Déborah Fasolo

Toutapprendre/Learnorama s'allie à Skilleos pour créer le leader du divertissement en ligne à destination des CSE et bibliothèques : https://www.linkedin.com/posts/skilleos_communiquepressetaskilleospdf-activity-7180923470241763330-5dmT MON RÔLE : Booster l'usage de la ressource (cible BtoBtoC animée sur Braze) afin de limiter le churn et fidéliser les clients CSE et BIB (cible B2B animée sur Pardot/Salesforce) MES MISSIONS : • Mise en place et optimisation de l'outil CRM Braze (Lead métier) : > Définir les besoins data provenant du data lake et Salesforce en fonction des use-cases côté métier > Formaliser le mapping des données > Assurer une veille active des nouvelles fonctionnalités de Braze afin d'ouvrir le champ des possibles et améliorer l'efficacité des campagnes > Piloter la mise en place de nouveaux canaux de communication (push in-app, content cards) • Définition de la stratégie CRM multicanal (email, pushs notifs, content cards) : > Construire et structurer le pôle CRM > Concevoir la roadmap CRM métier en alignement avec les objectifs fixés > Élaborer un plan d'animation segmenté en collaboration avec les équipes Partnerships & Sales > Définir et concevoir des scénarios automatisés et personnalisés (cadence, leviers, contenus variablisés...) > Être garante de la qualité des communications CRM sortantes > Identifier de nouvelles opportunités de prise en parole • Analyse et segmentation : > Analyser les données utilisateurs > Proposer des segments pertinents pour maximiser l'impact des communications > Définir les dashboards data afin de piloter les KPIs de manière efficiente • Suivi des performances : > Concevoir et analyser le reporting mensuel pour mesurer les résultats des campagnes CRM > Recommander des ajustements pour optimiser les actions CRM en continu > Maintenir une bonne délivrabilité et hygiène de base • Management : > Manager une chargée de campagnes CRM > Communiquer en interne et valoriser les différentes initiatives CRM mises en place

Créée en 2013, Skilleos est une ressource de e-learning française à destination principalement des salariés des CSE et des adhérents des bibliothèques et médiathèques. Plus de 1 400 cours dans cinq univers différents dispensés par les meilleurs experts sont proposés afin d'accompagner chacun dans son projet de vie. Mes missions en tant que CRM Manager chez Skilleos : ➢ Implémenter, challenger et améliorer la stratégie CRM cross-canal (Email, push notification, in-app messages, content cards) de Skilleos à destination des utilisateurs finaux B2C et B2B ➢ Concevoir, monitorer et améliorer des parcours CRM automatisés à chaque étape du cycle de vie du client afin de maximiser l’activation, l’usage et la rétention des utilisateurs finaux ➢ Définir et suivre une roadmap d’animation éditoriale de la base de clients pour favoriser l’engagement et la rétention des utilisateurs actuels. ➢ Enrichir constamment les données présentes dans notre outil CRM (custom events et attributs) afin de proposer des parcours automatisés personnalisés et engageants ➢ Optimiser la performance des campagnes en menant sans cesse des expérimentations et A/B tests sur les segmentations et campagnes ➢ Monitorer la fiabilité et la pertinence de la base de données ainsi que la délivrabilité globale des emails

SNCF Connect & Tech, filiale de SNCF Voyageurs, est le leader du numérique et du e-commerce français dans le secteur des mobilités. Ma mission : développer la valeur des clients SNCF Connect en les animant via les canaux emailing, notifications mobiles et pushs web. 1) Définir, animer et mettre en œuvre le plan d’animation marketing client sur les périmètres France et Europe en cohérence avec les enjeux business, attentes clients et la plateforme de marque de l’entreprise (emails, pushs notifs et in-app) 2) Être garante de la qualité de l’expérience client : ➢ Via des contenus de qualité : définir la ligne éditoriale et proposer des contenus différenciants ➢ Via des ciblages pertinents : exploitation optimale des données disponibles et des outils à disposition (ex : Tinyclues, Batch…) ➢ Optimiser les parcours clients en lien avec les équipes produits et ventes ➢ Développer une stratégie d’AB tests (ciblages, contenus, canaux, timing…) ➢ Mettre en œuvre l’organisation optimale (process, instances) permettant d’assurer la qualité, la fluidité et la productivité maximale de l'équipe marketing relationnelle ad hoc (4 personnes) ➢ Accompagner l’équipe dans la réalisation des campagnes ➢ Assurer la veille concurrentielle et les best practices métier 3) Être la référente de la performance du levier marketing relationnel : ➢ Mise en œuvre et suivi des dashboards, analyse des performances des campagnes et recommandations ➢ Réaliser des études clients en s’appuyant sur le dataminer dédié à l’équipe pour comprendre l’impact des actions sur nos clients ➢ Monitorer la BDD (recrutement, inactivité, comportement email en fonction de la pression marketing, délivrabilité…) et maintien de sa qualité ➢ Suivre la performance des outils d’optimisation déployés avec les chefs de projets de CRM responsables des différents produits (Batch, Dartagnan, Tiny Clues..) ➢ Être force de proposition pour optimiser la performance du levier ➢ Valoriser les actions réalisées par l’équipe

Le groupe THOM est leader sur le marché de la bijouterie/horlogerie en Europe et compte huit marques-enseignes : Histoire d’Or, Marc Orian, TrésOr, Smizze, J’m, Stroili, Franco Gioielli et Oro Vivo. Il réalise 620 millions d'euros de chiffre d'affaires et compte près de 1000 magasins en Europe. Mes missions pour Histoire d'Or & Marc Orian : 1. Pilotage de la performance commerciale CRM (email, print, SMS) ➢ Construire le plan d'animation CRM vs chiffres, objectifs et contexte ➢ Optimiser les gabarits emails afin d'en garantir la délivrabilité ➢ Superviser la gestion opérationnelle des campagnes : brief créa (rédaction, choix des visuels, structure, contenus), brief produit, brief intégration ➢ Valider les BAT ➢ Optimiser le ciblage des campagnes et en assurer le routage dans le respect des bonnes pratiques 2. Actions relationnelles & personnalisation (projets BI/IT) ➢ Mettre en place un parcours client post perçage d'oreilles ➢ Confinement : concevoir un parcours client permettant à ces-derniers d'agir sur leurs commandes reçues en magasin (fermés à ce moment-là) ➢ Implémenter la géolocalisation ➢ Mettre en avant la remise fidélité auprès des clients éligibles 3. Analyses et performances ➢ Mettre en place des A/B tests afin d'en tirer des best practices pour les campagnes à venir ➢ Analyser les KPIs emails en fin d'opération commerciale afin de formuler des recommandations pour les campagnes futures ➢ Construire et mettre en place des dashboards : définition des KPIs, maquettage, échanges avec l'IT vs possibilités, validation du cahier des charges, recettage ➢ Veille concurrentielle 4. Recrutement et management d'une assistante chef de projet CRM Maîtrise des outils informatiques : CRM : Selligent, TinyClues, CheetahMail & Marketing Suite (Experian), Spring (Splio), SmartFocus E-commerce : Google Analytics, Eulerian Pack Adobe (Photoshop, Illustrator, InDesign) Intégration HTML responsive Pack Microsoft (Word, Excel, PowerPoint) Ticketing : Jira, Redmine

➢ MISSION PRINCIPALE : Assurer la conception et la gestion opérationnelle de campagnes emails et prints ➢ MISSIONS ET ACTIVITÉS DU POSTE : > Consulting et Gestion de projet - Établir les rétroplannings des campagnes pour les communiquer aux annonceurs et différents prestataires - Accompagner et conseiller le client dans la conception de ses campagnes en y apportant une double compétence technique et marketing - Rester en veille sur les best practices en vue d'optimiser les campagnes emails et assurer une délivrabilité optimale - Estimer les temps nécessaires pour la bonne réalisation des projets > Intégration HTML, ciblage et routage - Intégrer les campagnes (HTML) (responsive inclus) - Concevoir et paramétrer les envois sur les différents outils de gestion, envoyer les BAT aux clients pour validation et en assurer le routage - Créer des ciblages simples notamment pour l'envoi de campagnes marketing one shot - Créer des ciblages plus complexes à des fins d'automatisation dans le cadre de programmes de marketing relationnel ou de fidélité - Mettre en place des modules de personnalisation (emails et print) dans le cadre de programmes CRM afin d'offrir aux destinataires une expérience toujours plus individualisée > Suivi analytique et optimisation des campagnes - Assurer le reporting, suivre les résultats et KPIs des opérations digitales afin d'émettre des recommandations pour les prochaines opérations - Garantir la qualité/fiabilité des BDD ➢ MISSIONS COMPLÉMENTAIRES : - UX Design : créer des interfaces web intuitives afin de rendre l'expérience utilisateur optimale (wireframes, zonings) - (Web)design : concevoir l’univers créatifs de supports web et print en s'inspirant de la charte graphique du client ➢ DES CLIENTS DE SECTEURS DIVERS ET VARIÉS TELS QUE... - Agrolimentaire : SPECIAL.T by Nestlé, Weight Watchers // Transports : SNCF // Tourisme : Groupe Pierre et Vacance // Santé & Beauté : Johnson & Johnson Santé Beauté France

- Traduction des objectifs marketing et rédaction de la copy-strategy avec élaboration de la promesse, du slogan, du traité créatif … pour réaliser le brief agence. Création du plan média multicanal : - Réalisation des créations graphiques et éditoriales print et web avec orchestration de la diffusion (PLV, affiches, mailing, e-mailing, SMS, chaînes TV web, blogs, site legrand.fr, bon de commande numérique, réseaux sociaux) - Conception de l’action commerciale : packaging incentive, élaboration bon de commande, logistique - Rédaction de scripts téléphoniques pour mise en place d’une campagne d’appels sortants - Édition d’un bilan quantitatif et qualitatif systématiques pendant et après chaque campagne publicitaire Ce stage de fin d'études a donné lieu à un mémoire concernant le paysage publicitaire dans le secteur industriel français, intitulé "La communication de marque dans l'environnement BtoB en France".

- Création d'un stand dans le cadre de la participation de l'entreprise au Salon International de l'Agriculture au Maroc - Réflexion stratégique pour le lancement d'une application mobile dédiée aux agriculteurs et création d'outils adaptés : publicité audiovisuelle et papier - Gestion des relations presse

Stage au sein du service Communication de la chaine régionale France 3 Corse Via Stella : - Animation d'une équipe et création de divers outils multimédias et audiovisuels pour la gestion d'un partenariat évènementiel : web TV, site web promotionnel et bannières publicitaires - Réflexion au plan de communication annuel de la chaine