Dhaker SEFAIHI

• Handled meetings and case-related reporting on outstanding support issues as a dedicated Support Account. • Manager for global key accounts subscribed to Support Premium. • Served as the focal point between customers and the internal team by deeply qualifying and understanding end user issues. • Developed a working understanding of Kyriba module capabilities and constraints: Administration, Bank Statements, Cash & Liquidity, GL Reconciliation, Financial Transactions, Payment, Core Data, Supply Chain Finance. • Demonstrated knowledge of Cash Management Principles: bank reporting, cash positioning, cash forecasting, payments (domestic/international), in-house banking, general ledger interfaces. • Obtained all certifications offered by Kyriba Academy with specialization in the Risk module.

• Ensured proper functioning of Premium Support in EMEA by supervising other Support Account Managers. • Managed a portfolio of international key accounts subscribed to Premium Support (luxury goods industry). • Regular interactions with other Support centers (London, New York, Tokyo, Singapore). • Deliver customized internal and external training sessions of Kyriba modules and best practices. • Continually sought opportunities to increase customer satisfaction and strengthen client relationships. • Served as the reference of the support team in the Risk module.

- 4 Métiers (Risk Management, Portfolio Controllers, Investment Guidelines, Compliance et Conformité) - Extraction et retraitement des données caractéristiques des portefeuilles (MySQL) - Réalisation et amélioration des contrôles récurrents sur la qualité des données et le paramétrage des comptes - Monitoring quotidien de disponibilité des applications et des flux de données (Control M) - Traitement des rejets applicatifs - Modélisation des problématiques métier et proposition de solutions - Gestion des livraisons (correction d’anomalies et évolutions logicielles)

- Assister les utilisateurs : Prise d’appels, reformulation de la demande, traitement de la demande et communication des réponses attendues. - Répondre à des demandes d’audit concernant l’administration des droits des utilisateurs - Rédiger les procédures utilisateurs et support - Maintien de la documentation fonctionnelle - Assurer le suivi des mises en production : Coordination des mises en production avec les équipes techniques - Communiquer aux utilisateurs les dates et le contenu des mises en production - Animation des ateliers de formation sur la nouvelle version de l’application

- Participation à des missions de test/recette (stratégie, cahier de test) - Rédaction de modes opératoires - Organisation et animation d'ateliers de formations