiers. . Analyse des potentiels clients particuliers et entreprises pour renforcer l’usage, la valeur et la contribution du périmètre cartes. . Direction de projets d’envergure couvrant cartes, mobile, digital et data client. . Gouvernance transverse de la feuille de route stratégique : coordination IT, risques, conformité, finance, distribution. . Déploiement opérationnel et accompagnement du réseau pour assurer appropriation et performance.

Conception d’un projet de néo-banque et définition de son modèle de valeur. . Benchmarks approfondis fintech & banque pour identifier les standards de marché et leviers produit. . Définition du concept, segmentation client et personas, conception des parcours de souscription et d’usage, cadrage fonctionnel. . Élaboration de la stratégie d’acquisition et du modèle relationnel associé.

Repositionnement stratégique et pilotage de la performance commerciale dans la transition vers une Marketplace généraliste. . Redéfinition et optimisation des leviers d’acquisition pour renforcer la croissance, la rentabilité et l’efficacité média. . Accompagnement du repositionnement Marketplace et lancement de catégories stratégiques. . Pilotage du programme de fidélité premium type Amazon Prime, structuration de la segmentation client et responsabilité P&L. . Conduite de la migration et refonte complète de la plateforme, mise aux standards responsives et mobile-first.

Déploiement du plan marketing et pilotage des leviers de croissance dans le cadre du lancement du bureau français. . Structuration des leviers d’acquisition pour renforcer la présence de la marque et l’efficacité marketing. . Pilotage d’un programme social media moteur de l’engagement de la marque, fondé sur des collaborations avec des influenceurs. . Externalisation du service client et refonte du paiement pour fluidifier l’expérience post-achat.

Développement de la marque et optimisation de la valeur client. . Pilotage du déploiement cross-device pour stimuler l’usage et soutenir l’abonnement. . Mise en place des programmes de rétention et optimisation de la valeur sur l’ensemble du cycle de vie client. . Stratégie social media et pilotage des campagnes multicanales d’acquisition.