David Leclercq

Pilotage end-to-end du lancement puis du développement de l’activité de banque en ligne sur 3 pays européens, dans un environnement de forte croissance. Construction et déploiement des dispositifs digitaux, CRM et opérations client : acquisition, onboarding, cycle de vie, KYC, LAB (LCB-FT), service client et qualité. Management d’équipes internes, coordination internationale et supervision des partenaires externes (centres de relation client, agences, prestataires marketing), avec gestion d’un budget annuel > 20 M€. Résultats : plus de 100 000 clients et plus de 3 Md€ collectés en 3 ans.

Réalisation de plusieurs missions significatives dans le domaine du Digital et de l'innovation pour des acteurs du secteur banque / assurance (La Banque Postale), de l'énergie (EDF) et des opérateurs télécom (France Telecom, SFR). Expertises marché : développement des canaux digitaux, services innovants, services Internet et mobile, CRM / e-CRM, relation client, gestion de l'innovation. Encadrement de plusieurs consultants au sein de la Practice Telecoms et Innovation et dans le cadre de missions et projets.

Accompagnement de la Direction de la Distribution Multicanal autour de 2 projets significatifs : > Cadrage et assistance à maîtrise d'ouvrage pour le développement de la personnalisation en ligne (e-CRM) et du tracking sur internet. Cadrage et spécifications d’une interface innovante de banque en ligne (RIA) dans le cadre d’une nouvelle activité de banque à distance. > Réalisation d’un cadrage stratégique et de recommandations de mise en œuvre pour améliorer la prise en charge des clients à distance.

Pilotage d'un projet majeur de refonte des offres entreprises et professionnelles de Bouygues Telecom et de la segmentation commerciale - Coordination de 8 chantiers (représentant plus d'une vingtaine de contributeurs) - Préparation et animation des instances de pilotage et coordination transverse des responsables de chantier - Suivi du budget et du planning du projet et des différents chantiers - Participation aux travaux de préparation du lancement

Direction des Ventes et du Service Client (auj. DOMTC) : réalisation d’un cadrage stratégique pour la refonte du dispositif de pilotage du multicanal, en coordination avec la Direction Marketing et les responsables de processus métier. Autre projet réalisé pour la Direction des Canaux automatisés (2009 - 5 mois) : accompagnement pour la mise en œuvre de nouveaux dispositifs d’assistance des clients en ligne sur le site internet Bleu Ciel et sur l’espace client dédiés aux professionnels.

Accompagnement pour la mise en place d'un dispositif de CRM web. Cadrage et spécifications des évolutions visant à améliorer la connaissance fine des clients et prospects du site internet SFR.fr, et à mener des campagnes automatisées et personnalisées sur le web et par emailing. Autre projet autour de l'innovation : assistance pour la mise en place d'une communauté de développement de services visant à valoriser les enablers de l'opérateur.

En charge de la stratégie Marketing et du développement de l'offre de services de CitéFibre (1er opérateur fibre optique / FTTH à Paris).

- Conception et développement de l’offre B2C de ViaMichelin (site web et services mobile). - Définition des orientations produit et réalisation du Plan Marketing annuel. - Reporting : élaboration de tableaux de bord de suivi d’activité. - Encadrement d’un Assistant Chef de produit.