David Phung

Responsable IT Site Entrepôt BSH Electroménager Tournan-en-brie Référent technique local Assurer le support fonctionnel Niveau 2/3/4 des différentes solutions, softwares, hardwares, networks Comprendre, analyser et formaliser le besoin des utilisateurs. Gérer et traiter en autonomie les demandes d’assistance des utilisateurs escaladées par l’équipe support Niveau 1 Être l’interface entre les équipes EMEA et les clients, dans le cadre de gestion d’anomalies ou suivi d’incidents Être garant de l’image qualité de l’entreprise Gestion flottes iOS & Androïd Outil Ticketing : ITSM - SMT & ITSP Logiciels : O365 - SAP - CITRIX - Active Directory Mobile Device Management : Avalanche - Intune Langue du groupe : Anglais

Administrateur AirWatch (MDM) Gestion des Smartphones (Android, iOS) et tablettes (iPad) Déploiement de masse des applications Configuration des profils et gestions des accès via MDM AirWatch En charge du développement de l'application "En Classe" (iPad) pour le projet Ecoles Numériques de la commune. Mise en place des Chariots Mobiles contenant 16 iPad + 1 macbook dans 4 Groupes Scolaires. Suivi, inventaire, gestion, mises à jours système à distance. Gestion de l'informatique dans tous les Groupes Scolaires (Maternelle et Elementaire) de la commune. En charge des divers incidents software et hardware à l'Hôtel de Ville Assistance utilisateurs et VIP (Elus, Maire) Projet d'extension des Chariots Mobiles dans tous les Groupes Scolaires.

Établir les exigences de performance du réseau Configurer le matériel à intégrer au réseau Mettre en place et contrôler les procédures de sécurité (droits d’accès, mots de passe…) Apporter mon aide aux utilisateurs sur un problème lié au réseau Gestion Active Directory (Comptes users, Groupes de sécurité, Listes de diffusion, Compte de ressources, Comptes de services) Aide au déploiement téléphonie mobile (iPhone/Microsoft) Maintenance serveurs siège et différents sites sur toute la France Garant du bon fonctionnement du réseau de l'Entreprise Outil Ticketing : Service Now. Matériel Hardware : Dell Système d'impression : Toshiba

Prises d'appels Création et gestion des profils itinérants. Préparation des mobiles iPhones et Tablettes. Gestion des droits d'accès réseaux. Supports applicatifs métiers. Préparation des postes informatiques (Fujitsu) Outil ticketing : HP Service Manager Traitement des incidents de niveau 1,2,3 Gestion de la téléphonie entreprise Gestion et inventaire du matériel.

Client STILL à Serris (77) Prise d'appels escaladée par le support informatique Gestion des comptes sur Active Directory N1 Déploiement matériel sur les agences en France. Prise de main via VNC Masterisation des postes bureautiques, portables et valises techniciens (Dell, Panasonic) Paramétrage poste clients légers, bureautiques, ventes. Configuration des iPads, Téléphonie mobile Blackberry Pack Microsoft Office 2010 standard / Professionnel, Lotus Notes / Outlook Exchange, Windows 7 pro, CITRIX Gestion du stock matériel (Dell, HP, Panasonic, Ricoh), inventaire Support applications métiers des Techniciens Après-Vente (Moses), Commerciaux (MXA), Finance (Netcash BNP), SAP N1 Travail sous système ITIL (Easyvista) Certification Dell

Prise d'appels, Suivi incidents, Résolution / Escalade Gestion des comptes sur Active Directory N1 Déploiement matériel sur différents sites (Vichy, Nice) Prise de main à distance via VNC / TIGH VNC Masterisation des postes Pack Microsoft Office 2003 / 2007, Windows XP et 7, Windows Server 2003 Câblage, Brassage réseau, Installation poste téléphonique IP et TDM Paramétrage serveur mail en IMAP Gestion parc informatique Dell / Ricoh / Xérox

Diagnostics et demande d'intervention (enlèvements) matériel auprès des particuliers. Résolution des incidents de type niv1 et 2. Prise de main à distance via l'outils interne (page web sécurisée) Traitement de 30 appels en moyenne à la journée.