Daniel A.

Especialista en IT con sólida experiencia en soporte técnico de primer y segundo nivel, administración de servidores Linux, automatización con Bash y monitoreo de sistemas. Desarrollo de herramientas internas en HTML, JavaScript y MySQL para optimizar procesos. Conocimientos en VPN, Citrix, redes LAN, y gestión de incidencias mediante sistemas de ticketing. Enfoque en soluciones seguras, eficientes y adaptadas a entornos corporativos críticos. ITIL® 4

Mis responsabilidades incluyeron: * Atención multicanal: gestión de consultas técnicas por teléfono, chat y correo. * Diagnóstico y resolución de incidencias: hardware, software y aplicaciones Samsung/Android. * Conexión y configuración remota: asistencia a usuarios mediante acceso remoto para optimizar dispositivos y resolver problemas. * Vinculación remota de dispositivos y apps: configuración de VR, Smart TVs, wearables y aplicaciones Samsung. * Configuración y conectividad local: vinculación de dispositivos, cuentas, sincronización y optimización de rendimiento. * Educación al usuario: explicación de funcionalidades, buenas prácticas y seguridad digital. * Gestión de escalaciones: coordinación con equipos de segundo nivel para resolver incidencias complejas. Desarrollé competencias en atención al cliente, comunicación efectiva y resolución de problemas, además de profundo conocimiento del ecosistema Samsung y Android.

Responsable de gestión comercial y atención al cliente, asegurando un servicio eficiente y de calidad en todas las etapas de la venta. Principales responsabilidades: * Venta y contacto con clientes: asesoramiento, seguimiento y cierre de ventas. * Facturación y documentación: emisión de facturas y registro de operaciones comerciales. * Gestión de paquetes: recepción de productos, control de inventario y coordinación de devoluciones. * Seguimiento y resolución de incidencias: atención a reclamaciones y consultas, asegurando satisfacción del cliente. * Negociación y coordinación logística: acuerdo con clientes sobre devoluciones, cambios y condiciones de envío. Desarrollé competencias en comunicación efectiva, negociación, organización de procesos y atención al cliente, fortaleciendo la experiencia de compra y la fidelización de los clientes

Responsable de brindar soporte integral a clientes de Amazon, asegurando una experiencia positiva en todas las áreas del servicio. Principales responsabilidades: * Atención al cliente multicanal: resolución de consultas, incidencias y reclamos a través de teléfono, correo y chat. * Gestión de pedidos y seguimiento: apoyo en compras, envíos, devoluciones y cambios de productos. * Coordinación logística: seguimiento de envíos y resolución de problemas relacionados con entregas y devoluciones. * Soporte en todas las áreas de Amazon: asistencia en cuentas, pagos, suscripciones y funcionalidades de la plataforma. * Registro y documentación de casos: asegurando trazabilidad y cumplimiento de procesos internos. Desarrollé habilidades en comunicación efectiva, resolución de problemas, manejo de plataformas digitales y atención personalizada, contribuyendo a la satisfacción del cliente y al cumplimiento de los estándares de Amazon.

Responsable de atención y coordinación de comunicaciones para toda la Fuerza Aérea, incluyendo enlaces nacionales e internacionales. Principales funciones: * Atención telefónica y comunicaciones: gestión de llamadas internas y externas, asegurando flujo de información eficiente y seguro. * Tareas de chofer: transporte de personal y material, aplicando técnicas de conducción preventiva y evasiva adquiridas en entrenamiento militar. * Soporte en informática y comunicaciones: asistencia en sistemas internos y mantenimiento de equipos de comunicación. * Coordinación operativa: colaboración con distintos departamentos para garantizar la continuidad de operaciones y cumplimiento de protocolos. *Entre otras funciones. Esta experiencia me permitió desarrollar disciplina, responsabilidad, habilidades de comunicación y gestión de logística operativa, así como capacidad de trabajo bajo presión y con protocolos estrictos de seguridad.

Durante mi servicio, adquirí formación y experiencia en áreas de operaciones militares, transporte seguro y conducción especializada, desarrollando disciplina y habilidades técnicas clave. Principales aptitudes y logros: * Conducción preventiva y defensiva: aplicada en el Servicio de Transporte del Ejército (STpE), garantizando seguridad y eficiencia en el traslado de personal y material. * Capacitación militar avanzada: cursos en el Centro de Instrucción de Blindados y Mecanizados (CIBM) y en la Escuela ESOE, incluyendo manejo de vehículos blindados y tácticas mecanizadas. * Aprendizaje y desarrollo de habilidades técnicas: liderazgo, trabajo en equipo, disciplina y planificación operativa. * Gestión de operaciones y logística militar: coordinación y apoyo en movimientos de unidades, transporte y comunicación interna. Esta experiencia me permitió consolidar aptitudes en liderazgo, disciplina, toma de decisiones bajo presión, seguridad y logística, así como capacidad de aprendizaje continuo y adaptación a entornos exigentes.

Responsable de gestión y organización logística en todas las etapas del depósito, garantizando eficiencia, control y cumplimiento de procesos. Principales responsabilidades: * Recepción y despacho de mercancías: coordinación de entradas y salidas, control de stock y trazabilidad de productos. * Documentación y trámites aduaneros: preparación y verificación de documentos para transporte y comercio internacional. * Organización de lotes y vencimientos: gestión de inventarios por fecha de caducidad y prioridades de despacho. * Optimización de procesos internos: organización de depósitos, clasificación de productos y aseguramiento de la correcta documentación de cada operación. * Colaboración con equipos internos: soporte a áreas de ventas, administración y transporte para garantizar fluidez operativa. Este rol me permitió desarrollar habilidades en organización, control documental, planificación logística y atención al detalle, asegurando que los procesos en depósito y despacho se cumplieran de manera eficiente y profesional.

Durante mi pasantía en Tiempost, empresa líder en servicios postales y logísticos con cobertura nacional, participé en procesos operativos y administrativos dentro de la empresa, contribuyendo al funcionamiento eficiente de la red de sucursales, agencias y depósitos. Principales responsabilidades y aprendizajes: * Apoyo en logística y distribución: colaboración en la recepción, clasificación y despacho de paquetes y correspondencia. * Documentación y control de procesos: registro y seguimiento de envíos, garantizando cumplimiento de procedimientos y estándares de calidad. * Atención y soporte al cliente: asistencia en consultas, orientación y resolución de incidencias básicas. * Aprendizaje en operaciones postales y empresariales: comprensión del funcionamiento integral de los servicios de correo, logística y e-commerce. Esta experiencia me permitió desarrollar habilidades en organización, atención al detalle, trabajo en equipo y procesos logísticos, además de conocer de primera mano las operaciones de una empresa líder en el sector postal y logístico en Uruguay.