Daniella Rasolofonirina

Encadrement de 8 à 15 conseillers clients et accompagnement dans leur montée en compétence. Pilotage de la productivité, des indicateurs de performance (IS) et de la note qualité. Gestion des plannings, congés et suivi individuel des performances. Animation d’équipe, coaching collectif et suivi de la motivation. Garantie du respect des procédures internes et de la qualité du service client. Atteinte de plus de 95 % des objectifs d’équipe grâce à une approche basée sur le feedback, l’analyse des données et l’amélioration continue. 🧩 Compétences : Leadership d’équipe, Suivi de KPI, Analyse de données, CRM, Communication interpersonnelle.

Gestion multicanale des demandes (mail, chat, téléphone, réseaux sociaux). Support technique : diagnostic, résolution et suivi des incidents. Utilisation des outils de CRM Rédaction de réponses clients avec un ton professionnel, clair et empathique. Suivi des réclamations et désamorçage des conflits. Analyse des retours clients (feedback, multi-appelant, NPS) et remontée des axes d’amélioration. Travail en autonomie ou en équipe, avec excellente communication et gestion des priorités. 🧩 Compétences : Relation client, Gestion des réclamations, CRM, Esprit d’équipe, Communication écrite et orale.