Dalanda BAH

Définir la stratégie et la roadmap du support utilisateur sur Facebook pour améliorer l’accompagnement et la satisfaction client. Optimiser les processus de gestion des incidents et demandes via un outil de ticketing pour renforcer l’efficacité du support. Former et encadrer les équipes pour développer leurs compétences et garantir une assistance fluide. Analyser les KPI, identifier les axes d’amélioration et mettre en place des actions correctives. Coordonner les équipes projet et mettre à jour les procédures pour assurer une gestion efficace du support. Présenter les résultats et recommandations aux parties prenantes à travers des rapports clairs et synthétiques.

Optimiser les processus de migration entre systèmes LMS pour accélérer les déploiements et réduire les perturbations. Paramétrer et garantir la conformité des systèmes aux besoins métiers. Piloter les projets de migration de l’initiation au déploiement en respectant délais et priorités. Encadrer et coordonner des équipes pluridisciplinaires pour assurer une collaboration efficace. Organiser les tests, les recettes et valider les solutions avant production. Recueillir et formaliser les besoins métiers pour adapter les solutions déployées. Présenter les avancées et résultats aux parties prenantes via des rapports clairs et synthétiques.

• Rédaction et optimisation de contenus éditoriaux (articles, communiqués de presse) en respectant les objectifs de communication et les bonnes pratiques SEO. • Analyse des erreurs SEO via SEMrush et WordPress, mise en place d'actions correctives pour améliorer le référencement naturel et les performances des sites. • Mise à jour et intégration de contenus sur diverses plateformes (Hubspot, WordPress), tout en respectant les chartes éditoriales et les contraintes techniques. • Coordination de projets éditoriaux et organisation de la production de supports (livres blancs, magazines), avec gestion de la relation avec les prestataires externes. • Gestion de l'interface avec les partenaires médias, suivi des actions de communication et coordination des salons. • Conduite d'interviews et rédaction de comptes rendus pour des projets éditonaux. • Analyse des performances et optimisation des univers sémantiques pour améliorer la visibilité et la pertinence des contenus

3 axes de développement : accès à l’eau, aux soins et dons alimentaires en Guinée Conakry • Identité visuelle : participation à l’élaboration de la charte graphique et logo • Marketing/communication : développer la notoriété de l’association en participant à l’élaboration de supports de communication, gestion des réseaux sociaux (Instagram LinkedIn, Facebook), campagnes de street marketing… • Organisation événements : vente et récolte de fonds pour dégager les bénéfices • Recherche de partenariats : recherche de prestataires en France et en Guinée, ONG…

• Rédaction et optimisation de contenus éditoriaux (articles, communiqués de presse) en respectant les objectifs de communication et les bonnes pratiques SEO. • Analyse des erreurs SEO via SEMrush et WordPress, mise en place d'actions correctives pour améliorer le référencement naturel et les performances des sites. • Mise à jour et intégration de contenus sur diverses plateformes (Hubspot, WordPress), tout en respectant les chartes éditoriales et les contraintes techniques. • Coordination de projets éditoriaux et organisation de la production de supports (livres blancs, magazines), avec gestion de la relation avec les prestataires externes. • Gestion de l'interface avec les partenaires médias, suivi des actions de communication et coordination des salons. • Conduite d'interviews et rédaction de comptes rendus pour des projets éditonaux. • Analyse des performances et optimisation des univers sémantiques pour améliorer la visibilité et la pertinence des contenus

• Réceptionner et rediriger les appels des entreprises adhérentes • Accompagner les adhérents à la mise en place de leur dossier sur leur espace AKTO • Participer à la formation des nouveaux collaborateurs

• Accueil physique des visiteurs et des collaborateurs • Enregistrement des visiteurs selon les consignes du clients • Création, gestion et remise des badges visiteurs • Accueil téléphonique • Orienter efficacement les appels • Tâches annexes relatives au fonctionnement de l'accueil

Hôtesse d’accueil Polyvalente, Exposition Toutânkhamon, Paris • Accueillir la clientèle internationale • Orienter les visiteurs • Répondre aux besoins des clients en Français, Anglais • Veiller au bon déroulement de la visite • Conseiller et Vendre les produits additionnels

• Accueillir, conseiller et fidéliser la clientèle • Contribuer à l'atteinte des objectifs de chiffre d'affaires • Assurer la bonne tenue de la boutique et la mise en valeur des produits • Participer à la mise en place du merchandising et assurer son suivi

• Préparer des commandes pour la marque IRO • Emballer et expédier les commandes clients • Respecter strictement les normes de sécurité, de qualité et de production