Daouda Minyang TINE
IT Systems and Application Support Specialist
Salaire / Taux journalier
Paris, France
Freelance, ouvert au CDI
Expertises
Langues
À propos
Introduction
À la fin de ma licence en informatique, j'ai continué ma formation avec un Master en Méthodes Informatiques Appliquées à la Gestion des Entreprises (MIAGE) et un Cycle d'Ingénieur en Architecture et Intégration des Systèmes et Logiciels. J'ai mis en pratique mes apprentissages dans des entreprises où j'ai acquis de l'expérience professionnelle à Ricoh Espagne (Barcelone) en travaillant comme support technique informatique et administrateur order to contract et aussi chez SMCP (Paris) et LEGRAND en tant que support applicatif. Après ces expériences, j'ai décidé de me dédier à la gestion des systèmes d'informations. Je suis réactif, dynamique, avec un sens de l'écoute et des responsabilités, tout couronné d'un esprit de synthèse. L'informatique est pour moi une motivation car c'est un domaine de défis permanents en constante rénovation, où il faut faire preuve de pragmatisme, stratégie, bienveillance et adaptabilité.
Expérience de travail
Support Applicatif et Fonctionnel
LEGRAND
janv. 2024 - janv. 2026
2 ans 1 mois
Paris, France
- Répondre aux demandes d'assistance des utilisateurs - Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques liés au matériel et aux logiciels. - Enregistrer et suivre les incidents dans le système de gestion des tickets. - Escalader les problèmes complexes vers les équipes spécialisées, si nécessaire. - Former les utilisateurs sur l'utilisation des logiciels et des outils informatiques - Mettre en œuvre le paramétrage, tester et livrer des développements informatiques - Planifier et superviser la migration des applications EDI vers des solutions cloud - Assurer le support technique et fonctionnel de l'ERP CEGID, en résolvant les problèmes rencontrés par les utilisateurs - Rédiger et maintenir à jour la documentation technique et les guides d'utilisation.
Technicien Support Applicatif
SMCP
févr. 2022 - nov. 2023
1 an 10 mois
Paris, France
- Création des accès aux différentes applications métiers - Aide et formation des utilisateurs sur les applications métiers. - Reproduction des bugs et résolutions d'incidents applicatifs. - Surveillance des interfaces entre les différentes applications (via VTOM) - Intégration des fichiers en erreur. - Remonter les besoins d'évolutions aux équipes MOA. - Priorisation des tickets. - Escalader les incidents et les anomalies aux équipes R&D, suivre les tickets escaladés et tester les corrections.
Support VIP
LEXTENSO
févr. 2021 - janv. 2022
1 an
Paris, France
- Fournir un support réactif et personnalisé aux utilisateurs VIP, en résolvant rapidement les problèmes techniques liés aux équipements et logiciels - Identifier, diagnostiquer et suivre les incidents jusqu'à leur résolution, en assurant une communication régulière avec les utilisateurs - Former les utilisateurs VIP sur l'utilisation des outils et logiciels, en leur offrant des conseils pour optimiser leur expérience - Travailler en étroite collaboration avec les équipes IT et d'autres départements pour garantir une résolution efficace des problèmes
Administrateur Order to Contrat
RICOH
janv. 2019 - déc. 2020
2 ans
Barcelone, Espagne
- Gérer les demandes administratives - Modifier les contrats: Correction et changement des conditions. - Interagir avec les départements pour résoudre des incidents
Entrepreneur
Agence Multiservices Zebino
mai 2015 - sept. 2018
3 ans 5 mois
Dakar, Sénégal
- Définir et mettre en œuvre les objectifs stratégiques, commerciaux, marketing et financiers
Support Technique
PCCI
mars 2013 - mars 2015
2 ans 1 mois
Dakar, Sénégal
- Recueillir les besoins et soucis rencontrés par les utilisateurs. - Suivre les dossiers clients depuis l'ouverture de l'incident. - Réceptionner et résoudre les dysfonctionnements signalés par les utilisateurs. - Gérer les demandes en fonction de leur impact business ou leur ancienneté. - Suivre et escalader chaque ticket. - Analyse systématiques des incidents dans le cadre d'une amélioration.