Delphine Uguen

Conception UX et déploiement du produit "Plateforme Wealth" Client : Harvest (créateur de solutions digitales pour les professionnels du patrimoine et de la finance) Contexte : Harvest œuvre activement à la création d’une plateforme de digitalisation de parcours de souscription et de gestion de produits d’assurance vie. Cette plateforme est déclinée pour différents clients : AXA, CNP, Oradéa, Allianz. Au sein de l’équipe en charge de cette plateforme, j’ai occupé le poste de Product Owner UX. Ma mission était hybride: - d’une part concevoir certaines fonctionnalités de la plateforme: parcours de versement, création des comptes, suivi des actes, bibliothèque documentaire, consultation des commissions, optimisations et évolutions du parcours de souscription. - d’autre part, d’assurer le delivery de certaines de ces fonctionnalités: création des comptes, suivi des actes, bibliothèque documentaire, consultation des commissions. Missions : - Participation à la définition et à la mise à jour de la roadmap produit - Recueil des besoins clients, métiers, business (user research / product discovery) - Animation d’ateliers de cadrage et de conception avec les PM et les responsables clients - Conception de maquettes et prototypes dynamiques - Construction et priorisation du Backlog Produit - Animation d’ateliers de cadrage technico-fonctionnel - Rédaction de User Stories - Suivi des développements dans différentes équipes entretenant des dépendances entre elles (2 à 3 équipes à coordonner selon les fonctionnalités) - Suivi de la recette fonctionnelle avec l’équipe QA - Amélioration continue au travers de retours utilisateurs et clients Outils utilisés : Microsoft office, Adobe XD, JIRA, Azure DevOps, Miro, Wiki Confluence Framework projet : Méthodologie Agile Scrum (participation aux dailys, refinements, 3A, sprint planifications, sprint review)

Étude utilisateur sur le parcours de vente et formation à la User Research des équipes UX & PM Client : Reezocar, entreprise spécialisée dans la vente de véhicules neufs et d'occasion garantis en ligne (entreprise rachetée par la société générale) Contexte : Début 2024, les équipes UX & PM de Reezocar ont souhaité prendre du recul sur le parcours de vente de véhicules en ligne proposé à leurs utilisateurs. Ils ont souhaité, en particulier : - Comprendre les besoins et questionnements des personnes lors de l’achat d’un véhicule d’occasion, - Évaluer la qualité du parcours global de vente d’un véhicule d’occasion Reezocar, - Évaluer la qualité du nouveau parcours digital de vente d’un véhicule d’occasion Reezocar avant sa mise en ligne, - Évaluer l’image perçue de Reezocar, - Évaluer l’appétence des personnes pour un achat full-online et ce qui serait nécessaire pour le déclencher, Ces équipes ont par ailleurs désiré se former à la recherche et aux tests utilisateurs, afin de se rendre autonomes et performants dans le dialogue avec leurs utilisateurs. Missions : - Animation d’un atelier de cadrage du besoin - Rédaction de 3 guides d’animation (3 persona identifiés lors du cadrage) - Animation de 15 interviews utilisateurs - Formation des équipes UX & PM à la recherche et aux tests utilisateurs - Rédaction d’un document de restitution des interviews menées - Animation d’un atelier de restitution de l’étude (~20 personnes présentes dont l’un des fondateurs de Reezocar) Outils utilisés : Google workspace, Miro, Figma

Conception et déploiement des plateformes digitales de la start-up Mila Employeur : Mila, assureur (compagnie agréée par l'ACPR) spécialiste de l'assurance des loyers impayés. Il s'agit d'une Insutech fondée en 2020 par Gérard Deray et Jean Boucher. Contexte : En 2021, les fondateurs de Mila ont fait appel à moi en qualité de Product Manager pour créer leurs premiers produits digitaux: - un espace client pour des administrateurs de biens (BtoB), - un espace client pour des courtiers (BtoB), - un espace client et un parcours de tarification en ligne pour des particuliers (BtoC). Missions : - Recueil des besoins clients, métiers, business (user research/product discovery) - Animation d’ateliers de cadrage et de conception avec les fondateurs - Pilotage d’une agence créa - Conception de prototypes dynamiques - Conduite de tests utilisateurs - Suivi et priorisation des développements - Réalisation de la recette fonctionnelle - Amélioration continue au travers de retours utilisateurs et clients Outils utilisés : Google workspace, Figma, Miro, Slack Framework projet : Méthodologie Agile Scrum (participation aux dailys, refinements, sprint review)

Mise en place d'une démarche CX chez Pluxee Employeur : Pluxee, filiale de Sodexo spécialisée dans les solutions de gestion des avantages sociaux pour les employés, telles que les chèques-repas, les chèques-cadeaux, et les chèques-vacances. Contexte : En 2021, Pluxee vient de mettre en place une direction CX et cherche à ce titre un CX Expert afin de structurer la démarche et la gouvernance CX dans l’entreprise. Je suis intervenue chez Pluxee à ce titre. Missions : - Recherche et tests utilisateurs (parcours d’onboarding, fonctionnalité de complément bancaire, analyse des notes et commentaires des stores des applications mobiles, paramétrage et analyse d’enquêtes en ligne, etc.) - Cartographie du parcours utilisateur des bénéficiaires d'une carte restaurant - Identification des irritants et opportunités à adresser - Formulation de recommandations pour adresser ces irritants et opportunités - Priorisation des actions à mener en prenant en compte la valeur business et la complexité à faire - Animation d'un comité CX mensuel, ayant pour vocation de suivre l’ensemble des actions et projets visant à améliorer le parcours cartographié - Définition d'une gouvernance de la fonction CX dans l’entreprise Outils utilisés : Microsoft office, Hotjar, Figma, Miro

Études utilisateurs sur des projets stratégiques et évangélisation du Design Thinking dans l'entreprise Employeur : Allianz, leader mondial de l'assurance, offrant une large gamme de services pour particuliers et entreprises. Contexte : Autour des années 2020, Allianz a gagné en maturité en termes d’UX en opérant sa transformation digitale. Une direction Customer eXperience s’est créée avec pour ambition de faire rayonner la culture Design dans toute l’entreprise et de remettre l’utilisateur au centre des préoccupations. Dans ce contexte, un poste de CX/UX Strategist s’est créé avec pour mission de conduire des études utilisateurs sur des projets stratégiques et d’évangéliser le Design Thinking dans l'entreprise. Missions : - UX research (enquêtes en ligne, interviews utilisateurs, etc.) sur divers sujets stratégiques : relation client digitale à horizon 2020, modèle de distribution en ligne, assistants vocaux, stratégie mobile d'Allianz, refonte des parcours auto en ligne (vente et gestion), etc. - Facilitation d'ateliers de créativité et de résolution de problèmes, - Animation de design sprints, - Animation d’ateliers de conception, - Production de maquettes et prototypes dynamiques, - Animation de tests utilisateurs, - Veille approfondie (veille UX, veille sectorielle, veille technologique (nouveaux usages)), - Évangélisation autour de la CX : création d’un programme de formation dédié à l’UX, création d’une salle de tests UX, conseil méthodologique apporté à des directions non CX et non digitales. Outils utilisés : Microsoft office, Google Analytics, Qualtrics, Figma, Miro

Pilotage du projet de refonte de l’espace client du site mma.fr Employeur : MMA, anciennement Les Mutuelles du Mans Assurances, est un groupe d’assurance mutuelle qui propose des solutions adaptées aux particuliers, professionnels et entreprises. Contexte : En 2012, MMA crée sa direction digitale et recrute différents profils pour muscler sa présence et ses performances en ligne, de l’acquisition au selfcare, en passant par la vente. Je suis recrutée dans le cadre de cet objectif afin de piloter l’un des projets phare de l’entreprise à l’époque : la refonte de l’espace client de son site, mma.fr Missions : - Cadrage projet (contexte, objectifs, positionnement du service et facteurs clé de succès) - Pilotage de la conception de toutes les interfaces (desktop, tablette et mobile) par une agence UX - Écriture de spécifications fonctionnelles et priorisation des features avec une MOA - Recette fonctionnelle - Orchestration de la mise en marché (communication client, communication interne) Outils utilisés : Microsoft office, Crazy Egg, Axure Framework projet : Méthodologie Agile Scrum (participation aux refinements, sprint planifications, sprint review)

Gestion et optimisation d'une catégorie de produits pour maximiser les ventes et la rentabilité. Missions : - Gestion d'un portefeuille de clients (supermarchés en ligne): recommandations d'assortiment, mise en place d'opérations promotionnelles - Suivi d'animations en magasin, création de PLV & développement de plans merchandising - Analyse de données quantitatives à l’aide du logiciel Nielsen - Création d’argumentaires à destination de la force de vente