Diaminatou LY
Senior Service Delivery Manager
Salaire / Taux journalier
Paris, France
Freelance, ouvert au CDI
Peut venir sur site
Expertises
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À propos
Introduction
Service Delivery Manager avec 20ans d'expertise en gestion des services IT et leadership d'équipe dans la microfinance et les systèmes bancaires. Spécialisée en SLA, ServiceNow, et gestion des incidents avec expérience prouvée chez Advans et formations HEC Paris. J'optimise vos opérations IT pour une performance et fiabilité maximales.
Expérience de travail
Head of Service Delivery
Advans Microfinance Network
janv. 2017 - Présent
9 ans 10 mois
Skills: Leadership d’équipe · Compétences de supervision · Remontée hiérarchique · Accords de niveau de service (SLA) · Centre de services · Dépannage · Solutions bancaires · Travail d’équipe · Technologies de l’information · Gestion des incidents · Gestion des problèmes · ServiceNow · Gestion des services informatiques
Store Electronic Systems (SES)
janv. 2012 - janv. 2017
5 ans 1 mois
92000 Nanterre, France
Head of Support Level 3 and Integration Team
janv. 2015 - janv. 2017
2 ans 1 mois
92000 Nanterre, France
Skills: Leadership d’équipe · Compétences de supervision · Remontée hiérarchique · Accords de niveau de service (SLA) · Dépannage · Travail d’équipe · Technologies de l’information · Gestion des incidents · Gestion des problèmes · Gestion des services informatiques
Customer Project Manager
janv. 2013 - janv. 2015
2 ans 1 mois
Skills: Travail d’équipe
R&D Project Manager
janv. 2012 - janv. 2013
1 an 1 mois
Skills: Leadership d’équipe · Compétences de supervision · Remontée hiérarchique · Dépannage · Travail d’équipe · Technologies de l’information · Gestion des problèmes
IT Consultant
Atos
janv. 2010 - janv. 2011
1 an 1 mois
Skills: Travail d’équipe
Lead Application Engineer
Cerner Corporation
janv. 2007 - janv. 2010
3 ans 1 mois
Skills: Travail d’équipe
Software Engineer
Atos
oct. 2005 - août 2007
1 an 11 mois
Skills: Travail d’équipe
Formation
HEC Paris
Programme CHALLENGE+ AFRIQUE
2023 - 2024
8 mois
Université Joseph Fourier (Grenoble I)
Master's degree
2000 - 2005
5 ans 1 mois
Licences et certifications
ITIL Foundation Certificate in IT Service Management
Délivré le : déc. 2018