David Bredrel

– Gestion multicanale (appels, e-mails, chats) pour différents clients – Analyse et reformulation des besoins clients afin d'apporter des réponses claires et efficaces – Traitement des demandes via outils spécifiques à chaque client – Atteinte régulière des objectifs qualitatifs et quantitatifs – Contribution active à la cohésion et à la performance collective

– Management d'une équipe commerciale de 20 conseillers – Suivi individuel de la performance et accompagnement personnalisé – Animation de débriefings mensuels orientés résultats et progression – Pilotage des indicateurs de qualité et de performance client – Mise en place de challenges commerciaux pour stimuler l'engagement – Formation continue et montée en compétences des équipes

– Gestion des appels entrants et identification précise des besoins clients – Reformulation et résolution des demandes de niveau 1 – Escalade des cas complexes vers le niveau 2 – Vente additionnelle et proposition d'offres complémentaires – Garantie de la compréhension et de la satisfaction client

– Traitement des réclamations locataires (téléphone, e-mail, courrier) – Accueil physique et accompagnement des locataires – Coordination avec les partenaires et interlocuteurs sociaux

– Encadrement d'une équipe technique de 15 téléconseillers – Suivi qualitatif de la prestation et amélioration continue – Planification des équipes, gestion des conflits et formation – Management du service consommateur – Gestion des réclamations et demandes d'information – Rédaction de rapports d'activité mensuels et analyse des résultats