Daudier Duckenson Charlorin

Domaine : Paiements internationaux, parcours clients et conformité • Recueil et analyse des besoins métier sur les parcours B2B et B2C liés aux services de paiement. • Priorisation des évolutions produit et contribution à la gestion du backlog en lien avec les enjeux métier, réglementaires et opérationnels. • Animation d’ateliers avec les équipes métier, IT et partenaires afin de définir les évolutions fonctionnelles. • Rédaction des User Stories, critères d’acceptation et règles de gestion. • Contribution à la conception et à l’amélioration des parcours clients dans un contexte de conformité et d’optimisation de l’expérience utilisateur. • Analyse d’impact des évolutions sur les processus, applications et utilisateurs concernés. • Participation aux cérémonies Agile et coordination de plusieurs équipes intervenant sur le périmètre produit. • Préparation et validation des recettes fonctionnelles avant mise en production. • Accompagnement des parties prenantes dans les arbitrages fonctionnels et la priorisation des besoins. • Référent fonctionnel et métier sur le périmètre produit. • Résultats : réduction de 30 % des anomalies et amélioration de 15 % du time-to-market.

Domaine : Paiements internationaux, opérations métier et transformation des processus • Recueil, analyse et formalisation des besoins métier auprès des différentes parties prenantes. • Animation d’ateliers de cadrage et accompagnement des équipes dans la définition des évolutions fonctionnelles. • Rédaction des spécifications fonctionnelles, règles de gestion et documentation projet. • Analyse des processus existants et identification des opportunités d’amélioration des parcours opérationnels. • Coordination des échanges entre les équipes métier, IT, conformité et support afin de sécuriser la mise en œuvre des évolutions. • Réalisation d’analyses d’impact sur les processus et les activités concernées par les changements. • Contribution aux phases de recette fonctionnelle et validation des évolutions avant déploiement. • Accompagnement des utilisateurs lors des déploiements et suivi de l’adoption des nouvelles fonctionnalités. • Participation à l’amélioration continue des processus et à la réduction des incidents post-déploiement. • Référent fonctionnel sur plusieurs sujets métier liés aux opérations et aux services de paiement. • Résultats : réduction de 25 % des incidents post-déploiement et amélioration de l’adoption des évolutions par les utilisateurs.

Domaine : Services de paiement, opérations commerciales et performance • Accompagnement des équipes commerciales dans le suivi de l’activité et l’atteinte des objectifs opérationnels. • Production et analyse des indicateurs de performance afin de piloter l’activité et identifier les axes d’amélioration. • Élaboration et suivi de tableaux de bord destinés aux équipes opérationnelles et au management. • Analyse des données d’activité et contribution à l’amélioration des processus commerciaux. • Coordination avec les différentes parties prenantes pour assurer le suivi des actions et la résolution des problématiques opérationnelles. • Participation à l’optimisation du parcours client et des processus internes. • Contribution à l’amélioration continue des pratiques et outils de pilotage. • Support aux équipes dans l’analyse des résultats et l’identification des leviers de performance. • Développement d’une connaissance approfondie des services de paiement, des opérations et des attentes des utilisateurs. • Résultat : contribution à l’amélioration du taux de conversion du pipeline commercial (+15 %).