David Alcaraz
Head of Operations · SaaS & Tech · International
Salaire / Taux journalier
Toulouse, France
Mobilité : Paris, Lyon, ...
Freelance, ouvert au CDI
Peut venir sur site
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À propos
Introduction
Je construis les opérations SaaS & Tech qui transforment l'ambition de croissance en performance prévisible et durable, dans des environnements distribués ou remote-first . Partenaire opérationnel des CEO : organisation, processus, gouvernance, exécution. De la startup 5M€ à la plateforme 100M€+ 25 ans d'expérience · EU, USA, Global · Bilingue FR/EN
Expérience de travail
Head of Customer Experience
Studi
juil. 2025 - janv. 2026
7 mois
Montpellier, France
Plateforme de formation 100% digitale · 60 000 étudiants · 800 employés Management du pôle Relation Clients (75 personnes, France & Île Maurice) · Membre du Leadership Team Résultats opérationnels • Performance & Revenus : Refonte des outils et processus pour optimiser l'engagement utilisateur et maximiser la Lifetime Value. • Transformation AI-First : Déploiement opérationnel de l'IA pour automatiser le suivi et augmenter radicalement l'efficience des équipes.
OpenClassrooms
mars 2019 - mai 2025
6 ans 3 mois
Paris, France
VP Customer Success
mars 2019 - mai 2025
6 ans 3 mois
Paris, France
Scale-up EdTech B Corp · 15 000 étudiants · 4 000 clients · 450 employés Direction des Opérations France (70 personnes, 100% télétravail) · Membre du Leadership Team Périmètre: Revenue, Impact, Support, Admin, Facturation, Partenaires, Qualité Structuration & Scalabilité • Scalabilité : Rationalisation complète de l'organisation (process, outils, rituels) permettant d'absorber +100% d'activité YoY sans augmentation proportionnelle des effectifs. • Performance Financière : Optimisation du P&L par pilotage des leviers de revenu, maîtrise des coûts prestataires et amélioration de l'efficacité des services. • Conformité & Gouvernance : Supervision du cycle de vie client (B2B / B2C) et sécurisation des processus qualité dans un contexte réglementaire intense.
Deputy Managing Director - Apprenticeship French Training Center (CFA)
janv. 2023 - mai 2025
2 ans 5 mois
Paris, France
Responsabilité statutaire et opérationnelle du Centre de Formation des Apprentis
Managing Director
Septeo Pôle Immobilier
janv. 2017 - juil. 2018
1 an 7 mois
Toulouse, France
Éditeur SaaS Immobilier · 2 500 clients · 80 employés Direction stratégique et opérationnelle complète (P&L, Ventes, Marketing, Tech, Services, RH, Finance) Résultats clés • Croissance : Refonte de la stratégie et de l'offre commerciale → +50% d'ARR en 12 mois. • M&A : Pilotage de l'acquisition et intégration de MP Concept → leadership de marché dans le logiciel immobilier français. • Customer Success : Restructuration du modèle de suivi client → taux de satisfaction de 95%.
COO
Cobalt Technology Solutions
juil. 2015 - déc. 2016
1 an 6 mois
Toulouse, France
Prestataire nearshore/offshore de développement et tests logiciels. Opérations en Europe, USA et Philippines Structuration internationale • Création ex-nihilo : Gouvernance et montée en puissance d'un centre de développement aux Philippines (recrutement, process, qualité). • Expansion Internationale : Définition et exécution de la feuille de route opérationnelle sur 3 continents.
HRsmart
mai 2008 - juil. 2015
7 ans 3 mois
Paris (FR) - Dallas (USA) - London (UK)
EVP Global Operations & General Manager EMEA
sept. 2012 - juil. 2015
2 ans 11 mois
Paris (FR) - Dallas (USA) - London (UK)
Éditeur SaaS RH · 1 500 clients · 15M utilisateurs · 35 pays · 170 employés Direction des Opérations et de la Relation Clients (60 personnes - 8 sites à l'international) · Membre du Leadership Team Périmètre: Revenue, Impact, Consulting, Support & Suivi client, Formation Industrialisation des Services & Pilotage de la Rentabilité • Gouvernance Client & Delivery : Mise en place de standards de service et de rituels de pilotage pour garantir la qualité de l'exécution dans un contexte international avec croissance accélérée. • Structuration & Expansion EMEA : Pilotage du déploiement opérationnel dans 18 pays, accompagnant l'acquisition et le succès de 250+ clients en 24 mois. • Performance & Profitabilité : Optimisation immédiate du modèle économique, amenant la structure à la rentabilité dès la 1ère année ($4M de CA).
VP / General Manager EMEA
mai 2008 - oct. 2012
4 ans 6 mois
Paris, France
VP Products Europe - eBusiness & Solutions
Monster
déc. 2006 - mai 2008
1 an 6 mois
Prague, Tchéquie
Global online employment solutions provider
Director Product Strategy
MrTed
janv. 2000 - déc. 2006
7 ans
Paris, France
European Software provider in Recruitment & Talent Management Solutions
CEO & Founder
Arise
janv. 1996 - janv. 2000
4 ans 1 mois
Washington, District de Columbia, États-Unis
Job Board and Recruitment Agency specialized in connections between French Companies and Scientists in North America