David Crapart
Responsable HelpDesk Senior | Gestion opérationnelle
Salaire / Taux journalier
53000 Laval, France
Freelance
À distance uniquement
Expertises
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À propos
Introduction
Expert HelpDesk avec 10+ ans d'expérience en pilotage d'activités et gestion opérationnelle multi-clients. Spécialisé dans l'optimisation des SLA, management d'équipes et amélioration continue avec ServiceNow/Power BI. J'accompagne vos projets d'infogérance et incident management pour maximiser la satisfaction utilisateur.
Expérience de travail
Responsable d'activités HelpDesk
FreelanceFreelance
oct. 2021 - Présent
5 ans 1 mois
Remote, Oregon 97458, États-Unis
Après plus de dix ans en centre de contact, je mets désormais mes compétences à disposition dans le cadre du pilotage d'activités HelpDesk / Assistance utilisateur, et contribue au quotidien au respect des SLA fixés (délais de résolution des incidents, adhérence à la prise d'appel, prise en charge des utilisateurs, etc.) Je suis actuellement en mission pour une ESN dynamique et éco-responsable, prestation effectuée pour un client grand compte du secteur Banque. Je suis à l’écoute pour des missions de gestion opérationnelle d’activité et d’équipe, incident management, formation et amélioration continue, chargé de projet.
Responsable Opérationnel HelpDesk
TIBCO
mars 2021 - oct. 2021
8 mois
53000 Laval, France
Pilotage de l’assistance utilisateur multi-clients du site de Laval, définition des besoins clients, mises en production, gestion opérationnelle des SLA, gestion opérationnelle de l’équipe.
Teleperformance
juil. 2007 - janv. 2020
12 ans 7 mois
53000 Laval, France
Responsable d’équipe HelpDesk
oct. 2018 - janv. 2020
1 an 4 mois
53000 Laval, France
Suivi de l’équipe, gestion rh, formation, animation. Gestion opérationnelle du contrat.
Responsable d’équipe commerciale
nov. 2017 - oct. 2018
1 an
Suivi de l’équipe, suivi du PAC, suivi des indicateurs et qualité, gestion des temps et activités
Chargé de Qualité et Process
mars 2014 - oct. 2017
3 ans 8 mois
Audit de la qualité produite, déploiement d’outils d’aide au diagnostic, formation, etc.
Community Manager / Web Conseiller
juin 2011 - mars 2014
2 ans 10 mois
Skills: Communication · Communication écrite
Conseiller clientèle
juil. 2007 - juil. 2011
4 ans 1 mois
Skills: Communication · Communication écrite
Formation
IUT d’Orléans
Diplôme universitaire de technologie (DUT)
2003 - 2004
1 an 1 mois
Lycée Benjamin Franklin, Orléans
Baccalauréat scientifique
2000 - 2003
3 ans 1 mois