Déborah CARRARA

👉 Gestion de projet & pilotage Mise en place et suivi de projet sur les relevés de compte (2019), garantissant le respect des deadlines et une coordination fluide entre équipes métiers, MOA, MOE et réglementaires. 👉 Optimisation de l’espace client Versements en ligne (assurance-vie / retraite) : lancement en décembre 2020, ayant généré une croissance continue de l’encaissement et du nombre de versements chaque année jusqu’en 2025. Exemple sur les encaissements : 2021 (+30 251 %), 2022 (+167 %), 2023 (+53 %), 2024 (+31 %), 2025 (+64 % sur le 1er semestre). Prélèvements automatiques : ajout/modification en 2022 avec une forte adoption. 2023 : plus de 300 mises en place et 400 modifications 2024 : plus de 1 200 mises en place et 1 400 modifications Début 2025 : déjà plus de 800 mises en place et 900 modifications Process de contrôle LCBFT : automatisation du contrôle sur versements en ligne et prélèvements automatiques, incluant le chargement de pièces justificatives en cas de besoin, renforçant la conformité réglementaire des transactions. Espace documentaire : digitalisation et historisation des relevés de compte, DIC, règlements mutualistes, améliorant l’expérience utilisateur et l’accès aux documents. KYC : mise en conformité réglementaire via un formulaire en ligne de connaissance adhérent. Sécurité & ergonomie : refonte de la page de connexion et déploiement de la double authentification. 👉 Amélioration des parcours de souscription Plan de marquage (Piano Analytics) pour analyser et optimiser les parcours avec recette et validation fonctionnelle des évolutions (cross-tracking). Création graphique et html d’emails de relance ciblés pour accompagner les utilisateurs aux moments de décrochage et en fin de parcours. 🎯 Impact global : amélioration significative de la satisfaction client, augmentation de l’encaissement en ligne, simplification des démarches adhérents et conformité renforcée avec les obligations réglementaires.

Direction Marketing – Département e-commerce B2C 👉 Acquisition & conversion de trafic Pilotage des leviers SEO / SEM / Retargeting / AdExchange en lien avec les agences : optimisation du wording, linking interne, balises Hx, annonces adaptées selon device, localisation et horaire, avec suivi du ROI. Suivi et optimisation des performances via outils de web analytics (Eulerian, Google Analytics / GTM, XiTi) et autres solutions (Google Search Console, Google MyBusiness). Analyse et suivi des KPIs du site (ventes, visites, chat, call back…) avec reporting mensuel. Analyse des parcours clients (desktop & mobile) et mise en place de best practices. Optimisation des parcours via A/B testing. 👉 Fidélisation Pilotage du projet CRM / PRM et DMP : sélection du prestataire, cadrage et suivi de l’étude de la base clients. Mise en place de triggers marketing, welcome packs et campagnes de repeat business. Suivi de la création d’emailings (pilotage d’1 ETP dédié). Définition et scénarisation de la pression commerciale dans la DMP. 👉 Gestion de projet digital Pilotage de la refonte du site web responsive Mondial Assistance, couvrant : recette, pricing, tracking, produits, contenus, SEO, SEA, images, conformité ACPR & RGPD. Monitoring des bugs via Jira et animation de points hebdomadaires. Suivi du budget e-commerce, brief agences et suivi opérationnel. Rationalisation de l’offre avec la suppression des produits non rentables. 👉 Management Encadrement de 2 apprentis (Bac+3 à Bac+5). Remplacement du responsable e-commerce pendant 4 mois. 🎯 Impact global : amélioration du trafic et de la conversion en ligne, montée en puissance des actions CRM/PRM, optimisation des parcours clients et réussite de la refonte du site web dans le respect des contraintes réglementaires.

Gestion technique du site web – Mondial Assistance 👉 Gestion technique & optimisation Mise à jour du contenu HTML / CSS / JavaScript. Création de landing pages dédiées au SEA, optimisées pour la conversion. Mise en place du tracking pour le suivi des performances. Gestion et suivi des tickets via Jira (France, US, Thaïlande, Pologne). 👉 Projets digitaux Contribution à la mise en œuvre du nouveau site Mondial Assistance (2009) : coordination technique et suivi opérationnel. Sélection et déploiement du nouveau routeur emailing (Mail Performance). Gestion du programme d’affiliation interne. 👉 Création graphique & display Conception et production de bannières Flash pour des campagnes display (France, Espagne, Portugal). 🎯 Impact global : amélioration continue du site et des parcours digitaux, renforcement de l’acquisition via SEA et display, et mise en place d’outils structurants (tracking, emailing, affiliation) pour soutenir la stratégie e-commerce sur la BU française.

Webdesigner & Développeur multimédia 👉 Création graphique & animation Conception d’animations Flash et découpe d’éléments graphiques. Déclinaison de chartes graphiques sous Photoshop. Réalisation d’illustrations en ISO 3D avec Illustrator. 👉 Projets multimédia Création de CD-Rom interactifs avec Director (développement en Lingo). Phases de test qualité et duplication des supports. 👉 Développement web Mise à jour et intégration en HTML, CSS, CSS2 et PHP. Création de back offices pour la gestion de contenus. 🎯 Impact global : combinaison de compétences créatives et techniques pour livrer des supports digitaux interactifs et des solutions web (font et back office), contribuant à renforcer l’expérience utilisateur et la cohérence visuelle des projets.

Développeur web – UPC France & Noos 👉 Gestion de contenu & mise à jour Mise à jour des différentes offres commerciales sur les sites UPC France (CMS propriétaire) et Noos (prospects & clients). Création et intégration de nouvelles pages web. 👉 Développement & outils digitaux Conception et développement d’un module PHP d’aide à la sélection de packs (Internet / Téléphonie / TV) pour accompagner les clients dans leur choix. Mise en place du tracking via XiTi Analytics et analyse du trafic pour mesurer la performance des pages et optimiser le parcours utilisateur. 👉 Gestion de projet Rédaction et élaboration du cahier des charges pour le nouveau site de Noos, en collaboration avec les équipes métiers et techniques. 🎯 Impact global : amélioration de l’expérience utilisateur grâce à un module interactif, suivi des performances digitales via analytics, et structuration du projet de refonte du site pour renforcer la clarté de l’offre et l’accompagnement client.

Support informatique & déploiement postes de travail 👉 Support utilisateurs Assistance aux collaborateurs en cas de problèmes matériels ou logiciels. Diagnostic et résolution des incidents pour garantir la continuité de service. 👉 Installation & configuration Mise en place de postes de travail : installation de logiciels métiers, pack Office, configuration d’Outlook, installation d’imprimantes et drivers. Configuration et déploiement de VPN pour sites distants. 🎯 Impact global : amélioration de la productivité des utilisateurs grâce à un support réactif et une gestion efficace des postes de travail, y compris sur sites distants.