Cyrille Sidjouo

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Skills: Expérience client · Microsoft Outlook · Conception de bases de données · Analyse des données · Microsoft Word · Modélisation des données · Communication · Salesforce Marketing Cloud · Construction · Communication écrite · Conception de projets · Négociation · Équipes pluridisciplinaires · Extract, Transform, Load (ETL) · Déploiement de nouveaux produits · Résolution de problèmes par analyse des causes profondes · Outils de business intelligence · Gestion des ventes · Spécifications · Prospection · Rédaction · Pédagogie · Marketing · Processus de vente · Cadrage · Plans de projet · Amélioration des processus · Microsoft PowerPoint · Gestion des données · Prospection commerciale · Intégration de CRM · Surveillance du budget · Résolution de problèmes · Communication interpersonnelle · Amélioration des processus d’affaires · Sens de l’organisation

Skills: Microsoft Outlook · Analyse des données · Microsoft Word · Communication écrite · Extract, Transform, Load (ETL) · Gestion des données

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Le projet « Viwone » de la marque nouvellement créée du même nom, a pour but de commercialiser des équipements audio. Ce projet, mobilise une équipe de plus de 10 personnes, dans différents corps de métiers. Objectif : • Développer une stratégie d’entreprise. • Définir les différents processus métiers de la société. • Définir la stratégie de distribution digitale et classique. • Sélection des prestataires • Planification des ressources • Recueillir les besoins fonctionnels • Synthétiser et décrire les processus métiers Domaine d’intervention : • Définition des processus métier • Définition de l’organigramme • Mise en place de la stratégie Marketing • Mise en place de l’ERP Microsoft NAV • Mise en place de CRM Dynamics • Mise en place d’un PIM • Mise en place d’un site e-commerce • Modélisation UML des différentes situations de travail métier, et des processus • Animation et organisation d’ateliers avec les différents acteurs métier • Préparation des différents supports de présentation • Formation aux nouveaux outils

Mise en place de nouveaux processus métiers. Choix de nouvelles solutions techniques. Conduite de changement. Coordination entre les différents corps de métiers. Conception d'un modèle de données. Création de scénario de situation de travail. Planification et animation d'atelier. Rédaction du cahier des charges fonctionnelles Rédaction des SFG

Mes responsabilités comprennent : - Plan de conduite de changement - Conception d'application (APEX, Oracle,...) - Animation d'ateliers et de conférences

PROJET : Dans le cadre du projet Retail, 3M a décidé de la mise en place d’une solution permettant aux différents acteurs (centrale d’achats, commerciaux, gestionnaire des stocks) de communiquer et d’interagir de façon pertinente et centralisée. La solution adoptée a été l’outil Siebel Retail CRM. Domaine d’intervention : Définition des nouveaux processus et analyse des impacts fonctionnelles, liés à la nouvelle solution. Synchronisation de l’avancement de la mise en place des nouveaux processus chez les différents acteurs: définition des roadmaps, suivi d’avancement Animation des workshops et points hebdomadaires avec les différents acteurs, et des points hebdomadaires avec les intervenants Marketing Définition des différents formats d’échange, pour les interactions entre les différents acteurs

PROJET : MOA SI/AMOA Refonte du SI FFDSB: conception d’une solution de bout en bout. Afin de gérer de façon précise sa campagne pour la Fédération Française du Don du Sang Bénévole, ASCOM a décidé la refonte de son SI. Les campagnes basées sur plus de 800000 prospects, générant une partie importante du CA. Domaine d’intervention : Analyse des différents métiers de la chaine, montée en compétence sur l’existant Rédaction et mise en place des nouveaux processus fonctionnels Etude de faisabilité et pilotage de la mise en œuvre des services demandés Pilotage de l’intégration, validation des plannings de livraison (équipe de 7 à 10 personnes) Coordination avec les équipes de recette jusqu’au déploiement Conception et optimisation des applications et des nouveaux processus de production Mise en place d’outil de supervision Formation et accompagnement aux nouveaux outils (équipe technique, équipe fonctionnelle)

AMOA 12 mois PROJET : Refonte des processus et des systèmes de souscription et de fabrication des cartes de fidélité, 2500 clients impactés/semaine. Domaine d’intervention : Conception de la solution OGAR, permettant la résolution automatique des problématiques de souscription des cartes Automatisation des processus métier pour une meilleure satisfaction client et une plus grande fiabilité fonctionnelle : réduction des délais de traitement, réduction des taux de plaintes de clients Respect des objectifs d’évolutivité, de continuité des processus et de réduction des coûts d’évolution Participation à la Conduite du changement : réalisation de supports de formation à destination des utilisateurs finaux et accompagnement pour la phase de formation. Chef de projet AMOA 15 mois PROJET : Dans le cadre du programme de fidélité S’miles (Casino, Monoprix, Galerie Lafayette, BHV, Géant, Shell) regroupant plus de 1000000 d’adhérents. Domaine d’intervention : Conception d’une solution permettant l’immatriculation des cartes SNCF au sein de l’alliance Interlocuteur auprès des différents interlocuteurs des entités de l’alliance VABF (Management d’équipe de 3 personnes). Consultant CRM 12 mois PROET : CRM Service est une filiale de la SNCF en charge de la stratégie et de l’animation des clients fidélisés à la SNCF. L’outil Siebel est le cœur de cette base de données clients, aussi bien au niveau transactionnel et moteur de points, qu’au niveau BI (reporting) ou marketing (campagnes emails). Les modules présents sont Loyalty, Call Center, Analytics (OBIEE) et Marketing. ». Domaine d’intervention : Synchronisation des processus entre les différents acteurs Définition et coordination fichiers d’échanges Gestion de point hebdomadaire entre les différents acteurs Gestion des habilitations des utilisateurs Siebel Assistance aux centres d’appels SNCF Fidélité Assistance aux campagnes Marketing