Deborah Seban

Le Défi : En un an, structurer et piloter l'expansion d'une activité artisanale vers un modèle de Maison de Haute Joaillerie, entreprise de 14 collaborateurs ainsi que le positionnement de la Marque face aux acteurs de références, Maisons historiques et emblématiques du marché. 1. Identité de Marque & Stratégie de Communication – Fondations: Formalisation de la vision, des valeurs et du savoir-faire (création du Book Maison) – Visibilité : Élaboration de la stratégie éditoriale (réseaux sociaux, presse) et rédaction des outils RP – Positionnement : Affirmation d'une identité de "Maison" pour soutenir un développement cohérent et Luxe 2. Expérience Client & Développement Commercial – Transformation : Création du parcours client générant une clientèle qualifiée – Innovation de services: Création d'un service d'expertise et lancement de collections permanentes, augmentant le taux de transformation – Événementiel : Participation à des salons et création de "conférences-expériences" immersives au sein de l'atelier pour élargir l'audience 3. Structuration Opérationnelle & RH – Management: Accompagnement de la montée en compétences (métier et relationnelles) des collaborateurs – Process: Mise en place de flux de travail fluides, accès à la formation et veille au bien-être professionnel pour soutenir la croissance – Pilotage: Suivi de l'activité par des tableaux de reporting et organisation transversale des activités de Marketing, RH, Opérations que je gérais seule 4. Mentoring de Direction – Accompagnement du Dirigeant: Coaching de l'artisan vers son rôle de chef d'entreprise – Postures: Affirmation de son positionnement pour conclure des ventes abouties Résultats – Passage réussi d'un modèle artisanal à une structure d'entreprise agile. – Élargissement de la base client, rayonnement Presse France & internationale, évolution des équipes. Mise en place de fondations solides pour permettre une croissance pérenne dans l'univers du luxe.

Mon Engagement: La Croissance Alignée - La Promesse de Marque Incarnée & scalée Mon approche "Haute Couture-Retail" concilie Héritage de Marque et Déploiement International. Au-delà des techniques de vente et de management, j'accompagne les équipes à se connecter à eux, entre eux et à l'identité de la Maison. Cette synergie crée des performances. En faisant s'incarner l'ADN de marque, j'harmonise CX, XC et BX pour transformer l'alignement en croissance durable. Vision Stratégique : L'Alignement comme Levier de Croissance – Audit de Cohérence : Identifier les points de rupture et restaurer une harmonie totale entre l'EX et la CX – Accompagnement au Changement: Traduire l'Essence de marque en parcours de développement pour transformer chaque talent en Ambassadeur – Performance Durable: Piloter les KPI, résultats d'une connexion humaine profonde: de soi à soi, à la marque, aux clients ## Ingénierie Sur-Mesure & Scale Retail – Former à Incarner : Concevoir des parcours (Management, CX) où l'on incarne l'identité de marque – Outils de Connexion : Intégration de la PNL et de la CNV pour une présence et une relation client éthique et authentique – Écosystèmes d'Apprentissage : Création de supports digitaux et physiques pour diffuser l'expérience de marque – Coaching & Leadership – Leadership Inspirant: Accompagner les managers à incarner la marque pour fédérer les équipes et assurer son rayonnement. – Symétrie des Expériences : Harmoniser les CX & EX pour qu'elles soient les miroirs de la promesse de marque Réalisations Clés – Automobile (Mercedes-Benz) : Transformation de la posture des directeurs SAV et mise en œuvre du service Premium – Retail (Maison 1.2.3): Stratégie de montée en gamme sur le réseau par l'ingénierie de formation – Professionnels du Bien-être : Accompagnement de praticiens à révéler et s'aligner à leur essence pour une offre unique – Marques de Créateurs : Création de parcours signatures et structuration d'activités artisanales vers un modèle "Maison"

Transmission des leviers de performance commerciale et managériale. Préparation des étudiants aux enjeux de l'excellence relationnelle et commerciale en entreprise. Ingénierie de Formation & Contenus – Développement de programmes: Conception intégrale des modules de Management d'Équipes Commerciales et de Gestion de la Relation Client. – Focus Savoir-être & Savoir-faire : Création de supports pédagogiques orientés sur la réalité du terrain, mettant l'accent sur l'alignement et la justesse de la posture professionnelle. Animation & Transmission à grande échelle – Cours Magistraux : Animation de cours magistraux pour 125 étudiants avec un fort taux d'assiduité et d'engagement, basé sur une approche concrète et inspirante du management et de la relation client. – Dynamique de Transmission: Capacité à fédérer et à captiver un large public en créant une connexion réelle entre la théorie académique et les enjeux du terrain. – Travaux Dirigés : Animation de sessions de mise en pratique pour 5 classes de 25 étudiants, centrées sur l'appropriation des techniques de vente et de management. Évaluation des Compétences – Systèmes d'Évaluation : Création de partiels et d'examens orientés sur la résolution de problématiques concrètes. – Validation des Acquis: Mesure de l'acquisition des compétences relationnelles et managériales, avec un haut niveau d'exigence sur la cohérence entre le discours et l'attitude générant par conséquence, des performances commerciales.

Création from scratch et Direction d'un organisme de formation spécialisé dans les métiers de l'accompagnement et du coaching. # Direction Opérationnelle & Conformité (Bâtir le cadre) – Certification & Qualité : Pilotage de l'obtention de la certification DATADOCK et garante de la conformité des processus pédagogiques. – Ingénierie Financière : Expertise dans le montage des dossiers de financement et interface avec les OPCO pour le compte des clients. – Pilotage Administratif: Gestion du cadre contractuel, des budgets, des règlements et du fonctionnement global de la structure. Design de l'Expérience d'Apprentissage (Le lieu) – Architecture d'Espaces: Aménagement de locaux conçus pour l'apprentissage immersif (espaces dédiés au coaching, zones de pratique, administration et détente). – Expérience Apprenant: Orchestration d'un environnement favorisant l'ancrage des compétences et la posture professionnelle. Stratégie de Marque & Développement (Le rayonnement) – Marketing & Communication: Création et diffusion de contenus marketing pour promouvoir l'expertise de l'école – Sélection Éthique : Développement du portefeuille clients basé sur la validation de l'alignement des valeurs et de l'engagement des futurs coachs. Ingénierie & Supervision de Coachs (La transmission) – Architecture de Parcours: Création de contenus pour garantir la montée en compétences: de l'Initiation à la Professionnalisation en coaching. – Supervision de Posture : Accompagnement des participants lors des mises en pratique pour résoudre les problématiques complexes d'accompagnement et de savoir-être. – Certification: Validation rigoureuse des compétences acquises (Savoir-faire, Savoir-être, Savoir-accompagner).

Pilotage stratégique et opérationnel de l'activité commerciale. Garante de l'alignement entre les standards d'excellence de la marque et les pratiques terrain. Structuration & Excellence Opérationnelle – Ingénierie de Process (Modélisation) : Création d'un "Book de Process" global pour structurer, faciliter et rendre transmissibles les méthodes de gestion ADV et de Relation Client. – Pilotage de la Performance: Analyse rigoureuse du CA et des KPIs ; reporting stratégique auprès du CEO et de la Maison Mère en Allemagne. – Management & Coordination: Direction des équipes ADV et Relations Clients, et coordination de la force commerciale autour des objectifs de croissance. ## Intégrité & Culture de Marque (Compliance) – Garante de l'Éthique de Vente : Responsable de la transmission et de l'application des procédures de Compliance Allemagne. Veiller à ce que l'éthique de marque soit incarnée dans chaque transaction commerciale. – Incarner les Valeurs Premium: Traduire les exigences de rigueur de la marque en une posture d'excellence au quotidien, tant dans le management interne que dans la relation client. Transmission & Développement des Compétences – Ingénierie de Réunion & Formation : Création des supports et animation des réunions commerciales conçues comme des moments de montée en compétences et d'alignement stratégique. – Transmission du Savoir (Succession) : Coaching et formation complète de ma remplaçante pour garantir la continuité de l'activité et la préserver l'expertise de la marque.

L'enjeu : Coordonner la performance d'un réseau de 120 boutiques et piloter en direct la croissance de la zone Europe du Nord. Une Expérience à la fois Head & Hands-on pour scaler la croissance. À la jonction entre la Direction Générale et le terrain, j'ai structuré les outils de pilotage globaux tout en incarnant l'excellence opérationnelle sur ma propre zone géographique. J'ai fait en sortes que l'Essence de cette Maison iconique se traduise en résultats mesurables, concrets et scalables. 1. Coordination Commerciale Globale (Le HOW 120 boutiques) – Architecture de pilotage: Création et analyse des reportings KPIs (IV, PM, TT) pour l'intégralité du réseau France et International. Mise en place de rankings hebdomadaires pour piloter la performance. – Planification Stratégique & Scalabilité: Projection des besoins de production par collection et répartition des objectifs CA. J'ai conçu le cadre opérationnel garantissant la disponibilité optimale des stocks pour soutenir la croissance du chiffre d'affaires et sécuriser le déploiement du réseau – Marketing Opérationnel : Déploiement de leviers concrets pour booster la rentabilité globale du réseau 2. Direction Retail Opérationnelle (Le WHO 20 boutiques Europe du Nord) – Leadership de terrain : Management intégral de 18 boutiques (succursales, affiliés, franchisés et multimarques). Recrutement et coaching pour transformer chaque collaborateur en Ambassadeur de l'expérience client Rodier. – Performance Commerciale: Développement exceptionnel de la zone avec une croissance de +130% (PE 2004). – Inertie motrice : Obtention de la meilleure évolution des KPIs régionale du groupe, prouvant que l'alignement entre la Vision et la formation terrain génère une efficience durable. 3. Incarnation & Essence de Marque – Garante de l'ADN : En incarnant moi-même cette marque iconique, j'ai fédéré les équipes et traduit l'image de la Maison en Expériences CX et CE et en résultats KPI solides.

Gestion opérationnelle: Pilotage des commandes, appels d'offres et facturation d'équipements médicaux à l'export. Facilitatrice & Transmission : Création et déploiement de processus internes pour fluidifier la transmission des savoirs et faciliter le remplacement des membres de l'équipe. Agilité territoriale: Gestion de la zone DOM-TOM et missions de remplacement (back-up) sur divers secteurs géographiques.