D'arcy GUEÏ

Responsable d’un contrat d’infogérance global couvrant les services IT (support, proximité, infrastructures) Pilotage de la gouvernance et des engagements contractuels (SLA, KPI, COPIL, reporting) Supervision des opérations, coordination multi-sites et animation de la relation client Management et accompagnement des équipes de delivery (France et international) Suivi du P&L, contrôle des coûts (OPEX), optimisation de la rentabilité Mise en œuvre de plans d’amélioration continue et accompagnement du changement

Pilotage d’un portefeuille multi-comptes en infogérance et assistance technique (secteurs public et privé) Responsable opérationnel de la qualité de service : gouvernance client, suivi SLA/KPI, animation des COPIL, supervision des prestations (RUN, support, coordination delivery) Gestion financière complète : suivi du P&L, contrôle de la rentabilité, ajustement des effectifs et forecasts Management RH : recrutement, accompagnement et suivi d’une équipe de 60 collaborateurs (entretiens, montée en compétence, coaching) Foisonnement commercial : détection de besoins, structuration d’offres (forfait, AT, UO), négociation client/achats, fidélisation et ouverture de comptes Contribution à la croissance du centre de profit, avec une logique de développement durable du portefeuille client et des marges

Consultant service delivery manager

Garant de la disponibilité des applications France

Responsable du pilotage d’un contrat cloud & infogérance infrastructures Refonte du CAB et structuration des processus de gestion du changement Suivi opérationnel du delivery (ServiceNow), animation des comités techniques et des COPIL Coordination multi-acteurs (clients, production, experts, sécurité) dans un environnement critique Amélioration de la qualité de service via indicateurs, plans d’action et alignement build/run

Pilotage du deliveru du service outils collaboratifs (SharePoint, messagerie, GED) Refonte du catalogue de services et animation de la gouvernance opérationnelle (COPIL, comités utilisateurs) Suivi des engagements contractuels (SLA, incidents, qualité de service) Coordination des équipes techniques, traitement des demandes critiques et incidents majeurs Mise en œuvre de plans d’amélioration continue et de processus ITIL (demande, incident, changement)

Support niveau 2/3 – environnements bureautique, applicatif et serveurs Gestion de parc, déploiement applicatif, scripting GPO, supervision technique Accompagnement du Service Desk (résolution, documentation, process) Participation à des projets de transformation IT et à l’optimisation des outils de production