Denis Bouyoux

Contexte Pilotage de projets d'évolution et d'optimisation de la solution ITSM EasyVista. Réalisations principales Déploiement du back-office EasyVista (incidents, demandes, changements) auprès de l'ensemble de la SDSI Modélisation/optimisation des processus IT via la création de nouveaux workflows, formulaires, entrées catalogue Gouvernance Agile: Recueil des besoins, gestion et priorisation du backlog de demandes métiers (ex: Dashboards, formulaires de télétravail). Environnement: Easyvista, Confluence, Jira

Réalisations principales Coordination des équipes techniques : DBA, architectes, exploitation, infrastructures Pilotage des mises en production et élaboration des chronogrammes Planification et suivi des actions techniques : VM, flux réseau, exploitabilité de la solution … Reporting projet : jalons, risques, alertes, reste à faire … Résultat mesurable: Mises en production maitrisées en terme de délai, impact, suivi et communication rendant les déploiements fiables et sécurisés.

Réalisations principales Définition d’une feuille de route d’amélioration de l’exploitation Mise en place du processus de gestion des changements / Pilotage du CAB et reporting post-CAB Définition des droits d’accès et usages des environnements Proposition d’organisation cible pour l’équipe exploitation Résultats mesurables: Meilleure visibilité des impacts liés aux changements, diminution du nombre d’incidents et amélioration de la disponibilité des applications.

Réalisations principales Gestion et validation des demandes de changements / Contrôle de complétude des changements Préparation et animation des CAB hebdomadaires Mise à jour et diffusion du calendrier des changements

Réalisations principales Structuration des méthodes projet pour les équipes techniques Mise en place de reporting projets Construction d’un plan de charge des équipes techniques Résultat mesurable: Amélioration de la visibilité de l’activité RUN et BUILD des équipes permettant une meilleure répartition de la charge d’activité par le management.

Réalisations principales Animation des meetings opérationnels France / Inde et participation aux COPIL Pilotage des KPI et backlog RUN Coordination des incidents majeurs et REX Mise en place de dashboards ServiceNow Gestion des priorités et amélioration continue Résultats mesurables: Augmentation du taux de disponibilité d’une application coeur de métier , Taux de disponibilité > 95% (au lieu de 80%) et réalisation des demandes de service dans les délais indiqués dans les SLA.

Réalisations principales Suivi des processus ITIL : incidents, changements, problèmes Animation des comités de suivi opérationnels / Participation aux COPIL Suivi budgétaire et KPI / Gestion du backlog RUN / priorisation des actions partenaires Résultat mesurable: Amélioration de la disponibilité des applications grâce à un pilotage serré et une bonne priorisation des actions du partenaire. Taux de disponibilité applications sensibles > 95%

Réalisations principales Coordination études / production / infrastructures Pilotage des contributeurs techniques Organisation des mises en production Gestion des risques, des délais, du planning, des alertes et du reporting projet Garantie de l’exploitabilité des solutions

Réalisations principales Gestion complète des demandes de changements Animation des CAB Coordination des mises en production majeures Gestion du calendrier des changements Arbitrage des impacts et priorités

Réalisations principales Audit du processus de livraison des changements applicatifs Définitions et mise en place des axes d'améliorations (catégorisation, plan de MEP…) Pilotage de la mise en œuvre du processus : plan de communication, outillage, formation, KPI … Gestionnaire des changements / pilotage du CAB / Mise à jour du calendrier des changements Coordination des réunions de préparation des mises en production Résultats mesurables: Réduction de 50 % des incidents liés aux changements et baisse des changements urgents (< 10 %)

Réalisations principales Gestion d’un portefeuille multi-projets Estimation charges / coûts / délais / risques Coordination des équipes techniques et pilotage des comités techniques (CoProj) Production des tableaux de bord projets (risques, ressources, délai, livrables, RAF) Résultats mesurables : 100 % des mises en production réalisées dans les délais, notamment pour les projets réglementaires à forts enjeux.

Réalisations principales Facilitateur entre les études et la production Prise en charge des besoins d'infrastructures des clients (POC ……) Estimer et garantir le respect des charges et des délais Coordonner les intervenants des projets / animer les comités de pilotages Réaliser le tableau de bord hebdomadaire

Réalisations principales Management d’une équipe de 20 personnes Pilotage des opérations d’exploitation | Gestion des backlogs et suivi client Gestion des KPI et amélioration continue Responsable du processus Incident et Problem Management Résultats mesurables: Amélioration des délais de prise en charge et de résolution des demandes et incidents conformément aux engagements de niveau de service.

Réalisations principales Encadrement d’équipes d’exploitation N1/N2, gestion des plannings et des astreintes Animation des points d’exploitation / participation aux COPIL avec les partenaires Participation aux CAB Gestion des problèmes / Mise en place des CoSuPro Gestion des incidents ITIL / mise en place d’une procédure de gestion de crise Résultat mesurable: Amélioration significative du temps de réaction de la DSI lors des incidents majeurs grâce à la mise en place d'un processus de gestion de crise. Accélération de la résolution des incidents et réduction des durées d'indisponibilité des applications cœur de métier.