Delphine Laflorencie
Consultante CRM, Marketing Relationnel & Data
Salaire / Taux journalier
92100 Boulogne-Billancourt, France
Mobilité : Paris, Île-de-France
Freelance, ouvert au CDI
Peut venir sur site
Expertises
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À propos
Introduction
Consultante CRM, marketing relationnel et data client, j'interviens en management de transition pour structurer, industrialiser et piloter les dispositifs relationnels, de la stratégie de cycle de vie à l'activation des campagnes. J'accompagne PME, ETI et filiales de groupes (B2C/B2B) quand le CRM est en construction, à rationaliser, ou qu'il faut faire le lien entre marketing, data et IT. 20 ans d'expérience, certification Data Marketing (RNCP), veille active sur l'IA appliquée au CRM.
Expérience de travail
Consultante CRM & Manager de transition
IndépendanteFreelance
janv. 2025 - Présent
1 an 10 mois
92100 Boulogne-Billancourt, France
Conseil et accompagnement CRM, marketing relationnel et data : audit de parcours clients, structuration de dispositifs CRM, rationalisation de stack martech, pilotage de projets. Certification Data Marketing (RNCP) et développement d'outils de diagnostic CRM.
Digital & CRM Manager
Mondelēz International
janv. 2023 - juil. 2024
1 an 7 mois
Clamart, France
Objectif : Accélérer l’activation CRM et l’intégration des données first party dans un écosystème Direct-to-Consumer (DTC). Réalisations : - Pilotage du programme Ma Vie en Couleurs : CRM, contenus, parcours clients et média. - Déploiement de stratégies data-driven pour renforcer l’engagement et la personnalisation. - Collaboration étroite avec l’IT sur la mise en conformité RGPD et la roadmap data. - Mise en place de dashboards de performance CRM et suivi des KPIs (engagement, rétention, conversion). Management de 4 collaborateurs - Mission de transition
Responsable Expérience Client
Maisons du Monde
janv. 2022 - juil. 2022
7 mois
Paris, France
Objectif : Développer et structurer le service de décoration omnicanal Rhinov. Réalisations : - Déploiement UX/UI et intégration CRM dans le parcours client. - Coordination des équipes France, Espagne et Italie pour l’harmonisation des pratiques. - Conception de parcours clients personnalisés et pilotage de la satisfaction. Management de 4 collaborateurs – mission de transition.
Responsable marketing Digital & E-commerce
Lindt & Sprüngli (France)
mai 2020 - juil. 2021
1 an 3 mois
Paris, France
Objectif : Refonte de l’écosystème e-commerce et accélération des ventes online. Réalisations : - Refonte du site web et du PIM, optimisation du parcours client online. - Développement des canaux digitaux : Amazon, Drive et site direct. - Pilotage de l’activation digitale : SEO, SEA, CRM automation. Management de 3 collaborateurs – Mission de transition
Responsable Marketing & Digital BU Urban Mobility / Ubeeqo
Europcar Mobility Group
avr. 2019 - mars 2020
1 an
92100 Boulogne-Billancourt, France
Objectif : Lancer un nouveau service d’autopartage à Paris avec un parcours omnicanal fluide. Réalisations : - Définition de la stratégie d’acquisition digitale & CRM (app mobile, web). - Mise en place de campagnes CRM push, UX et analytics pour booster l’adoption. - Coordination produit, marketing et data pour assurer la scalabilité du service. - Suivi des KPIs : acquisition, rétention, coût d’acquisition client. Management de 4 collaborateurs
Responsable Marketing Digital France / E-commerce & CRM
ALES Groupe (est devenu Laboratoire Native)
juin 2015 - mai 2019
4 ans
Objectif : Accélérer la digitalisation B2C/B2B et développer le canal e-commerce. Réalisations : - Pilotage des leviers média & campagnes digitales (search, display, social). - Refonte et optimisation du site e-commerce (UX, click & collect). - Déploiement et animation du programme CRM (segmentation, personnalisation). - Mise en place de KPIs de suivi de la performance digitale & CRM. - Coordination avec les équipes produits, IT et retail. Management de 4 collaborateurs
Avis Budget Group
oct. 2007 - mai 2015
7 ans 8 mois
Paris Area, France
Responsable Acquisition Digitale & E-commerce / France et Benelux
oct. 2011 - mai 2015
3 ans 8 mois
Paris Area, France
Objectif : Développer la stratégie digitale et e-commerce des marques Avis & Budget. Réalisations : - Définition et déploiement de la stratégie digitale multicanale (SEO, SEA, CRM, social, mobile). - Pilotage des activités e-commerce : acquisition, conversion et fidélisation. - Développement du CRM et des campagnes de marketing automation. - Mise en place d’indicateurs de performance pour mesurer l’impact business (ROI, CAC, CLV). Management de 3 collaborateurs
Responsable Acquisition Online
janv. 2010 - oct. 2011
1 an 10 mois
Objectif : Booster l’acquisition digitale et la performance des canaux web & mobile. Réalisations : - Gestion des campagnes d’acquisition ROIste (SEO, SEM, display, affiliation, retargeting, partenariats). - Déploiement d’applications mobiles & sites optimisés (responsive design). - Suivi des KPIs : acquisition, trafic, conversion et chiffre d’affaires web/mobile. - Community management & réseaux sociaux : création de contenus, jeux-concours, partenariats influenceurs.
Chef de projet marketing
oct. 2007 - déc. 2009
2 ans 3 mois
Objectif : Piloter la marque Budget sur le marché français et développer l’e-commerce. Réalisations : - Gestion de l’activité e-commerce et des budgets marketing (600k€). - Lancement de nouvelles offres & refonte des sites dédiés. - Mise en place de campagnes d’acquisition (B2B & B2C) : newsletters, partenariats, display. - Coordination des projets on/offline pour renforcer la notoriété et la performance digitale.
Assistante marketing
Chiesi France
mars 2007 - août 2007
6 mois
Assistante Chef de Produit
Prisma Media
juil. 2006 - déc. 2006
6 mois
Paris Area, France
Analyste Géomarketing
BAT
juin 2004 - juil. 2005
1 an 2 mois
92100 Boulogne-Billancourt, France
Formation
DataScientest.com
Marketing digital & Data
2025 - 2025
5 mois
DataScientest.com
Data product management
2025 - 2025
3 mois
DataScientest.com
Bootcamp Data analyst
2025 - 2025
4 mois
INSEEC MSc
Marketing MBA
2006 - 2006
1 an
NEOMA Business School
BSc in International Business
2000 - 2004
5 ans