Dalila NAILI

– Traitement des demandes de pharmaciens, laboratoires, délégués pharmaceutiques par mail, téléphone et courrier et suivi de leur résolution, gestion des réclamations et des litiges. – Coordination et suivi des commandes clients, depuis la saisie jusqu'à la livraison. – Gestion des litiges et réclamations clients, en trouvant des solutions adaptées pour résoudre les problèmes.

– Gestion et fidélisation du portefeuille clients: prise en charge des demandes, suivi attentif des grands comptes. – Mise en œuvre opérationnelle de la stratégie client, optimisation des ressources et gestion du budget alloué. – Veille à la qualité de l'accueil des nouveaux clients, accompagnement à la prise en main des outils. – Accompagnement des équipes commerciales afin de développer le portefeuille clients en s'appuyant sur les retours du terrain. – Traitement des réclamations et des litiges clients, recherche de solutions adaptées, suivi de la résolution des dossiers.

– Élaboration des solutions en étroite collaboration avec les équipes techniques internes, transmission des besoins clients et des contraintes données, gestion des contrats stockeurs.

– Gestion des commandes reçus par mail et EDI, traitement des retours, des litiges (avoirs, refacturation) – Relation avec les hôpitaux, les pharmacies, les transporteurs, force de vente.

– Traitement des surstocks et des risques de rupture, établissement du plan d'approvisionnement, gestion des aléas en terme de transport. Mise à jour des données sur les stocks et l'activité dans l'ERP.

– Gestion des commandes par mails, traitement des litiges, relance des clients en cas de retard de paiement par téléphone ou courrier, mise à jour des tableaux de suivi, relation force de vente, logistique et transporteurs.

– Gestion de la facturation clients et fournisseurs, suivi des paiements, alimentation des tableaux de bord, relances par téléphone et par mail pour les retards, archivage des factures et des avoirs. – Gestion du planning de rendez-vous pour les commerciaux. – Réception des appels entrants, réponse aux demandes de renseignements et prise des messages. – Gestion des demandes clients, recueil d'information afin de cerner leurs besoins, proposition de solutions adaptées, établissement des devis. – Traitement des litiges clients. – Enregistrement des commandes dans le logiciel AS400 – Traitement administratif des dossiers, saisie informatique, mise à jour du fichier clients, réception et classement des documents. – Réception des appels entrants en offrant aux clients un service de qualité, réponse aux diverses demandes de renseignements (délais, prix ) – Accueil des clients, réponse à leurs demandes de renseignements avec efficacité et courtoisie.