Dannhi Stephanie RAKOTONDRAZAINANAHARY

Gestion des demandes clients : Répondre aux demandes des clients par téléphone, email ou chat. Identifier les problèmes rencontrés par les clients (produits défectueux, questions sur l’utilisation, etc.). Analyser les causes des incidents pour fournir une réponse rapide et pertinente. Résolution des problèmes techniques : Apporter un support technique de premier niveau (diagnostics de panne, conseils d’utilisation, mises à jour logicielles). Escalader les problèmes complexes aux techniciens ou aux équipes spécialisées. Suivi des incidents jusqu'à résolution complète. Rédaction et gestion des documents de support : Rédiger des guides d’utilisation, des FAQ, des procédures de dépannage pour aider les clients. Maintenir la base de connaissances interne et externe à jour. Gestion des retours et des échanges : Vérifier les demandes de retour de produits sous garantie. Organiser les retours des produits défectueux et gérer les échanges ou remboursements. Suivre les retours produits pour s'assurer de leur traitement rapide. Suivi des tickets de support : Utiliser un logiciel de gestion des tickets pour suivre les demandes des clients. Clôturer les tickets une fois le problème résolu et assurer un retour d’information au client. Assistance dans la gestion des réclamations : Traiter les réclamations clients avec professionnalisme et empathie. Proposer des solutions de compensation si nécessaire (remboursements, remises, produits de remplacement). Formation des clients et prévention des problèmes : Organiser des sessions de formation ou de démonstration pour les clients sur l'utilisation des produits/services. Identifier les problèmes récurrents et proposer des solutions pour éviter leur réapparition. Coordination avec d’autres départements : Collaborer avec les équipes commerciales, logistique, marketing et technique pour résoudre les problèmes complexes. Remonter les retours clients pour améliorer les produits ou services.

Intervient donc tout au long du projet, de l'analyse à la réalisation des missions au sein de l'entreprise. Il conçoit, structure et accompagne son client tout au long de son intervention.

✅ Gestion de la visibilité en ligne de réseau des points de vente de façon centralisée via une plateforme saas : o Visibilité Locale en ligne o E-réputation Locale o Store Locator o Publicités Locales o Publications Locales o Reporting ✅ Veiller à la bonne gouvernance du projet, ce qui inclut le suivi des besoins du client, la spécification fonctionnelle, ainsi que la livraison des résultats attendus. ✅ Piloter le projet en mettant en place, organisant, coordonnant et motivant l'équipe projet conformément au processus établi, en prenant en compte les demandes du client ainsi que les délais impartis. ✅ M'assurer que les livrables étaient conformes aux attentes du client (satisfaction client) ✅ Suivre de près la réception des livrables par le client et recueillir leur feedback sur les résultats obtenus, de m'assurer que les attentes et besoin du client étaient satisfaites et de prendre en compte leurs commentaires pour une amélioration continue. ✅ Mener une analyse approfondie des demandes des clients afin de comprendre pleinement leurs besoins et de proposer des solutions adaptées. ✅ Préparer en amont le terrain dans les outils de pilotage pour que les Data Executive (partie LINE) et les opérateurs Back-office puissent exécuter les missions. ✅ Assurer la qualité des livrables pour la partie LINE à ce qu'elles soient réalisées conformément aux normes de qualité exigées. Encoder et suivre le budget alloué pour les campagnes sur Google ads et Facebook ads. ✅ Analyser les sources potentielles d'anomalies en cas de performance insuffisante de la campagne, afin d'identifier les problèmes et de proposer des solutions adaptées pour améliorer les résultats de la campagne. ✅ Fournir régulièrement des rapports détaillés sur les campagnes en cours, pour permettre au client d'avoir un aperçu précis de la performance des annonces qui ont été lancées et de pouvoir évaluer l'efficacité des investissements publicitaires.

➖️ Gestion d'agenda et de planification, de rendez-vous ➖️ Organisation de voyages privés et d'affaires ➖️ Soutien administratif ➖️ Gestion de l'archivage des dossiers ➖️ Traitement de fax et e-mail ➖️ Support client ➖️ Suivi de commandes ➖️ Réalisation d'études de fond sur demande de l'employeur et présentation des résultats ➖️ Production de documents, rapports, présentations ➖️ Tâches de comptabilité et de gestion des factures ➖️ Gestion de comptes bancaires et de notes de frais ➖️ Coordination des missions : planification et organisation des activités ➖️ Gestion des congés et des absences de l'équipe