Déborah DUBOIS

Stratégie de fidélisation cross canale pour maximiser la valeur client sur la zone germanophone.

Mise en place du PROGRAMME FIDELITE de VERTBAUDET comme moteur de rétention créateur de valeur. Programme crosscanal pensé pour et avec les futurs et jeunes parents, offrant des avantages transactionnels et relationnels, dont : - Un Pass Welcome Bébé jusqu'au 1er anniversaire de l'enfant. - Un accès exclusif pour la revente sur (re)vertbaudet, le service seconde main de Vertbaudet. Projet transverse impliquant l'ensemble des directions de l'entreprise. ✅ Définition des CONTOURS DU PROGRAMME : - sur la base de tables rondes et d'une vaste enquête clientes, - en parallèle avec la stratégie pricing à ajuster. ✅ Gestion de l'APPEL D'OFFRE pour le choix du moteur de fidélité (Maxxing). ✅ DEPLOIEMENT & RECETTE : Pilotage d'une équipe pluridisciplinaire d’environ 80 experts : - Profils techniques : DOSI, DATA - Profils métiers : content factory, front web, UX - UI, CRM et parcours clients, réseaux sociaux, retail, relations clients, finance et compta, juridique, offre produits. - Partenaires : MAXXING, CEGID/Y2-VISEO, Pürse, Selligent, Captain Wallet, Smala, Onparticipe/GlobalPOS... ✅ Conception de la CHARTE du Club, des PARCOURS CLIENTS fidélité (triggers, emails transactionnels et commerciaux). ✅ Coordination du PLAN DE COMMUNICATION teasing et lancement : - online : site web, CRM, Réseaux sociaux - offline : PLV et ILV magasin ✅ FORMATION des équipes relations clients et magasins. ✅ Elaboration des DASHBOARDS de suivi des KPIs avec la data factory. ✅ Pilotage du GO-LIVE (plan de migration co-écrit avec les équipes) et de la mise en place du NOUVEAU PRICING. ✅ Suivi du démarrage. ✅ Accompagnent des BU Ibérique, DACH, UK et BENELUX pour adapter le core model France aux pays. + COMITOLOGIE : Animation des instances de gestion de projet hebdomadaires. Reporting CODIR. + GESTION DU BUDGET.

Stratégies CRM & FIDELISATION et CONNAISSANCE & SATISFACTION CLIENTS des enseignes FURET du NORD et DECITRE (groupe Nosoli). ✅ CRM & FIDELISATION > Refonte, harmonisation et dématérialisation des programmes fidélité. > Mise en place de parcours clients > Animation des programmes et analyse de leur performance : - avantages transactionnels : gestion de la générosité - avantages relationnels, notamment : . Rencontres VIP avec les auteurs, . Privilèges auprès de partenaires culturels, . Participation au jury Prix 1ère Plume - opérations fidélité intégrées au PAM. ✅ CONNAISSANCE & SATISFACTION CLIENTS : > Mise aux normes RGPD de la BDD, mise en place d'outils d'analyse communs. > Pilotage du baromètre de satisfaction clients et NPS sur l'ensemble des parcours store et web : Partage de la Voix du client en interne et mise en place de plans d'actions avec les équipes. ✅ GESTION DU BUDGET, des KPIs et du ROI CRM

Stratégie et mise en œuvre du plan marketing on et offline omnicanal, du plan d'acquisition et de fidélisation, de la communication nationale et locale, et des budgets d'investissements commerciaux associés. Distribution chaussures & accessoires : E-commerce et retail (jusqu'à 250 magasins), 165 M de CA, 900 salariés. ✅ CRM ET FIDÉLITÉ : - Mise en place de la base de données clients et de sa segmentation, du programme fidélité, d'un outil de CRM. - Écriture du plan CRM : Définition du contenu des campagnes et des ciblages (e-mailings, SMS). ✅ E-COMMERCE : - Contribution à la refonte du site web. - Pilotage de l'agence conseil en digital (lancement du site, SEO, SEA, community management). - Monitoring en direct des marketplaces et des leviers e-marketing (affiliation, retargeting), - Pilotage des KPIs du site E-commerce et de l'ensemble des opérations. - Déploiement du site web sur les marchés anglais, allemand, belge, italien, espagnol. ✅ RETAIL : - Evolution du concept magasin et de l'identité visuelle. - PLV en lien avec les opés, ILV - Digitalisation des points de vente (mise en place de bornes et tablettes). ✅ PRINT : - Pilotage du plan et du budget VAD/catalogues jusqu'en 2014 (ciblages, listbroking...). - Réalisation des tracts toutes boîtes : création avec l’agence ou le studio interne, définition des zones de distribution et suivi. ✅ TRADE MARKETING ET PARTENARIATS - Jeux concours avec les licences ou marques de sport, sponsoring d’un film… ✅ ETUDES CLIENTS ET BAROMETRES. ✅ MANAGEMENT : - service RELATIONS CLIENTS - 3 chargées de marketing WEB & STORE + Gestion des prestataires (agences, imprimeurs, partenaires... ) et coordination interne.

Analyste-crédit - Réalisation des propositions de crédit aux entreprises : - Etudes des demandes émanant de clients ou prospects. - Rédaction des propositions de crédit locales ou destinées à la Direction Générale (Paris) Conception d'une base de données sur la répartition des engagements et des risques.