Damien Parizet

Pilotage de la création du système d'information d'un nouvel opérateur de transport public (~100 utilisateurs) et conduite de la migration sans interruption de service. Structuration et mise en œuvre d'une infrastructure multi-sites (sites principaux + 8 sites d'exploitation) avec déploiement et migration des accès fibre FTTH/FTTO. Coordination et pilotage de partenaires externes (intégrateurs, opérateurs télécoms, support et cybersécurité). Co-rédaction et pilotage de 3 appels d'offres IT : Mise en place du tenant Microsoft 365 et création des premiers utilisateurs Infrastructure systèmes & réseaux et support utilisateurs Cybersécurité Déploiement de l'environnement Microsoft 365 : Création et administration du tenant Mise en place d'Intune, Autopilot et gestion du parc postes fixes et mobiles Déploiement Teams, SharePoint et outils collaboratifs Mise en place du modèle de services managés (support utilisateurs, exploitation et supervision). Accompagnement des collaborateurs lors de la mise en production et support au démarrage d'activité.

Réalisation d'un audit de l'activité support informatique nationale (organisation, outils, charge, qualité de service) et définition des axes d'amélioration. Management d'une équipe de 2 techniciens de proximité : suivi individuel et pilotage de la performance. Mise en place et suivi des indicateurs de performance (SLA, backlog, délais de résolution) avec création d'un dashboard Power BI dédié à l'activité support. Administration et optimisation de l'outil ITSM Clarilog (gestion des tickets, workflows, catégorisation, qualité des données). Pilotage du projet de migration des licences Microsoft Office vers Microsoft 365 . Contribution au projet de migration de la téléphonie vers la solution 3CX . Prototypage de processus d'onboarding collaborateurs via Power Automate (création de comptes, affectation des droits et équipements). Amélioration de la qualité de service et de la traçabilité des demandes utilisateurs.

Mise en place du support pour le développement du programme Éducation routière — Permis de Conduire. Management de 5 techniciens.

Responsable Support National pour 900 utilisateurs. Management équipe de 5 techniciens de proximité sur 4 sites et gestion de l'infogérance support Servicedesk. Organisateur et animateur de webinar/ateliers "Usages 0365 - TEAMS, ONEDRIVE et SHAREPOINT" Régisseur des réunions Town hall mensuel du CEO via TEAMS Live Event. Gestion des appels d'offre pour l'infogérance support, téléphonie mobile et matériels utilisateurs Gestion du budget et comptabilité du périmètre Gestion déménagement du siège et aménagement de bureaux avec solution de vidéoconférence Plan d'amélioration et configuration de SAP dans l'ITSM ServiceNow Refonte des processus Entrée/Sorties des collaborateurs Suivi des Mises en conformité du SI avec le RSSI

inventaire du parc EMEA HQ et STORE (ivanti), Plan de renouvellement du parc informatique (Laptops, imprimantes, Workstation), relations fournisseurs HW et software, masterisation de postes, alerting sur stock

Suivi et pilotage de l’équipe d’infogérance N1/N2 (15 pers) - Escalade/analyse des problèmes - Déploiement Office 365 - Plan de renouvellement de parc laptops/smartphones - Refonte du processus entrées/sorties des collaborateurs - Gestion des achats informatiques - Relations avec partenaires métiers - Organisation d'atelier avec les keys users

Suivi de la relation client et des contrats d’infogérance dans une logique d'amélioration continue. Pilotage, Suivi des indicateurs de qualité et de performance de l'activité support, Organisation de Comités de Pilotage et Opérationnels, compte-rendu et documentation à destination des clients.

•Support Niveau 1 et 2 , manager de 2 techniciens , sur site et en province (600 collaborateurs sur 3 ans) •Gestion des Assets, support hardware et software sur le parc de laptop, imprimante laser et multifonction, téléphonie IP, vidéoconférence. •Gestion des consommables imprimantes et commande de petites fournitures informatiques •Formation des nouveaux utilisateurs par conférence (Français et Anglais). •Activation de lignes et gestion de périphériques mobiles avec un système de MDM •Déploiement de package logiciel via SCCM •Supervision de plan de migration de Laptop (Win 7 vers Win 8.1) •Supervision de travaux de fibrage, câblage, installation de bureaux informatique.

Assistance bureautique pour VIP. Résolution de problème de connectivité 3G.Maintenance du parc photocopieur Xerox.Installation nouveaux utilisateurs.Brassage réseaux.gestion des consommables. Résolution d’incident sur site distants.

Chargé du support informatique bureautique du site français Ecolab et du personnel itinérant français .Gestions des biens informatiques. Maintenance du matériel, gestion des RMA.Mise en place d'un système de sauvegarde automatisé des postes nomades. Mise en place de plan de renouvellement des postes fixes.