Damien Fondacci

I support companies through major transformations by leveraging innovation, the power of collective intelligence, and flawless execution. Over 15 years, I’ve worked with various digital marketplaces, where I developed and honed a dual expertise in problem-solving/innovation and program management. My approach to problem-solving, execution, and collaboration relies heavily on collective intelligence and user-centered solutions, while staying focused on outcomes and ROI. I am also a certified professional coach (RNCP VI and ICF ACTP), and an active contributor to the ICF France chapter. I combine technical expertise, emotional intelligence, and collaboration skills, making the navigation of complex challenges simple and the overcoming of obstacles smoother.

Missions principales : - Impacter positivement les KPIs de l'entreprise - Mettre en place une gestion de programme européenne - Utiliser les opérations comme accélérateur de croissance et d'innovation - Optimiser les ressources & process et promouvoir l'excellence opérationnelle - Construire et diriger un laboratoire d'innovation qui teste en continu de nouvelles initiatives - Coordonner des équipes et des projets transverses - Prévoir et ventiler la capacité opérationnelle à l'échelle européenne - Unifier les équipes et standardiser les processus lors de multiples fusions Scope: FR UK DE NL Réalisations notables : 1. Excellence opérationnelle Situation : Les processus et les équipes existants étaient isolées et manquaient de métriques de performance Obstacles: - Résistance au changement - nécessité d’A/B tests rigoureux - différences culturelles Actions : - Établir & maintenir une roadmap du programme - Créer un environnement d’A/B testing robuste - Itérer / pivoter les initiatives en fonction des apprentissages - Partager les insights avec les autres départements Résultats : - Amélioration de la rentabilité des employés (ROI > 2) - Remplacement des campagnes non rentables au profit de tâches à ROI élevé - Augmentation des volumes de ventes 2. Laboratoire d'innovation et hub de connaissances : Situation : Création d'un "laboratoire d'innovation" pour soutenir les OKR de l'organisation et générer des insights utilisateurs Obstacles : - Démontrer la valeur des opérations dans un environnement product-first - Coordonner des équipes transverses. Actions : - Faciliter la collaboration horizontale - Pitcher & obtenir les ressources nécessaires pour chaques initiatives - Lancer chaque mois de nouvelles initiatives Résultats : - Mise à l’échelle et intégration au core product les fonctionnalités les plus efficaces - Partage continu des apprentissages majeurs avec l'organisation - Flot continu de nouvelles expérimentations avec avec 4 à 6 tests actifs à tout moment.

Missions principales : - Innover et articuler des initiatives transverses pour améliorer NPS, rétention et revenus - Créer une stratégie de monitoring et d’amélioration des partenariats marketing pour impacter la perception de la marque - Transformer les processus opérationnels et les parcours utilisateur pour améliorer la rétention, le panier moyen et les revenus mensuels - Développer et mettre à l’échelle de nouvelles sources de revenus prévisibles et pérennes (notamment lors d’un pivot) - Anticiper, tester et déployer le travail quotidien des équipes une fois le pivot et la fusion des entreprises effectué Réalisations notables: 1. Emulation d'un modèle commercial pour transitionner vers un nouveau modèle Situation : L'entreprise devait sécuriser un flux de revenus pendant un pivot produit / tech Obstacles: - Maintenir un flux de revenus prévisible - Concevoir et déployer un plan à fort impact sans soutien technique Actions: - Création d'un système de scoring des clients et d’une stratégie d’accompagnement spécifique - Déploiement du parcours d’accompagnement de transition - Création d'un modèle commercial temporaire et d’une équipe de projet Résultats: - Maintien d'un flux de revenus important sans impact sur la rétention (résultats discrétionnaires) 2. Création de campagnes d'upsell pour améliorer le NPS utilisateurs Situation: Nous voulions améliorer le NPS utilisateur en prenant en charge spécifiquement les segments les plus mécontents Obstacles: - Absence d’outils de marketplace management et de gestion opérationnelle Actions : - Création d'un système de scoring de chaque demande (impacts potentiels) - Création d'un framework de monitoring de la marketplace et de pilotage de l’activité - Création d'équipes dédiées spécialisées Résultats: - Amélioration du NPS de +12 points et +900K€ de revenus nets annuels - Amélioration du produit grâce aux apprentissages récoltés - Modification de l’organisation des équipes opération au profit de ces campagnes

Contexte général: tentative de sauvetage de la branche UK qui était en ROI négatif depuis trop longtemps. Missions principales: - Participer à l’amélioration des KPIs principaux en guidant les opérations vers l'excellence opérationnelle. - Réorganiser les équipes et les process afin de créer un système vertueux et sain dans lequel la confiance, l’engagement et les revenus des employés augmentent drastiquement, tout en participant à la route de la rentabilité de l'entreprise. - Innover, tester et itérer de nouveaux modèles pour répondre aux spécificités du marché. Réalisations notables: Amélioration des performances en période tumultueuse - Situation: - La filiale britannique faisait face à une fermeture en raison de résultats négatifs persistants. - Une task force a été dépêchée au bureau de Londres où j’ai pris la direction des opérations - Obstacles: - Gestion du changement en période anxiogène - Créer du lien avec les employés en étant parachuté du jour au lendemain depuis la France -Actions: - Audit & modification des process, des workflow et de l'exécution opérationnelle. - Améliorer les performances globales en fournissant soutien, formation et monitoring aux équipes - Création d'un système vertueux permettant aux employés de recevoir des primes mensuelles importantes pour améliorer la performance et l'engagement. - Création d’un parcours d’onboarding dédié pour améliorer la rétention des nouveaux clients. - Création et mise en place d'un nouveau produit plus adapté au marché local -Résultats: - Amélioration de tous les principaux KPIs à des niveaux sains, par exemple : +20 points% de rétention des nouveaux clients - Augmentation du CA société avec la mise en œuvre de tactiques de cross-selling vertueuses et d’une équipe de recouvrement dédiée

Missions principales : - Participer à la croissance à deux chiffres de l'entreprise en créant à partir d’une feuille blanche le service d'affiliation et d'acquisition de leads. - Créer, recruter et développer un réseau d'affiliés et de partenaires capable de générer des leads en volumes importants tout en maintenant les indicateurs de qualité dans nos standards. - Concevoir l’offre commerciale, le framework technique ainsi que les outils nécessaires à la conception d’une offre irrésistible nous permettant de prendre le leadership sur ce marché Réalisations notables : Devenir leader du marché en 3 ans en partant de zéro Situation: L’entreprise avait besoin de nouveaux canaux d’acquisition pour maintenir une croissance à deux chiffres. La tâche de créer de toutes pièces le service « affiliation & développement commercial » m’a été confiée. Obstacles: - Acquérir rapidement les compétences principales, les connaissances techniques et de marché. - Identifier et évaluer le paysage concurrentiel. - Comprendre les besoins des partenaires potentiels et construire rapidement une offre irrésistible. Actions: - J'ai acquis les compétences minimales nécessaires pour démarrer et me suis perfectionné sur le terrain. - J'ai construit l'ensemble du cadre technique pour fournir des supports marketing entièrement fonctionnels ainsi qu'un monitoring sans faille. - J'ai identifié, contacté et recruté un réseau de partenaires, de prestataires de services et d'agences (jusqu'à 70 clients actifs). Résultats: - De 0 à 200K leads générées par an en 3 ans - De 0 à 4M€ de revenus générés par an en 3 ans - Pilotage et maintien d'une marge brute de 60 %

Mise en place des process adaptés depuis le business model Français Formation et suivi des premières équipes locales Identification, signature et animation d’un réseau de partenaires grands comptes

Missions principales : - Ouvrir des canaux de distribution diversifiés et pérennes pour que le domaine viticole vende ses produits à l’international. - Identifier les partenaires clés permettant de pénétrer de marchés spécifiques : USA, Canada, Royaume-Uni, Europe du Nord. Réalisations notables : Pénétration de nouveaux marchés et reconnaissance par le critique Robert Parker Situation: les tentatives précédentes du domaine viticole d'exporter une partie de sa production avaient échoué et il n'y avait aucune commande en cours provenant de marchés externes. Obstacles: - Acquérir rapidement les compétences nécessaire, les spécificités des marchés ainsi que le cadre législatif - Comprendre l'attrait des produits de Provence dans un marché très concurrentiel. - Se conformer aux exigences légales de chaque marché et gérer la production et l'expédition des grosses commandes. Actions: - J'ai acquis les compétences minimales nécessaires pour démarrer et me suis perfectionné sur le terrain. - Tissé des relations avec les acteurs clés (sociétés d'importation, agents, etc.) et externalisé le réseautage des marchés locaux à des agents locaux. - Exploité les ressources et le soutien des agences gouvernementales françaises, des chambres de commerce et des groupements de producteurs pour participer à des événements, des tournées etc - Participé et remporté de nombreux appels d'offres publics dans des marchés étrangers restreints et très réglementés. Résultats: - Pénétration de tous les marchés ciblés : Royaume-Uni, USA, Canada, Europe du Nord. - Création d'un flux de commandes récurrentes provenant de diverses sources. - Permis au domaine viticole d'être testé à l'aveugle par Robert Parker, dont les scores ont permis l'introduction sur le marché américain