Damien Louis
Customer Care Specialist | Support & Enablement
2 recommandations
Salaire / Taux journalier
2 personnes recommandent
77400 Pomponne, France
Mobilité : Paris
Freelance, ouvert au CDI
Peut venir sur site
Expertises
Langues
À propos
Introduction
Professionnel du support et de l’accompagnement utilisateur avec 15 ans d’expérience dans l’optimisation de l’expérience client et l’adoption produit. Habitué à gérer des environnements exigeants à fort volume d’interactions, j’accompagne les utilisateurs de la résolution opérationnelle à l’amélioration continue des process. Orienté performance, data et satisfaction client, je contribue à structurer les outils, la base de connaissance et les workflows support pour soutenir la croissance.
Expérience de travail
Formateur & Customer Experience Specialist
Apple
nov. 2010 - Présent
16 ans
Serris, France
→ Accompagnement quotidien des clients (entre 15 à 50 clients par jours) · Résolution de problématiques techniques complexes (support produit, diagnostic, pédagogie personnalisée) · Conception et animation de sessions favorisant l’adoption produit et la satisfaction client · Analyse des besoins utilisateurs et amélioration continue des parcours d’assistance · Contribution à l’amélioration des performances commerciales via une meilleure compréhension produit · Collaboration transverse avec équipes techniques et commerciales · TMS 95 - NPS 85 → Management transversal et montée en compétence de centaines de collaborateurs. · Formation produit & accompagnement client · Gestion de situations clients sensibles · Standardisation de pratiques pour améliorer la satisfaction · Optimisation des process internes → réduction des erreurs à 0% · Contribution à l’alignement équipe / culture client · Amélioration de la culture du feedback sur un an, mesuré par sondages
Ingénieur logiciel
Sopra Steria
mars 2008 - mars 2010
2 ans 1 mois
93100 Montreuil, France
· Interface entre utilisateurs métiers et équipes techniques · Recueil et traduction des besoins en spécifications fonctionnelles · Documentation claire et structurée · Développement (JAVA/Cobol) et sécurisation des déploiements · Réduction des risques et erreurs en production
Ingénieur d'études
URANUS.
sept. 2006 - mars 2008
1 an 7 mois
92260 Fontenay-aux-Roses, France
· Analyse technique de dossiers complexes en environnement réglementé. · Rédaction d’avis structurés et argumentés à destination d’organismes institutionnels. · Évaluation de risques (techniques, logistiques, sécurité) et synthèse décisionnelle. · Coordination avec experts et parties prenantes externes.
Formation
Ecole des Mines d'Alès
Diplôme d'ingénieur
Activités et associations : Sportif de haut niveau en athlétisme (800m) - Association musique
Mission de terrain pour projets innovants (lunettes Minima®, freins carbone ...) Projet de fin d'étude : procédé innovant d'aide à la fabrication de poutrelles par électrolyse