Delphine SICSIC

Au sein de l'agence média ZENITH : 1/ Conseils stratégiques & recommandations off (TV, Radio, Affichage, Presse, Cinéma) & online media (VOL, Display, Native, Social, Search, E-commerce) & OPS. -Un portefeuille 100% FMCG (Nestlé, Herta Casa Terradellas) : + de 20 marques sur + de 10 marchés : chocolats (permanent & saisonnier), confiserie, pâtisserie & aide culinaire, traiteur végétal, pates & préparations culinaires, boissons chocolatées, charcuterie, compléments alimentaires. > Management de proximité : 3 collaborateurs en mode KanBan > Une gestion de +35 contacts clients et +30 contacts d'experts Publicis. --> Formation reçue en février 2022 : "Animer la relation client et défendre la valeur " (Comprendre et identifier les enjeux clients; appréhender et identifier le fonctionnement politique de ses clients; anticiper les enjeux des réunions; transformer les réunions de présentation en réunion de travail et d’échanges; écouter pour diriger la relation; adopter une posture conseil; traiter efficacement les objections; conclure les réunions; annoncer une mauvaise nouvelle; gérer les insatisfactions clients; savoir dire non ou recadrer une demande client. 2/ Scrum Master depuis 2021 - Projet Nestlé x data & tech : de la recommandation du framework à sa mise en place (onbording des parties prenantes à l'agilité, construction de la scrum team et des rôles associés), en passant par l'accompagnement et le suivi de la Scrum Team. > KPIs projet (lead time, satisfaction client, ROTI) > KPIs Scrum : Niko Niko, Burn up chart, ROTI) > Evénements Scrum menés : sprint planning/ poker planning (point d'effort/business), daily, sprint review, retrospective. - Mise en place de processus de travail agile pour l'interne Publicis Media et pour nos clients.

>Etude de navigation des internautes pour les sites canalsat, lesoffrescanal, espaceclient,... Outils étudiés : Omniture (Sitecatalyst), Eulerian.

Je travaillais au sein d’une équipe de chargés d’études seniors sur différentes problématiques : tests produits et services, tests publicitaires, et pour des clients de différents secteurs d’activité (grande distribution, banques, assurances), nationaux et internationaux. Mes principales missions au département "Quali/stratégie" étaient : - la rédaction de guides d’entretien - la conduite d’entretiens en face à face - le suivi de l’étude sur le terrain (observation des "focus group" avec le(s) client(s)) - Réalisation de "mises à plat" et analyse des discours - Participation à la rédaction des études ad hoc - Participation aux réunions de briefs et présentations clients Clients : L'Oreal, Malakoff Mederic,

Au sein de l'agence de communication "H" (renommée en 2017 Humanseven) : > Conseil et suivi de la campagne média Hadopi.

Au sein de l'agence de communication "H" (renommée en 2017 Humanseven) : > Élaboration, achat et suivi des plans média presse et display > Veilles et analyses concurrentielles > Participation aux recommandations media > Participation à une compétition média Clients : Côtes-du- Rhône, Marques Avenue, UGPBAN, Darty

Au sein de l'agence de communication "H" (renommée en 2017 Humanseven) : > Élaboration, achat et suivi des plans média presse et display > Veilles et analyses concurrentielles > Participation aux recommandations media > Participation à une compétition média : élaboration du plan média, participation aux réunions créatives. Clients : Côtes-du- Rhône, Marques Avenue, UGPBAN

> Participation à la compétition créa de Monoprix : réalisation d'un micro-trottoir ; enquête de terrain pour étudier la satisfaction du client. > Assistante achat d'art sur MINI